An analysis of the relationship between customer satisfaction, repurchase intention, and the factors affecting purchasing behavior: An example of electric oven purchases by Turkish consumers
Müşteri memnuniyeti, yeniden satın alma niyeti ve satın alma davranışını etkileyen faktörler arasındaki ilişki analizi: Türk tüketicilerinin elektrikli fırın alımlarına bir örnek
- Tez No: 762763
- Danışmanlar: DOÇ. DR. YUSUF CAN ERDEM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
Türkiye, beyaz eşya sektöründe ve özelikle elektrikli fırın üretiminde dünyanın önemli merkezlerinden bir tanesidir. Yükselen sağlık bilinciyle birlikte, beslenme alışkanlıklarına ve pişirme ekipmanlarına olan ilgi de artmaya başladı. Sektördeki oyuncu sayısının fazla olması ve ithalat, pazardaki rekabeti artıran temel unsurlar olarak öne çıkmaktadır. Şirketler, tüketicilerin memnuniyetini, yeniden satın alma niyetini ve fırın satın alma davranışını etkileyen faktörleri inceleyerek kendilerini rekabette öne çıkarma fırsatına sahip olabilirler. Bu araştırma için Türkiye'de 384 katılımcı üzerinde anket yapılmıştır. Analizlere göre, tüketici memnuniyetinin elektrikli fırın ürün grubu için yeniden satın alma niyetini güçlü bir şekilde etkilediği tespit edilmiştir. Kalite ve tüketici etnosentrizminin hem müşteri memnuniyeti hem de tekrar satın alma niyeti üzerinde etkisi bulunmaktadır. Marka ve ürün özellikleri, yeniden satın alma niyeti üzerinde dolaylı bir etkiye sahiptir ve satış sonrası hizmetler, yeniden satın alma niyeti üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Araştırmanın ilginç bulgularından biri de fiyat bilincinin doğrudan veya dolaylı olarak etkisinin olmamasıdır. Cinsiyet ve eğitim düzeyinin düzenleyici etkileri tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Turkey is one of the largest white goods production bases in the world, especially in electric oven production. With the increasing awareness of health, attention to eating habits and cooking equipment began to increase. The high number of players in the sector and imports are the main factors that increase the competition in the market. By examining the consumers satisfaction, repurchase intention, and factors affecting oven purchasing behavior, companies can have the opportunity to position themselves ahead of the competition. This research was based on a survey that was conducted with 384 participants in Turkey. According to the analyses, customer satisfaction was found to strongly affect repurchase intention for the electric oven product group. Quality and consumer ethnocentrism have an effect on both customer satisfaction and repurchase intention. Brand and product features have an indirect effect on repurchase intention and after-sales services have a direct effect on the repurchase intention. One of the interesting findings of the research is that the price consciousness has no effect either directly or indirectly. Moderation effects of gender and education level were determined.
Benzer Tezler
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- Lojistik hizmet kalitesi ile yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkide müşteri güveni ve memnuniyetinin rolü: Z kuşağı üzerine ampirik bir araştırma
The role of customer trust and satisfaction in the relationship between logistics service quality and repurchase intention: An empirical research on generation Z
EREN ÜNAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Yönetim Bilişim SistemleriMaltepe ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KARAHAN KARA
- Algılanan hizmet kalitesi ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişki havayolu sektöründe bir araştırma
The relationship between perceived service quality and repurchase intention : An empirical analysis on the airline industry
ERKAN İŞSEVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TAYYİP SABRİ ERDİL
- Marka bilinirliği ve marka aşinalığı ile tekrar satın alma niyeti ilişkisinde perakende kanal entegrasyonun aracılık etkisi
The mediating effect of retail channel integration on the relationship between brand awareness, brand familiarity, and repurchase intention
SEYDA FATİH HARMANDAROĞLU
Doktora
Türkçe
2024
Siyasal BilimlerSakarya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. REMZİ ALTUNIŞIK
- Bütüncül kanal müşteri deneyiminin sadakat niyetine etkisinde ilişki kalitesinin aracı rolü üzerine bir araştırma
A research on the mediating role of relationship quality in the effect of omni-channel customer experience on loyalty intention
GÖZDE KANDEMİR ÇOMOĞLU