Geri Dön

Hizmet işletmelerinde kişiye özel pazarlama: Özel bankacılık faaliyetlerinde bir uygulama

Personalized marketing in service business: An application in private banking activites

PDF İndir

  1. Tez No: 766503
  2. Yazar: DEYİM KARDAŞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AYKAN CANDEMİR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ege Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 205

Özet

Dünyada yaşanan ekonomik gelişme ve değişimlere bağlı olarak finans sektöründe rekabet artış göstermiş ve bankalar yeni oluşan üst orta ve üst segmentteki tüketici gruplarının beklentilerininin karşılanması adına daha özelleştirilmiş hizmet sunmaya yönelmişlerdir. Bu noktada ortaya çıkan en önemli kavramlardan biri özel bankacılık olmuştur. Özel bankacılık müşterilerinin genel özellikleri bankalardan beklenti ve taleplerinin yüksek olmasıdır. Bu müşterilere bankalar, müşteri memnuniyeti ve sadakat sağlama noktasında yüksek oranda kişiselleştirilmiş hizmet sunmakta ve seviyeli ama aynı zamanda müşterilerinin neredeyse ailesinin içinden biri gibi beklenti ve taleplerini takip etmektedirler. Bu tezde hizmet sektörünün önemli temsilcilerinden bankacılık sektöründe kişiye özel pazarlama faaliyetlerinin en yoğun şekilde uygulandığı özel bankacılık hizmetlerinde, kaliteli hizmet ve müşteri değerinin müşteri sadakati üzerindeki etkisinin, bankanın temel politikaları çerçevesinde, satışı gerçekleştiren temsilci perspektifinde ve müşteriler bağlamında incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda özel bankacılık müşterilerinin sadakat anlayışı ortaya koyulmuştur.

Özet (Çeviri)

Depending on the economic developments and changes in the world, competition in the financial sector has increased and banks have tended to offer more customized services in order to meet the expectations of the newly formed upper middle and upper segment consumer groups. At this point, one of the most important concepts that emerged was private banking. The general characteristics of private banking customers are their high expectations and demands from banks. To these customers, banks provide highly personalized service in terms of customer satisfaction and loyalty, and they follow the expectations and demands of their customers, almost like a member of their family. In this thesis, it is aimed to examine the effect of quality service and customer value on customer loyalty in private banking services, where personalized marketing activities are most intensely applied in the banking sector. Within the framework of the bank's basic policies, this effect has been investigated from the perspective of the representatives who make the sales taking into consideration the customers. In line with this purpose, the loyalty understanding of private banking customers has been revealed.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    14543

    Banka kredi kartları

    Başlık çevirisi yok

    PINAR İŞMEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1991

    Bankacılıkİstanbul Üniversitesi

    PROF.DR. YÜKSEL ÜLKEN

  2. Tez No

    700009

    Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma

    The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research

    FURKAN ERSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL

  3. Tez No

    189479

    Küçük ve orta ölçekli konaklama işletmelerinde ürün pazarlaması ve hedef müşteri belirleme stratejileri: Butik oteller üzerine bir uygulama

    Determination of target consumer and product marketing strategies in small and medium accomodation enterprises of tourism industry: An application on boutique hotels

    ÖVÜNÇ BARDAKOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ORHAN İÇÖZ

  4. Tez No

    221014

    Küçük ve orta ölçekli konaklama işletmelerinde hedef pazar belirleme: Muğla ili'nde faaliyet gösteren butik oteller üzerine bir araştırma

    Specification of target market in small and medium scale accomodation businesses: A study on boutique hotels operating in the city of Muğla

    GÜLAY ÖZALTIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    TurizmMuğla Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. AYTEKİN FIRAT

  5. Tez No

    528941

    Assessment of customer based brand equity and its impact on hospital selection intention in private health care enterprises

    Özel sağlık işletmelerinde tüketici temelli marka değerinin ölçümü ve marka değerinin hastane seçim kararlarına etkisinin değerlendirilmesi

    ÖZLEM BAŞAK YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    HastanelerYeditepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU

Geri Dön