Building customer loyalty in digital era
Dijital pazarlamada müşteri sadakati yaratılması
- Tez No: 792957
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMEL YARIMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijital pazarlama stratejilerinin uygulanması, dijital teknolojilerin hızla gelişmesinden dolayı, dijital ortamda faaliyet gösteren şirketlerin için çok kritik bir noktada bulunmaktadır. Dijital ortamda faaliyet gösteren şirketlerle etkileşimde bulunan tüketiciler, müşteri sadakatini etkileyen faktörler tarafından büyük ölçüde etkilenmektedirler. Bu sebeple, şirketler bu çalışmada müşteri sadakatini etkileyen faktörler olarak belirtilen faktörlere odaklanmaya çalışmaktadır: hizmet kalitesi, algılanan risk, marka imajı, satın alma niyeti, satın alma eylemi, memnuniyet ve güven. Bu çalışmanın asıl amacı, dijital pazarlama ortamında müşteri sadakatini etkileyen faktörleri araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda, nicel bir çalışma geliştirilmiş ve uygun örnekleme yöntemi kullanılarak 407 katılımcının katıldığı internet üzerinden bir anket oluşturulmuştur. Çalışmanın bulguları tüm hipotezlerin istatistiksel olarak anlamlı olduklarını ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
Due to the fast improvement of the digital technologies, implementation of digital marketing strategies has become crucial for companies operating in the digital environment. Consumers who are interacting with digital companies are significantly influenced by factors leading for them to become loyal customers ultimately. Since it is difficult and expensive acquiring new customers, making existing customers to retain with the company is more profitable. Therefore, these companies strive to build customer loyalty focusing on the factors described in this research: service quality, perceived risk, brand image, purchase intention, act of buying, satisfaction and trust. The main purpose of this study is to investigate the effects of factors affecting customer loyalty in digital marketing environment. For this purpose, a quantitative study was constructed with 407 participants through an online survey using convenience sampling method. The findings of the study indicate that all hypotheses were statistically significant.
Benzer Tezler
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK
- Kosova pazarında içerik pazarlamasının rekabetin artışı üzerindeki etkisi
The impact of content marketing on the increase of competition in Kosovo market
EDITON SHALA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Reklamcılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiKüresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. EVRİM İLDEM DEVELİ
- The role of social media marketing in building brand loyalty in fitness applications
Spor uygulamalarında marka sadakatinin oluşturulmasında sosyal medya pazarlamasının rolü
TAIDA HUKIC
Yüksek Lisans
İngilizce
2026
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
ASSISTANT PROFESSOR ÖYKÜ TÜRKELİ
- The role of content marketing in enhancing online customer experience
Online müşteri deneyimini geliştirmede içerik pazarlamanın rolü
MOHAMMAD GHOSHEH
- Digital marketing in emerging markets challenges and opportunities
Yükselen pazarlarda dijital pazarlama: Zorluklar ve fırsatlar
CHRAKHAN ABDULLAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇAK CEBECİ PERKER