Building customer loyalty in digital era
Dijital pazarlamada müşteri sadakati yaratılması
- Tez No: 792957
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMEL YARIMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 128
Özet
Dijital pazarlama stratejilerinin uygulanması, dijital teknolojilerin hızla gelişmesinden dolayı, dijital ortamda faaliyet gösteren şirketlerin için çok kritik bir noktada bulunmaktadır. Dijital ortamda faaliyet gösteren şirketlerle etkileşimde bulunan tüketiciler, müşteri sadakatini etkileyen faktörler tarafından büyük ölçüde etkilenmektedirler. Bu sebeple, şirketler bu çalışmada müşteri sadakatini etkileyen faktörler olarak belirtilen faktörlere odaklanmaya çalışmaktadır: hizmet kalitesi, algılanan risk, marka imajı, satın alma niyeti, satın alma eylemi, memnuniyet ve güven. Bu çalışmanın asıl amacı, dijital pazarlama ortamında müşteri sadakatini etkileyen faktörleri araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda, nicel bir çalışma geliştirilmiş ve uygun örnekleme yöntemi kullanılarak 407 katılımcının katıldığı internet üzerinden bir anket oluşturulmuştur. Çalışmanın bulguları tüm hipotezlerin istatistiksel olarak anlamlı olduklarını ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
Due to the fast improvement of the digital technologies, implementation of digital marketing strategies has become crucial for companies operating in the digital environment. Consumers who are interacting with digital companies are significantly influenced by factors leading for them to become loyal customers ultimately. Since it is difficult and expensive acquiring new customers, making existing customers to retain with the company is more profitable. Therefore, these companies strive to build customer loyalty focusing on the factors described in this research: service quality, perceived risk, brand image, purchase intention, act of buying, satisfaction and trust. The main purpose of this study is to investigate the effects of factors affecting customer loyalty in digital marketing environment. For this purpose, a quantitative study was constructed with 407 participants through an online survey using convenience sampling method. The findings of the study indicate that all hypotheses were statistically significant.
Benzer Tezler
- Kosova pazarında içerik pazarlamasının rekabetin artışı üzerindeki etkisi
The impact of content marketing on the increase of competition in Kosovo market
EDITON SHALA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Reklamcılıkİstanbul Ticaret ÜniversitesiKüresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EVRİM İLDEM DEVELİ
- Global marka değeri yaratmanın pazarlama iletişimi stratejilerindeki yeri: Godiva Çikolata örneği
The place of global brand value creation in marketing communication strategy: The example of Godiva Chocolate
ELİF YAMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İletişim BilimleriGalatasaray Üniversitesiİletişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BANU BAŞKAN KARSAK
- Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi
The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey
ŞEVVAL KARABACAK
- Çevrim içi yemek sektörüne dair müşteri yolculuğu temas noktalarının değerlendirilmesi
Evaluation of customer journey touchpoints for the online food sector
KADRİYE GİRAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YİĞİT YURDER
- The role of content marketing in enhancing online customer experience
Online müşteri deneyimini geliştirmede içerik pazarlamanın rolü
MOHAMMAD GHOSHEH
