Yükseköğretimde kurumsal girişimciliğin ve içsel pazarlamanın ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracı rolü
The mediating role of internal customer satisfaction in the effect of corporate entrepreneurship and internal marketing on word of mouth marketing in higher education
- Tez No: 886858
- Danışmanlar: PROF. DR. KAHRAMAN ÇATI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İnönü Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 176
Özet
Bu çalışmanın amacı yükseköğretimde kurumsal girişimciliğin ve içsel pazarlamanın ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracı rolünün olup olmadığını belirlemektir. Veriler İnönü Üniversitesi'nde bulunan 407 akademisyenden anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 26.0 ve SPSS Process v2.16.3 eklentisi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın birinci bağımsız değişkeni olan kurumsal girişimcilik iki faktörden oluşmuştur. Bu faktörler sırasıyla“bilimsel ve teknolojik araştırma yetkinliği”ve“ekonomik katkı ve ticarileşme”şeklindedir. İkinci bağımsız değişken olan içsel pazarlama içsel iletişim, motivasyon ve iş tatmini olarak tek faktörden oluşmuştur. Bağımsız değişken olan ağızdan ağıza pazarlama üç faktörden oluşmuştur. Bu faktörler sırasıyla“olumlu ağızdan ağıza pazarlama”,“ağızdan ağıza pazarlamanın kapsamı”ve“olumsuz ağızdan ağıza pazarlama”şeklindedir. Aracı değişken olan iç müşteri memnuniyeti tek faktörlüdür. Yapılan analiz sonucunda kurumsal girişimciliğin tüm boyutlarının ağızdan ağıza pazarlamanın tüm boyutlarını etkilediği belirlenmiştir. İçsel pazarlamanın da tüm boyutları ağızdan ağıza pazarlamanın tüm boyutlarını etkilediği belirlenmiştir. Kurumsal girişimciliğin ve içsel pazarlamanın iç müşteri memnuniyetini etkilediği de tespit edilmiştir. Ayrıca, kurumsal girişimciliğin ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracılık rolünün olduğu istatistiksel olarak belirlenmiştir. İçsel pazarlamanın ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracılık rolünün olduğu da istatistiksel olarak belirlenmiştir. Son olarak, kurumsal girişimciliğin ve içsel pazarlamanın ağızdan ağıza pazarlamaya etkisinde iç müşteri memnuniyetinin aracı rolünün olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to determine whether internal customer satisfaction has a mediating role in the effect of corporate entrepreneurship and internal marketing on word of mouth marketing in higher education. Data were collected from 407 academicians at İnönü University using the survey technique. The data obtained was analyzed using SPSS 26.0 and SPSS Process v2.16.3 plug-in. Corporate entrepreneurship, the first independent variable of the research, consists of two factors. These factors are“scientific and technological research competence”,“economic contribution and commercialization”respectively. The second independent variable, internal marketing, consists of a single factor: internal communication, motivation and job satisfaction. The independent variable, word of mouth marketing, consists of three factors. These factors are respectively“positive word of mouth marketing”,“scope of word of mouth marketing”and“negative word of mouth marketing”. Internal customer satisfaction, which is the mediator variable has a single factor. As a result of the analysis, it was determined that all dimensions of corporate entrepreneurship affect all dimensions of word-of-mouth marketing. It has been determined that all dimensions of internal marketing affect all dimensions of word of mouth marketing. It has also been determined that corporate entrepreneurship and internal marketing affect internal customer satisfaction. Additionally, it has been satistically determined that internal customer satisfaction has a mediating role in the effect of corporate entrepreneurship on word-of-mouth marketing. It has also been satistically determined that internal customer satisfaction has a mediating role in the effect of internal marketing on word of mouth marketing. Finally, it has been observed that internal customer satisfaction has a mediating role in the effect of corporate entrepreneurship and internal marketing on word of mouth marketing.
Benzer Tezler
- Yükseköğretimde örgütsel çeviklik: Akademik ve idari çalışanların üniversiteye ilişkin algı ve deneyimleri
Organizational agility in higher education: The university perceptions and experiences of academic and administrative staff
FERİDE ÖKSÜZ GÜL
Doktora
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜNEVVER ÇETİN
- Yükseköğretim kurumlarında halkla ilişkiler faaliyetleri:Atatürk ve Muş Alparslan Üniversiteleri örneğinde
Public relations activities at higher education institutions:The samples of Atatürk and Muş Alparslan Universi̇ty
BEDİRHAN GÜVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Halkla İlişkilerAtatürk ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RACİ TAŞCIOĞLU
- Yükseköğretimde kurumsal uygulamaların entegrasyonunun kabul düzeyine etki eden faktörlerin belirlenmesi
Determining the factors that effect adoption of enterprise application integration in higher education institutions
BÜŞRA KUTLU KARABIYIK
Doktora
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHSİN ÖZDEMİR
- Yükseköğretimde kurumsal özdeğerlendirme aracı olarak örgütsel zeka ölçeğinin kullanılması (Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Eğitim Fakültesi örneği)
The application of the organizational intelligence scale as an instrument of institutional self-evaluation in high education (The case of Atatürk University Kazım Karabekir Education Faculty)
ALİ DÜZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Eğitim ve ÖğretimHacettepe ÜniversitesiEğitim Bilimleri Bölümü
PROF. DR. ŞEFİKA ŞULE ERÇETİN
- Yükseköğretimde akademik liderlik, kalite ve kurumsal hafıza arasındaki ilişkinin incelenmesi
Investigation of the relationship between academic leadership, quality and organizational memory in higher education
SÜLEYMAN UMAR
Doktora
Türkçe
2024
Eğitim ve ÖğretimEskişehir Osmangazi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEMRA KIRANLI GÜNGÖR