Sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine etkisinde müşteri deneyiminin aracılık rolü ve ürün ilgilenim düzeyinin farklılığı üzerine bir araştırma
A research on the mediation role of customer experience in the effect of social media marketing on customer value and the difference of product involvement level
- Tez No: 825001
- Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİ
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 175
Özet
Sosyal medya, markalar ile tüketiciler arasında günümüzde çok etkili bir iletişim alanı olup pazarlama faaliyetleri, önemli düzeyde bu alana yönlenmiştir. Markalar, sosyal medya pazarlama faaliyetleri ile bu platformda yarattıkları etkileşim ile müşteri değeri yaratmak üzere strateji geliştirmektedirler. Bu süreçte müşteri deneyiminin de, müşteri değeri yaratmada önemli bir pazarlama kavramı ve uygulaması olduğu literatürde yer alan araştırmalarda görülmektedir. Tüketicilerin ürün ile ilgili bilgilenme ihtiyaç düzeyini ifade eden ürün ilgilenim düzeyi, bu çalışma kapsamındaki araştırmada değerlemeye alınmıştır. Ürün ilgilenim düzeyi düşük olarak kalem pil, yüksek olarak akıllı cihaz seçilmiş; cevaplayıcılardan alınan verilerin analizi bu sınıflandırmayı desteklemiştir. Bu çalışmanın kapsamında yer alan araştırmanın amacı, farklı ürün ilgilenim düzeyine sahip ürünlerde sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine ve bileşenlerine etkisini ve bu etkide müşteri deneyiminin aracılık rolünü ortaya koymaktır. Araştırma bulguları, ürün ilgilenim düzeyi düşük ve yüksek her iki ürün grubu için sosyal medya pazarlamasının müşteri değerine anlamlı düzeyde olumlu yönde etkisi olduğunu ve müşteri deneyiminin aracılık rolünün de bulunduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Social media is a very effective communication area between brands and consumers today and marketing activities have been directed to this area to a significant extent. Brands develop strategies to create customer value with the interaction they create on this platform with their social media marketing activities. In this process, it is seen in the researches in the literature that customer experience is an important marketing concept and application in creating customer value. The level of product involvement, which expresses the need of consumers to be informed about the product, has been evaluated in the research within the scope of this study. Alcaline battery was selected as low product involvement level and smart device was selected as high and Analysis of data from respondents supported this classification. The aim of this research is to reveal the effect of social media marketing on customer value and its components in products with different product involvement levels and the mediating role of customer experience in this effect. The research findings conducted in this study show that social media marketing has a significant positive effect on customer value for both product groups with low and high product involvement, and customer experience also has a mediating role.
Benzer Tezler
- Dijital içerik pazarlamasının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
Başlık çevirisi yok
YASEMİN IŞIL MUTLU
- An analysis of how turkish furniture industry influencers on social media affect consumers' decisions to purchase
Türk mobilya sektörünün sosyal medya etkilerini tüketicilerin satın alma kararlarına nasıl etkilediğinin analizi
SAMIA ALI JAMA
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
- An examination of the effect of social media marketing on customer-based brand equity: A study in Morocco
Sosyal medya pazarlamasının müşteri temelli marka değeri üzerine etkisinin incelenmesi: Fas'ta bir araştırma
MOHAMED YASSIR CHAKNAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SAĞLAM
- Sosyal medyada pazarlamanın satın alma davranışına etkisi: Kayseri ilinde bir örnek
The effect of marketing in social media on purchasing behavior: An example in Kayseri province
ZEYNEP YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeAksaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVİLAY USLU DİVANOĞLU
- Deneyimsel değer algısı: İlaç firmalarının sosyal medya faaliyetlerine dair bir saha araştırması
Experiential perception of value: A field research on the social media activities of pharmaceutical companies
SEMİH SEZGİN