Freight forwarder işletmelerinde esnekliğin ve sunulan hizmet kalitesinin güven, müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerine etkisi
The impact of flexibility and service quality on trust, customer satisfaction and loyalty in freight forwarder businesses
- Tez No: 832601
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ İRFAN AKYÜZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ulaşım, İşletme, Transportation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Tedarik Zinciri Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Hizmet sektörünün önemli dallarından biri olan lojistik sektörü, üretim ve tüketim noktasındaki taraflara sunduğu faaliyetlerin çeşitliliğini her geçen gün arttırmaktadır. İlgili faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde büyük rol üstlenen freight forwarder işletmelerinin, alınan hizmetin tekrarlanmasını sağlamaları konusunda önemli payları bulunmaktadır. Sektör içerisindeki sayıları gitgide artan freight forwarder işletmelerinin, yoğun rekabet ortamında varlıklarını uzun vadede sürdürebilmek adına, hizmet sağladıkları müşterilerinin tatminine etki eden unsurları titizlikle değerlendirmeleri gerekliliği doğmaktadır. Bu bağlamda çalışma kapsamında Türkiye'de faaliyet gösteren ve freight forwarder kavramına hâkim, lojistik hizmet sağlayıcılardan hizmet alan işletmelerin çalışanlarına kolayda örnekleme yöntemi ile ulaşılarak çevrimiçi anket uygulanmıştır. Anket uygulama sürecinin sonunda 427 ankete ulaşılmış, bunlardan 357 adedinin kullanılabilir olduğu tespit edilmiş ve analize dahil edilmiştir. Çalışma sonucunda freight forwarder işletmelerinde esneklik ile müşteri güveni arasında anlamlı bir ilişki olduğu; freight forwarder işletmelerinde sunulan hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğu ve araştırmanın alt boyutları arasında da anlamlı ilişkiler bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The logistics sector, which is one of the most important branches of the service sector, increases the variety of activities it offers to the parties at the point of production and consumption day by day. Freight forwarder companies, which play a major role in the realization of the related activities, have an important role in ensuring the customer repetition of the service received. In order to continue their existence in the intense competitive environment of an increasing number of freight forwarder companies in the sector, it is necessary to carefully evaluate the factors that affect the satisfaction of the customers. In this sense, within the scope of this study, an online questionnaire was applied to the employees of the companies operating in Turkey. These employees, who are familiar with the concept of freight forwarders and receive service from logistics service providers, were studied using the convenience sampling method. At the end of the survey implementation process, 427 questionnaires were reached. Of the 427, 357 of them were found to be available and included in the analysis. As a result of the study, it has been concluded that there is a significant relationship between flexibility and customer trust in freight forwarder companies; there is a significant relationship between the service quality offered in freight forwarder companies and customer satisfaction. We also see that there are significant relationships between the sub dimensions of the research.
Benzer Tezler
- Freight forwarder işletmelerinde müşteri memnuniyetinin araştırılması; İstanbul ilinde mevcut freight forwarder müşterileri üzerine bir uygulama
Investigation of customer satisfaction i̇n freight forwarder business; An application on existing freight forwarder clients in istanbul
SEREN KAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SULHİ ESKİ
- Freight forwarder işletmelerinde denizyolu ihracat operasyon sürecinin hizmet kalitesindeki rolüne ilişkin bir araştırma
A research on the role of sea export operation process in service quality in freight forwarder
ÖZNUR KILINÇ
- Freight Forwarder işletmelerinde iç kontrol sisteminin önemi ve bir uygulama
Importance of internal control system in Freight Forwarder companies and an application
NEKİDA DAUTİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiMuhasebe ve Denetim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GENCAY KARAKAYA
- Lojistik işletmelerin dijital pazarlamaya katılımı: Freight forwarder işletmeler üzerinde bir araştırma
Participation of logistics companies in digital marketing: A research on freight forwarder companies
HASANCAN BAŞAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKNUR TANRIVERDİ
- Freight forwarder (taşıma işleri komisyoncusu) dış kaynak kullanım başarısının biçimsel ve ilişkisel yönetişim rolünün ölçülmesi: Gıda perakende satış yapan şirketler üzerine bir araştırma
Measuring the role of formal and relational governance in freight forwarder outsourcing success: A study on food retail companies
ALPER ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeİstanbul Okan ÜniversitesiLojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDEM DEMİRÖZ