Geri Dön

Mobbingin çalışan memnuniyetine etkisi: Hizmet sektörü örneği

The effect of mobbing on employee satisfaction: Service industry example

PDF İndir

  1. Tez No: 838582
  2. Yazar: NIGAR GASIMZADE
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. OSMAN AKGÜL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Labour Economics and Industrial Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Mobbing, Psikolojik Taciz, Çalışan Memnuniyeti, Hizmet Sektörü, Mobbing, Psychological Harassment, Employee Satisfaction, Service Industry
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Endüstri İlişkiler ve İnsan Kaynakları Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 128

Özet

Bu çalışma mobbingin çalışan memnuniyet üzerine etkisini araştırmaktadır. Çalışma, hizmet sektöründe çalışanların refahını artırmak ve işletmelerin sürdürülebilir başarılarını sağlamak için önem taşımaktadır. Bu kapsamda çalışmanın amacı, mobbingin Azerbaycan'daki hizmet sektöründe çalışanlarının memnuniyet düzeylerine etkisini tespit etmektir. Araştırma çerçevesinde evreni,“Azerbaycan'da hizmet sektöründe faaliyet gösteren tüm işletmelerde çalışan tüm personel”ise, bu durumda çalışma tüm Azerbaycan'daki hizmet sektörü işletmelerinde çalışan tüm personeli kapsamaktadır. Veri toplama sürecinde anket yöntemi kullanılarak elde edilen veriler, Statistical Package for The Social Sciences (SPSS 22.0) yazılımıyla istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur. Katılımcıların demografik özellikleri raporda yer almış, ölçeklerin güvenilirliği Cronbach Alfa Katsayısı ile test edilmişdir. Araştırma hipotezleri, bağımsız T-testi veya tek yönlü ANOVA testi gibi istatistiksel yöntemlerle test edilmiş, ayrıca basit doğrusal regresyon analizleri de kullanılmıştır. Sonuçlar, hizmet sektöründe çalışanların mobbinge maruz kaldıklarında memnuniyet düzeylerinin düştüğünü ve bu durumun çalışanların iş yaşamında olumsuz etkilere yol açtığını göstermektedir. Bu nedenle, hizmet sektöründe mobbingin önlenmesi ve çalışan memnuniyetinin artırılması için uygun önlemlerin alınması büyük önem taşımaktadır.

Özet (Çeviri)

This study examines the impact of mobbing on employee satisfaction. The study is important to increase the welfare of the employees in the service sector and to ensure the sustainable success of the enterprises. In this context, the purpose of the study is to ascertain the impact of mobbing on the levels of job satisfaction among Azerbaijani service sector employees. If the universe of the research is“all personnel working in all enterprises operating in the service sector in Azerbaijan”, then the study covers all personnel working in all service sector enterprises in Azerbaijan. Statistical analysis was performed with the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 22.0) software on the data collected via questionnaire. Cronbach's Alpha Coefficient was used to evaluate the reliability of the scales, and normality analysis was used to determine whether or not the data were normally distributed. Statistical techniques such as the independent T-test or the one-way ANOVA test, as well as simple linear regression analyses, were used to test the hypotheses of the study. The findings indicate that when employees in the service sector are subjected to mobbing, their levels of job satisfaction decrease, and this situation has negative effects on the employees' work lives. For this reason, it is crucial to take appropriate measures to prevent mobbing in the service industry and boost employee satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    459970

    Sağlık çalışanlarının mobbing ile mücadelesinde sendikaların etkisi: Sivas Kamu Hastaneleri Birliği örneği

    Effects of syndicates on struggle of health professionals with mobbing: Sivas Public Hospitals Union example

    MUSTAFA SARMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Kamu YönetimiAvrasya Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. KHALADDİN IBRAHIMLİ

  2. Tez No

    333994

    Hastanede çalışan hemşirelerin mobbinge maruz kalma durumları ve stres durumlarının değerlendirilmesi

    Assessment of mobbing exposure of nurses working at hospital and their stresses

    HASAN HÜSEYİN TEKİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    HastanelerSelçuk Üniversitesi

    Sosyal Hizmet Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İSMAİL SEVİNÇ

  3. Tez No

    510484

    Hemşirelerin çalışma motivasyonlarını arttırmada etkili faktörler: Türkçe literatürün incelenmesi

    Factors influencing the motivation of nurses to increase their motivation: Turkish literature review

    FİLİZ YÜCEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    HemşirelikTekirdağ Namık Kemal Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DUMRUL GÜLEN

  4. Tez No

    248185

    Sağlık çalışanlarının yldırmaya maruz kalmalarında hastane etik iklimi ile sosyo-demografik özelliklerinin rolü: Bolu ili hastanelerinde bir uygulama

    The effects of hospital ethical climates and socio-demographic factors in health personnel's exposure to mobbing behaviours: An application to the hospitals in the city of Bolu

    TUĞBA DÜNDAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BAYRAM ŞAHİN

  5. Tez No

    859617

    Zonguldak bülent ecevit üniversitesi hastanesi'nde çalışan araştırma görevlisi doktorlarda mobbing algı düzeylerinin incelenmesi

    Investigation of mobbing perception levels in residents working in Zonguldak Bülent Ecevit University Hospital

    ÖMER SABRİ YILMAZER

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Aile HekimliğiZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NEJAT DEMİRCAN

Geri Dön