Geri Dön

Impact of digital marketing on customer happiness in the retail banking sector during the COVID-19 pandemic 'A descriptive-analytical study from the point of view of a sample of the customers of the Arab community in Turkish Kuwait Bank'

Dijital pazarlamanın müşteri mutluluğuna etkisi bireysel bankacılık sektöründe COVID-19 pandemisi döneminde 'Türk Kuveyt Bankası'ndaki Arap toplumunun müşterilerinden oluşan bir örneklem açısından tanımlayıcı-analitik bir çalışma'

  1. Tez No: 848760
  2. Yazar: ZENA FALLAH HASSAN AL-HAELEGY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Dijital Pazarlama, Müşteri Mutluluğu, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Uyumu, Müşteri Bağlılığı, Mobil Pazarlama, Digital Marketing, Customer Happiness, Customer Delight, Customer Harmony, Customer Loyalty, Mobil Marketing
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: İstanbul Okan Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 192

Özet

Dijital endüstri her alanı içine alır hale gelmiş ve bu temelde bankalar başta olmak üzere kamu ve özel sektörde bir çok prosedürü ve zamanı kısalttığı için dijital pazarlamaya ağırlık verilmiştir. Bu nedenle, cep telefonu ve internet üzerinden dijital bankacılık hizmetleri, bu hizmetlerin pazarlanmasında önemli hale gelmiş, dijital cihazların kullanımı ve müşterilerin bu cihazlar aracılığıyla finansal hizmet talebinin artması ile yerinde bankacılık hizmetlerine olan güveni azaltmıştır. Bazı bankaların müşterileri çekmek ve elde tutmak için dijital stratejileri ve hatta onlarla eğitim ve iletişim kurma yolunu kullandıkları gibi, müşterilerle ilgilenmenin ve onları kullanmaktan memnuniyet ve zevk almanın ve onunla uyum sağlamanın ana aracı haline geldiğinden, mutluluk, özellikle salgın krizlerde. Bu nedenle bu çalışma, Covid-19 pandemisi sürecinde bireysel bankacılık sektöründe dijital pazarlama endeksini ve bunun müşteri mutluluğunu nasıl etkilediğini ölçmeyi amaçlamaktadır. Hızlı dijital dönüşüm ve gelişimde yeni bir deneyim olması, başta bankacılık sektörü olmak üzere toplumun hizmet, ekonomik ve sosyal birçok alanında olumlu etki yaratmaktadır. Bu çalışmanın amaçlarına ulaşmak için analitik tanımlayıcı yaklaşım kullanılmış ve anket veri toplama aracı olarak benimsenmiştir. Araştırmanın örneklemini, yalnızca İstanbul'da ikamet eden Arap topluluğundan Türk Kuveyt Bankası müşterisi (407) oluşturmuştur. Çalışmanın bağımsız ve bağımlı değişkenleri arasındaki ilişkinin, etkinin ve korelasyonun ölçüldüğü ve analiz edildiği yer ve istatistiksel yazılım (SMART PLS & SPSS.25) ve varyans analizi, basit ve çoklu doğrusal regresyon vb. birçok istatistiksel test . Bu çalışma, pozitivist felsefeye ve tümdengelimci yaklaşıma odaklanarak nicel yöntemler izlemektedir. Çalışmanın sonuçları, dijital pazarlamanın beş boyutuyla (Cazibe, Etkileşim, Elde Tutma, Öğrenme ve İlişki Kurma) Kuveyt Türk Bankası'nda müşteri memnuniyeti, neşe ve uyumu sağlamada etkili olduğunu ve dolayısıyla onların mutluluğuna yol açtığı sonucuna varmıştır. Dolayısıyla bu çalışmanın sonuçları, çalışmaya dahil edilen Türk Kuveyt Bankası ile diğer kamu ve özel bankaların dijital stratejilerini geliştirmelerine ve müşteri mutluluğuna ulaşma ölçütü olarak değerlendirilen gelecekte salgın krizlerle yüzleşmelerine yardımcı olabilir. ve iş piyasasında Hızlanan zorluklarla yüzleşmek için sağlanan dijital pazarlama hizmetlerinin kalitesini iyileştirerek işgücü piyasasında sürdürülebilir mükemmellik. Bankacılık hizmetleri açısından küresel pazarın aradığı ekonomik ve sosyal kalkınmaya katılmak için müşterileri ve paydaşları çekmek.

Özet (Çeviri)

The digital industry has become involved in all fields, and on this basis, attention has been paid to digital marketing in the public and private sectors, especially banks, as it has shortened a lot of procedures and time. Therefore, digital banking services through the mobile phone and the Internet have become important for marketing these services, and with the increase in the use of digital devices and customer demand for financial services through it, it has reduced reliance on on-site banking services, as some banks used digital strategies to attract and retain customers and even the way of educating and communicating with them, As it has become the main tool for caring for customers and gaining their satisfaction and pleasure in using it and their harmony with it leads to their happiness, especially during epidemic crises. Therefore, this study seeks to measure the digital marketing index and how it affects customer happiness in the retail banking sector during the Covid-19 pandemic. Being a new experience in rapid digital transformation and development, it has a positive impact on the banking sector in particular, and on many aspects of society such as service, economic and social. To achieve the objectives of this study, the analytical descriptive approach was used, and the questionnaire was adopted as a tool for data collection. The study sample consisted of (407) customers of Turkish Kuwait Bank from the Arab community residing exclusively in Istanbul. Where the relationship, effect and correlation between the independent and dependent variables of the study were measured and analyzed, and the statistical software (SMART PLS & SPSS.25) and many statistical tests such as analysis of variance, simple and multiple linear regression, etc. were relied upon. This study follows quantitative methods, focusing on positivist philosophy and the deductive approach. The results of the study concluded that digital marketing in its five dimensions (Attraction, Engagement, Retain, Learning and Relating) has proven to have an impact on achieving customer satisfaction, joy and harmony, and thus leads to their happiness in Kuwait Turk Bank. Therefore, the results of this study may help Turkish Kuwait Bank, which was included in the study, and other public and private banks to develop their digital strategies and confront epidemic crises in the future, which is considered as a measure to reach customer happiness and sustainable excellence in the labor market, by improving the quality of digital marketing services provided to confront Accelerating challenges at work. Attracting customers and stakeholders to participate in the economic and social development sought by the global market in terms of banking services.

Benzer Tezler

  1. İşveren markası ve insan kaynakları uygulamalarının işten ayrılma kararına etkisi üzerine bir araştırma

    A study on the impact of employer branding and human resources practices on turnover decision

    MERVE MOROVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HAKAN YILDIRIM

  2. Title the impact of digital marketing on customer relationships and brand equity for luxury brands the case of Morocco

    Dı̇jı̇tal pazarlamanın etkı̇sı̇ lüks markalar ı̇çı̇n müşterı̇ ı̇lı̇şkı̇lerı̇ ve marka değerı̇

    SOUKAİNA DWICHE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeAltınbaş Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    Assist. Prof. GÜL ESİN DELİPINAR

  3. The effects of marketing brand communities on the customer satisfaction-loyalty: Lighting utilities brands in Jordan as case study

    Pazarlama marka topluluklarinin müşteri memnuniyeti-sadakati üzerine etkileri: Ürdün'deki aydinlatma hizmetleri markalarin üzerine vaka analizi

    ZIAD ABU GHANIMEH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Kültür Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ İBRAHİM ETHEM TARHAN

  4. The effects of digital marketing strategies on customer satisfaction and purchase intention, and the mediating role of perceived value and brand awareness in the aviation industry

    Havacılık sektöründe dı̇jı̇tal pazarlama stratejı̇lerı̇nı̇n müşterı̇ memnunı̇yetı̇ ve satın alma nı̇yetı̇ üzerı̇ndekı̇ etkı̇lerı̇ ve algılanan değer ı̇le marka farkındalığının aracılık rolü

    HADDY FAAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeİbn Haldun Üniversitesi

    Hava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUSTAFA KEMAL YILMAZ

  5. Telekomünikasyon sektöründe e-pazarlamanın müşteri memnuniyetine etkisi: Yemen Mobile şirketi üzerine bir alan çalışması

    The effect of e-marketing on customer satisfaction in the telecommunications sector: A field study on Yemen Mobile company

    SARAH SALEH ALİ ABDALRHMAN AL-KBAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Halkla İlişkilerNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ ERKAM YARAR