Dijital pazarlama özelliklerinin perakendeci marka değeri ve satış sonrası müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Boyner örneği
The impact of digital marketing characteristics on retail brand equity and post-sales customer satisfaction: The case of Boyner
- Tez No: 879302
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA KOÇER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 161
Özet
Dijital pazarlama özellikleri, günümüzde markaların tüketici zihnindeki değerini ve memnuniyetini artırmak için kritik öneme sahiptir. Bu çalışmada, Boyner markası özelinde dijital pazarlama özelliklerinin tüketici bazlı marka değeri boyutları ve satın alma sonrası memnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırma kapsamında Boyner'in web sitesinden alışveriş yapan 426 tüketiciyle yüz yüze anket yapılmış ve veriler SPSS 23 ve AMOS istatistik programları kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın bulgularına göre dijital pazarlama özellikleri (bilgi sağlama, etkileşim, maliyet uygunluğu, güvenilirlik, zaman tasarrufu, işlevsellik) tüketici temelli marka değeri boyutlarını (marka farkındalığı/çağrışımı/algılanan kalite ve marka sadakati) olumlu yönde etkilemektedir. Özellikle güvenilirlik, işlevsellik, zaman tasarrufunun marka farkındalığı/çağrışımı/algılanan kaliteyi; güvenilirlik ve maliyet uygunluğunun ise marka sadakatini olumlu etkilediği, dijital pazarlama özelliklerinin doğrudan satın alma sonrası memnuniyeti etkilemediği ancak tüketici temelli marka değeri boyutları üzerinden dolaylı bir etkisi bulunduğu belirlenmiştir. Ayrıca marka farkındalığı/çağrışımı/algılanan kalite ve marka sadakati boyutları, satın alma sonrası memnuniyeti olumlu yönde etkilemektedir. Sonuç olarak, işletmelerin dijital pazarlama uygulamalarına önem vermesi, web sitelerinin işlevselliğini, güvenilirliğini, etkileşim düzeyini artırması, tüketicilere uygun maliyetli ürünler sunması, tüketici temelli marka değerini ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkileyecektir.
Özet (Çeviri)
Digital marketing features are critically important for enhancing brand value and customer satisfaction in the minds of consumers today. This study examines the impact of digital marketing features on consumer-based brand equity dimensions and post-purchase satisfaction, specifically for the Boyner brand. Within the scope of the research, face-to-face surveys were conducted with 426 consumers who shopped from the Boyner website, and the data were analysed using SPSS 23 and AMOS statistical programs. According to the research findings, digital marketing features (information provision, interaction, cost-effectiveness, reliability, time-saving, functionality) positively affect consumer-based brand equity dimensions (brand awareness/associations/perceived quality and brand loyalty). In particular, reliability, functionality, and time-saving positively influence brand awareness/associations/perceived quality, and reliability and cost-effectiveness positively impact brand loyalty. It was determined that digital marketing features do not directly affect post-purchase satisfaction but have an indirect effect through consumer-based brand equity dimensions. Additionally, brand awareness/associations/perceived quality and brand loyalty dimensions positively influence post-purchase satisfaction. In conclusion, businesses should prioritise digital marketing practices, enhance the functionality and reliability of their websites, increase interaction levels, and offer cost-effective products to positively impact consumer-based brand equity and, consequently, customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Evaluating the social media's effect on online shopping behavior of Turkish consumers during the COVID-19 pandemic
COVİD-19 salgınında sosyal medya'nın Türk tüketicilerin internetten alışveriş davranışlarına etkisinin değerlendirilmesi
LATEEF AJİBİKE AKINFOLARIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT UNANOĞLU
- The impact of augmented reality in enhancing brand engagement through sensory marketing: A study on consumer behavior in retail environments example of L'Oréal Paris
Duyusal pazarlama yoluyla marka etkileşimini artırmada artırılmış gerçekliğin etkisi: Perakende ortamında tüketici davranışları üzerine bir araştırma L'Oréal Paris örneği
NOUHAILA ZINE EL ABIDINE
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ VAHIDEH ARGHASHI
- Pazar bölümlendirmede GSP analizine dayalı bir modelleme çalışması
A modeling study based on RFM analysis for market segmentation
NERGİS KİRİŞÇİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Dijital pazarlama stratejilerinin marka kişiliği oluşturmadaki rolü: Vakıf üniversiteleri üzerine bir analiz
The role of digital marketing strategies in creating brand personality: An analysis on foundation universities
ECE ÖZERAY
Doktora
Türkçe
2022
İletişim Bilimleriİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÖZDE ÖYMEN
- Dijital pazarlama reklamlarının dijital pazarlama araçlarının özelliklerine göre değerlendirilmesi: Kırgızistan'da bir araştırma
Evaluation of digital marketing advertisements according to the characteristics of digital marketing tools: A research in Kyrgyzstan
GULKAİYR HAKVERDİ
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SONAY ZEKİ AYDIN