Geri Dön

Öğrencilerin uzaktan eğitimin hizmet kalitesi algıları, beklentileri ile öğrenci memnuniyeti, bağlılığı arasındakiilişki ve bazı değişkenlere göre incelenmesi

Exaimining the realationship between students' perceptions and expactations of distance education service quality and satisfaction and loyalty according to some variables

  1. Tez No: 849716
  2. Yazar: İLKAY OKAY
  3. Danışmanlar: PROF. DR. NECMİ GÖKYER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
  6. Anahtar Kelimeler: Uzaktan Öğretim, Hizmet Kalitesi, Öğrenci Memnuniyeti, Öğrenci Bağlılığı, Distance Education, Service Quality, Student Satisfaction, Student Loyalty
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Fırat Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Eğitim Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Eğitim Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 202

Özet

Bu araştırmanın amacı bütünde lisans düzeyinde öğrenim gören öğrencilerin uzaktan öğretimin hizmet kalitesine yönelik algı ve beklentilerini belirlemek hizmet kalitesi öğrenci memnuniyeti ve öğrenci bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırma kapsamında öğrencilerin uzaktan öğretimden beklentileri bu beklentilerin karşılanma düzeyi öğrenci memnuniyeti öğrenci bağlılığı ölçülmektedir. Ayrıca bu bulguların çeşitli demografik özelliklerden etkilenip etkilenmediği de araştırılmıştır. Araştırmanın yöntemi nitel ve nicel verilerin birlikte kullanıldığı karma yöntemdir. Karma yöntem paradigması çerçevesinde yürütülecek araştırmanın nicel boyutu ilişkisel araştırma olarak tasarlanmıştır. Araştırmanın nitel boyutunda yarı yapılandırılmış görüşme formu kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini 2019-2020 Bahar 2020 2021 güz dönemlerinde Elazığ ili Fırat üniversitesinde öğrenim görmekte olan fakülte ve yüksekokulların 4 sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmada karma örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın nicel boyutunda tabakalı tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmış ve 532 katılımcıya ulaşılmıştır. Araştırmanın nitel boyutunda maksimum çeşitlilik örnekleme yöntemi kullanılmış ve 42 öğrenci ile çalışılmıştır araştırmada öğrenci bağlılığı ölçeği öğrenci memnuniyeti ölçeği ve uzaktan öğretim servquel ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen veriler spss kullanılarak analiz edilmiş veriler normal dağılım gösterdiğinden parametrik testler uygulanmıştır. Öğrencilerin demografik özelliklerini belirlemek için frekans ve yüzde değerleri kullanılmış, cinsiyet değişkeni için çoklu grup karşılaştırmalarında One Way Anova testi kullanılmıştır. Ayrıca Tukey testi, Pearson korelasyon katsayısı ve basit regresyon analizi yapılmıştır. Nitel verilerin analizinde içerik analizi ve betimsel analiz kullanılmıştır.

Özet (Çeviri)

The aim of this research is to determine the perceptions and expectations of undergraduate students towards the service quality of distance education as a whole, and to examine the relationship between service quality, student satisfaction, and student loyalty. Within the scope of the research, students' expectations from distance education, the level of fulfillment of these expectations, student satisfaction, and student loyalty are measured. Additionally, it is investigated whether these findings are influenced by various demographic characteristics." The research employs a mixed-methods approach, combining qualitative and quantitative data. Within the framework of the mixed-methods paradigm, the quantitative dimension of the study is designed as a correlational research. In the qualitative dimension of the research, a semi-structured interview form is utilized. The population of the research consists of fourth-year students enrolled in faculties and vocational schools at Firat University in Elazig during the academic terms of Spring 2019-2020 and Fall 2020-2021. The study employs a mixed sampling method, utilizing stratified random sampling in the quantitative dimension. A total of 532 participants were reached through the quantitative dimension of the research. Qualitative dimension of the research, the maximum variation sampling method was employed, involving 42 students. The study utilized the Student Loyalty Scale, Student Satisfaction Scale, and the Distance Education Satisfaction Scale. The collected data were analyzed manually since the data exhibited a normal distribution, and parametric tests were applied. To determine students' demographic characteristics, frequency and percentage values were used. The One Way ANOVA test was employed for multiple group comparisons concerning the gender variable. Additionally, statistical tests such as the Pearson correlation coefficient and simple regression analysis were used in the research. In the analysis of qualitative data, both content analysis and descriptive analysis were employed. The key themes included in the analysis encompassed distance education, service quality, student satisfaction, and student loyalty, utilizing various scales for differentiation.

Benzer Tezler

  1. Exploring Jordanian University students' motivation towards distance education in ELT

    Ürdün Üniversitesi öğrencilerinin ELT'de uzaktan eğitime yönelik motivasyonlarını keşfetmek

    ASHRAF SABBAH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir Üniversitesi

    İngiliz Dili Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HÜRCAN TARHAN

  2. Malzeme bilgisi dersinin moodle açık kaynak kodlu öğrenim yönetim sisteminde işlenişinin öğrenci üzerindeki etkinliğinin değerlendirilmesi

    Assessing the effect of teaching material science course in moodle open-source learning management upon students

    DOĞAN AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Eğitim ve ÖğretimBahçeşehir Üniversitesi

    Bilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN UZUNBOYLU

  3. COVID-19 pandemi sürecinin yükseköğretimdeki engelli öğrenciler ve engelli olmayan öğrenciler üzerindeki etkisi

    The effect of the COVID-19 pandemic process on disabled students and non-disabled students in higher education

    GİZEM ÇINAR BULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Eğitim ve Öğretimİstanbul Üniversitesi

    Engellilik Araştırmaları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE RESA AYDIN

  4. Educational reforms in Ethiopia: From the imperial era to the present

    Etiyopya'da eğitim reformları: Emperyal dönemden günümüze

    SALİH AHMED MAHAMMODA

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSA KORKMAZ

  5. İstanbul'da eğitim donatımlarının planlanmasına ve uygulanmasına yönelik model araştırması

    Model research on planning and application of education infrastructures in Istanbul

    SUAT ÇABUK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik Üniversitesi

    Şehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. YÜCEL ÜNAL