The impact of perceived justice on perceived quality and perceived value: The moderator role of brand popularity (A research based on Turkish Airlines brand)
Algılanan adaletin algılanan kalite ve algılanan değer üzerindeki etkisi: Marka popülerliğinin moderatör rolü (Türk Hava Yolları markası üzerinde yapılan bir araştırma)
- Tez No: 855195
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ CAN BURAK NALBANTOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algılanan Adalet, Algılanan Kalite, Algılanan Değer ve Marka Popülerliği, Perceived Justice, Perceived Quality, Perceived Value and Brand Popularity
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 82
Özet
Müşteri memnuniyeti, ürünün kabulü ve tekrar satın alma arayışı üzerindeki etkisi nedeniyle müşteriler tarafından algılanan adaletin önemi son zamanlarda artmıştır. Öte yandan araştırmacıların adaletin müşteri sadakati ve memnuniyeti üzerindeki etkisini inceleme arayışı kapsamında ürün değeri, kalite ve ürünün markası kavramlarına ışık tutmak gerekiyordu. Bu nedenle, bu çalışma algılanan adaletin algılanan kalite ve algılanan değer üzerindeki etkisini, yani marka popülerliğinin aracı rolünü araştırmayı amaçlamıştır. Bu çalışma, anketin rastgele dağıtıldığı Irak ve Türkiye'deki Türk Hava Yolları müşterilerinden veri toplamak için bir ankete dayanmıştır. Veriler toplandıktan sonra değişkenler arasındaki ilişkiyi incelemek için betimsel analizler, faktör analizi ve korelasyon analizi, marka popülerliğinin aracılık etkisini incelemek için ise yol analizi uygulandı. Çalışmada algılanan etkileşim ve prosedür adaleti ile ürünün kalitesi ve değeri arasında güçlü bir ilişki olduğu ve marka popülerliğinin bu ilişki üzerinde olumlu ve güçlü bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
The importance of perceived fairness by customers has increased recently because of its impact on customer satisfaction, acceptance of the product, and his pursuit of repeat purchases. On the other hand, as part of the researchers' quest to study the impact of justice on customer loyalty and satisfaction, it was necessary to shed light on the concept of product value, quality, and the product's brand. Therefore, this study sought to investigate the effect of perceived justice on perceived quality and perceived value: the moderator role of brand popularity. Through a search based on the Turkish Airlines brand. This study relied on a questionnaire to collect data from Turkish Airlines customers in Iraq and Turkey, where the questionnaire was distributed randomly. After collecting the data, descriptive analyses, factor analysis and correlation analysis were applied to study the relationship between the variables, Path coefficients and Parameter estimates applied to study the mediating effect of brand popularity. The study concluded that there is a strong correlation between perceived interactive and procedural justice and the quality and value of the product, and that brand popularity has a positive and strong impact on this relationship.
Benzer Tezler
- The impact of violation type and presence of apology on purchase intention through perceived justice, trust and anger
Algılanan adalet, güven ve öfke üzerinden ihlal türü ve özürün varlığının satın alma niyeti üzerindeki etkisi
CENGİZ EMRE YÜCESAL
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NEŞENUR ALTINİĞNE EKİCİ
- Çalışanların örgütsel adalet algılarının duygusal emek stratejilerine etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama
The effect of employees' perceptions of organizational justice on emotional labor strategies: An application in the banking sector
EMİNE KARAASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkOndokuz Mayıs Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYSUN ÇETİN
- Stoic grounds for cbbe management (Customer Based Brand Equity): perceived virtues of the brand and its impact on CBBE in case of negative publicity
Müşteri temelli marka denkliğinin (CBBE) stoik kökleri: Markanın algınan erdemi ve olumsuz haberlerin CBBE üzerine etkisi
ŞAFAK IRKLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Sürdürülebilir kalkınma hedefleri kapsamında Türkiye ve Avrupa'da sağlık ve kaliteli yaşam ile temiz su ve sanitasyonun ilişkisi
The relationship between good health and well-being and clean water and sanitation in turkey and europe within the scope of sustainable development goals
ONUR SEZGİN
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUĞBA ALTINTAŞ
- Sürdürülebilir insan kaynakları yönetimi boyutlarının pozitif psikolojik sermaye oluşumuna etkisinde algılanan örgütsel adaletin düzenleyici rolü
The moderator role of perceived organizational justice in the effect of sustainable human resources management dimensions on positive psychological capital formation
BERİL ERKMEN