Fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin incelenmesi: Bir örnek uygulama
Examining the effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience: An example application
- Tez No: 856737
- Danışmanlar: PROF. DR. YUSUF VOLKAN TOPUZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 147
Özet
Günümüzde müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerinin doğru analiz edilebilmesi, müşterilerin pazarlama süreçlerine dâhil edilmesi ve müşterilere eşsiz deneyimlerin sunulması ile mümkündür. Perakendeciler ile müşterileri bir araya getiren fiziksel ve sanal mağazalar, müşterilerin deneyim sürecine eşlik eden atmosferik unsurlar içermektedir. Bu çalışmanın amacı, fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda giyim sektöründe hem fiziksel hem de sanal mağaza deneyimi yaşayan 416 katılımcıdan çevrimiçi anket aracılığıyla veriler elde edilmiştir. Bu veriler, SPSS ve STATA programları ile analiz edilmiştir. Ölçeklerin geçerliliğini tespit etmek amacıyla doğrulayıcı faktör analizi, demografik özelliklere göre farklılıkların olup olmadığını tespit edilmek için t testi ve ANOVA testleri yapılmıştır. Fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisi ise yol analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonuçları, fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin anlamlı ve pozitif olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Today, correct analysis of customers' wants, needs and expectations is possible by including customers in marketing processes and offering unique experiences to customers. Physical and virtual stores that bring retailers and customers together contain atmospheric elements that accompany the customers' experience process. The purpose of this study is to examine the effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience. For this purpose, data was obtained through an online survey from 416 participants who had both physical and virtual store experiences in the clothing industry. These data were analyzed with SPSS and STATA programs. In order to determine the validity of the scales, confirmatory factor analysis was performed, and t-test and ANOVA tests were performed to determine whether there were differences according to demographic characteristics. The effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience was tested with path analysis. Research results show that the effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience is significant and positive.
Benzer Tezler
- Pazarlama iletişimi aracı olarak satış noktasında pazarlama kullanımı: Perakende sektöründe bir araştırma
Using point of sale marketing as a marketing communication tool: A research in the retail industry
EŞE YILMAZ ARIKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE AYGÜN ÖZGÖZ
- Mağaza atmosferi unsurlarının anlık satın almaya etkisi: Fiziksel mağaza ve sanal mağaza karşılaştırılması
The effects of the elements of the store's atmosphere to impulse buying: Comparison of the physical store and online store
BARAN ARSLAN
- Sanal mağazalarda iç mekân algısı
Perception of the interior of virtual store
ZEYNEP ALTINOK
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
İç Mimari ve DekorasyonAtılım Üniversitesiİç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ELİF GÜNEŞ
- Mağaza dizaynı ve atmosferinin marka imajına ve tüketici satın alma davranışına etkisi
The effect of store design and atmosphere on brand imageand consumer purchase behavior
BERNA SAYİ
- Halkla ilişkiler kapsamında sanal ve fiziki alışveriş merkezlerinin bütünleşik pazarlama iletişimi yönünden karşılaştırılmasına yönelik bir araştırma
Within the scope of public relations, an applied research on online and offline shopping centres in terms of integrated marketing communication
AYŞEGÜL GÜNDÜZ
Doktora
Türkçe
2014
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMEL KARAYEL BİLBİL