Fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin incelenmesi: Bir örnek uygulama
Examining the effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience: An example application
- Tez No: 856737
- Danışmanlar: PROF. DR. YUSUF VOLKAN TOPUZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde müşterilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerinin doğru analiz edilebilmesi, müşterilerin pazarlama süreçlerine dâhil edilmesi ve müşterilere eşsiz deneyimlerin sunulması ile mümkündür. Perakendeciler ile müşterileri bir araya getiren fiziksel ve sanal mağazalar, müşterilerin deneyim sürecine eşlik eden atmosferik unsurlar içermektedir. Bu çalışmanın amacı, fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda giyim sektöründe hem fiziksel hem de sanal mağaza deneyimi yaşayan 416 katılımcıdan çevrimiçi anket aracılığıyla veriler elde edilmiştir. Bu veriler, SPSS ve STATA programları ile analiz edilmiştir. Ölçeklerin geçerliliğini tespit etmek amacıyla doğrulayıcı faktör analizi, demografik özelliklere göre farklılıkların olup olmadığını tespit edilmek için t testi ve ANOVA testleri yapılmıştır. Fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisi ise yol analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonuçları, fiziksel ve sanal mağaza atmosferinin müşteri deneyimi üzerindeki etkisinin anlamlı ve pozitif olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
Today, correct analysis of customers' wants, needs and expectations is possible by including customers in marketing processes and offering unique experiences to customers. Physical and virtual stores that bring retailers and customers together contain atmospheric elements that accompany the customers' experience process. The purpose of this study is to examine the effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience. For this purpose, data was obtained through an online survey from 416 participants who had both physical and virtual store experiences in the clothing industry. These data were analyzed with SPSS and STATA programs. In order to determine the validity of the scales, confirmatory factor analysis was performed, and t-test and ANOVA tests were performed to determine whether there were differences according to demographic characteristics. The effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience was tested with path analysis. Research results show that the effect of physical and virtual store atmosphere on customer experience is significant and positive.
Benzer Tezler
- Nükleer rezonasta moleküler yapıların incelenmesi (yapısal faz geçiş kuramları üzerine bir inceleme)
Başlık çevirisi yok
ABDURRAHMAN ANDİÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Fizik ve Fizik MühendisliğiUludağ ÜniversitesiFizik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYTAÇ YALÇINER
- Serebrovasküler olay sonucu hemipleji gelişen hastalarda somatosensoriyel uyartılmış potansiyellerin hastanın rehabilitasyon yönünden prognozunu belirlemedeki önemi
Başlık çevirisi yok
NERGİS ÇAĞATAY
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1989
Fiziksel Tıp ve RehabilitasyonGazi ÜniversitesiFiziksel Tıp ve Rehabilitasyon Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET BEYAZOVA
- Ege bölgesi keçi liflerinin bazı önemli fiziksel, kimyasal özellikleri ve değerlendirme imkanları
Başlık çevirisi yok
NİLÜFER ERDEM
Doktora
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLSEREN YAZICIOĞLU
- Hızlı katılaşma ile yüksek mukavemetli malzemelerin üretilmesi ve kurşun-asit akümalatörlerine uygulanması
Başlık çevirisi yok
ÜMİT AKÇAL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Makine MühendisliğiUludağ ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİM DEMİRCİ
- Değişik derim zamanı ve önsoğutmanın Bursa siyahı incir çeşidinin meyve kalitesi ve pazarlama süresi üzerine etkileri
Effects of haruest time and precooling on fruit quality and shelf-life of the fig variety“Bursa siyahı”
FÜSUN GÜRSEL ÇELİKEL