The light of new economy understanding the relationship between trust, online shopping experience and intention to online buying
Yenı̇ ekonomı̇ ışığında güven, onlı̇ne alışverı̇ş deneyı̇mı̇ ve onlı̇ne satın alma nı̇yetı̇ arasındakı̇ ı̇lı̇şkı̇yı̇ anlamak
- Tez No: 864054
- Danışmanlar: PROF. DR. AYDIN ÇELEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Ekonomi, İşletme, Science and Technology, Economics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Dijital Ekonomi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 87
Özet
Bu araştırma, dijital çağda müşterilerin niyetleri ve alışveriş deneyimleri üzerinde çevrimiçi alışveriş davranışlarının etkisini incelemektedir. Müşterilerin kararlarını bir şirketin güvenilirliğine dayandığı için güven, çevrimiçi alışveriş davranışlarını etkileyen önemli bir faktördür. İnternet şirketleri, çevrimiçi değerlendirmelerin şeffaflık ve açıklığın önemini göstererek dijital ortamda güven ve güven değerini takdir etmektedirler. Güven, referanslar ve sadakati teşvik eder ve çevrimiçi alışveriş deneyimi müşterilerin daha fazla alışveriş yapma eğilimini öngörmektedir. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler arasında, ödeme bilgilerini gönderirken müşteri hizmetleri ve güvenlik yer almaktadır. Kesintisiz nakit işlemleri ve verimli müşteri desteği, memnuniyeti ve marka sadakatini artırmaktadır. Çalışma ayrıca e-ticarette güvenin, meslektaşların onaylanması ve sosyal kanıtların önemini vurgulamaktadır. Müşteri memnuniyetini ve güvenini artırmak için, işletmeler basit nakit işlemlerine, hızlı müşteri desteğine ve geniş bir ürün yelpazesine odaklanmalıdır. Bulgular, işletmelerin müşteri deneyimini artırmak ve çevrimiçi pazarlama bölümlerini büyütmek için değerli rehberlik sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This research examines the impact of online purchasing behavior on customers' intentions and shopping experiences in the digital age. Trust is a key factor influencing online buying behaviors, as customers base their decisions on a company's trustworthiness. Online companies value trust and confidence in the digital landscape, with online review ratings indicating the importance of transparency and openness. Trust encourages referrals and loyalty, and the online shopping experience predicts customers' propensity to make more purchases. Factors influencing customer satisfaction include customer service and security when submitting payment information. A seamless checkout process and efficient customer support increase satisfaction and brand loyalty. The study also highlights the importance of trust in e-commerce, peer endorsement, and social proof. To improve customer satisfaction and trust, businesses should focus on simple checkout procedures, quick customer support, and a wide range of products. The findings offer valuable guidance for businesses to enhance customer experience and grow their online marketing departments.
Benzer Tezler
- Sesin politikası ve göçmen kadınların vokal icraları: Rezonans küresi
The politics of voice and vocal performances of immigrant women: Resonance sphere
SELDA ÖZTÜRK
Doktora
Türkçe
2022
Müzikİstanbul Teknik ÜniversitesiMüzikoloji ve Müzik Teorisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. F. BELMA OĞUL
- Meta bolluğunun fantazmagorik teşhiri: Dünya fuarlarının emsali niteliğindeki İzmir Enternasyonal Fuarı'nda tüketim kültürü ve gösterinin tezahürleri
The phantasmagorical display of commodity abundance: The consumer culture's and the spectacle's manifestations in the Izmir International Fair
EMRE HAÇAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SosyolojiGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLSÜN GÜVENLİ
- Türkiye'den konut örnekleri bağlamında modern mimaride teknoloji ve yenileme ilişkisi
Technology and refurbishment in modern architecture relationship in the context of housing examples in Turkey
İPEK FETİL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLTEN ASLIHAN ÜNLÜ
- Siber uzay çağında mimari potansiyeller: Dijital oyunlar üzerinden bir takım güncelleştirmeler
Architectural potentials in the cyberspace era: Updates through digital games
YILMAZ BERKAY DEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURBİN PAKER KAHVECİOĞLU
- Denizcilik sektöründe kümelenme modelleri: İstanbul denizcilik kümelenmesi örneği
Clustering models in maritime sector: case of Istanbul maritime cluster
CENGİZ BAHADIR KARAHAN
Doktora
Türkçe
2019
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LEVENT KIRVAL