Negative word of mouth in the context of sustainability: The impact of sustainability scandals on consumers
Sürdürülebı̇lı̇rlı̇k bağlamında ağızdan ağıza negatif iletişim: Sürdürülebı̇lı̇rlı̇k skandallarının tüketı̇cı̇ler üzerı̇ndekı̇ etkı̇sı̇
- Tez No: 870209
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NİLŞAH CAVDAR AKSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sürdürülebilirlik kavramı, tüketici ve işletmelerin hayatında yer edinmesiyle birlikte pazarlamanın da odak noktalarından biri haline gelmiştir. Araştırmacılar sürdürülebilir tüketim bağlamında tüketici farkındalığı, satın alma kararları ve ağızdan ağıza negatif iletişim ile ilgili tüketici davranışları hakkında bazı bulgular elde etmiştir. Bu bulgular değerli olmakla birlikte psikoloji ve kültür literatürü, bireysel düzeyde sürdürülebilir davranış niyetini etkileyen bazı duygusal ve kültürel faktörlerin de olduğunu kanıtlamaktadır. Bu kapsamda bu araştırma, sürdürülebilirlik bağlamında ağızdan ağıza iletişim niyetini tüketici duyguları ve kültürel yönelimler perspektifinden incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma modelinde eksojen değişken olarak kolektivizm, endojen değişken olarak ağızdan ağıza negatif iletişim niyeti ve aracı değişken olarak da olumsuz duygular yer almaktadır. Araştırma modelindeki ilişkiler incelenirken çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik boyutları ile ilgili marka skandalı yaşayan üç ünlü marka seçilmiştir. Dört farklı araştırma hipotezini test etmek için üç marka skandalı üzerinden, her birinde 100 katılımcı bulunmak üzere üç çevrimiçi anket yapılmıştır. Araştırma bulgularını analiz etmek için SmartPLS aracılığıyla yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Son olarak hem teorik hem de yönetimsel çıkarımlar sağlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Since the term of sustainability has started to be a part of consumers and businesses, it has also become one of the focal points in marketing. Researchers have provided some findings about consumer behavior regarding consumer awareness, purchase decisions, and negative word-of-mouth within the sustainable consumption context. These findings are valuable, but the psychology and culture literature evidence that there are also some emotional and cultural factors influencing sustainable behavioral intention at the individual level. Thus, this research aims to investigate word-of-mouth intention from the perspective of consumer emotions and cultural orientations within the sustainability context. The research model included collectivism as the exogenous variable, negative word-of-mouth intention as the endogenous variable, and negative emotions as the mediator. While examining relationships in the research model, three famous brands, that had brand scandals about environmental, social, and economic sustainability dimensions, were selected. Three online surveys, each with 100 respondents, were conducted for three brand scandals to test four research hypotheses. The structural equation modeling was used via SmartPLS to analyze the research findings. Lastly, both theoretical and managerial implications were provided.
Benzer Tezler
- Konaklama işletmelerinde algılanan yeşil aklamanın yeşil tüketici davranışı üzerindeki etkisi: Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde karma yöntem araştırması
The effect of perceived greenwashing in accommodation establishments on green consumer behavior: A mixed methods research study in Southeastern Anatolia Region
YAĞMUR CAN GABERLİ
- Empirical applications in tourism demand and tourism output growth: The Case of Muğla
Turizm talebinde ve turizm çıktı büyümesinde ampirik uygulamalar: Muğla örneği
ÇAĞRI ARSLAN
- X, Y, Z kuşaklarında markadan kaçınma davranışlarına yönelik bir araştırma
Research on brand avoidance behavior in generations X, Y, Z
GÜLSEREN DEVRİM KOZAN
- The effects of relationship quality and relationship duration on negative WOM in service failure encounters
Hizmet hatası karşılaşmalarında ilişki kalitesi ve ilişki süresinin olumsuz ağızdan ağıza yayma üzerine etkileri
TUĞBERK KARA
- Marka kutuplaşmasının belirleyicilerinin ve sonuçlarının ticari markalar bağlamında incelenmesi
An examination of the determinants and outcomes of brand polarization in the context of commercial brands
AVNİ CAN YAĞCI
