Consumers acceptance of generative artificial intelligence based on chatbot use
Üretken yapay zeka tabanlı sohbet botu kullanımının tüketiciler için kabulü
- Tez No: 885439
- Danışmanlar: PROF. DR. YUSUF CAN ERDEM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Duygular, antropomorfizm, bilişsel değerlendirme, sosyal etki ve motivasyonun kullanıcıların kabulü üzerindeki etkileri, yapay zeka yazılımlarının bir hizmet olarak kullanımında önemli rol oynamaktadır. Üretken yapay zeka yazılımlarının zorluk çektiği alanlar, başta kullanıcıların duygularını anlamak; motivasyonlarını, çevrelerinin üzerlerinde yarattığı etkiyi kavramak ve bilişsel değerlendirmelerini olumlu olarak, etkileyebilmektir. Performans beklentisi ve efor beklentisi, antropomorfik karakteristikler, içsel motivasyon, sosyal etki ve duyguların ölçümü, kullanıcıların bu yazılımların kullanımını kabul etme isteklerini anlamak için önemli birer faktördür. Kullanıcıların üretken yapay zeka yazılımları ile etkileşim halindeyken kabullerini yorumlamak için Birleşik Kabul ve Teknoloji Kullanımı Modeli Teorisi ve Bilişsel Değerlendirme Teorisi temel olarak kullanılmıştır. Model, çevrimiçi bir anket çalışması ile toplanan veriler kullanılarak ampirik olarak test edilmiştir. Kullanıcıların kabulüne ilişkin Üretken Yapay Zeka yazılımları, çevrimiçi ortamda fiili kullanım verileri toplanmış, kullanıcıların istekliliğini etkileyen faktörler Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın öne çıkan bulguları, duyguların üretken yapay zeka sohbet yazılımlarının kullanımını kabul etmede en önemli neden olduğunu göstermektedir. Bu çalışma, kullanılan Bilişsel Değerlendirme Teorisi bazlı araştırma modelini desteklediğini saptamıştır.
Özet (Çeviri)
The impacts of emotions, anthropomorphism, cognitive appraisals, social influence and motivation on acceptance of users play important role in the usage of the artificial intelligence software. The challenge for generative artificial intelligent software is to evaluate users' emotions, cognitions and perceptions. Measurements of performance expectancy, effort expectancy, anthropomorphic characteristics, intrinsic motivation, social influence, and emotions are the prerequisite to understand users' willingness to accept the use of these software. To interpret users' acceptance while the users are interacting with the generative artificial intelligence chatbot software, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model and Cognitive Appraisal Theory are used as theoretical foundation. The model was empirically tested using data collected from online survey. Generative Artificial Intelligence software based on users' acceptance were analyzed with PLS_SEM along with the influencing factors of users' willingness to use. The findings indicated that emotion is powerful antecedent of acceptance the use of these software, and supports the proposed three level appraisal of use acceptance model for Generative AI Software.
Benzer Tezler
- Yapay zeka tabanlı hizmetlerde teknoloji kabulü ile müşteri sadakati arasındaki ilişkide tüketici deneyiminin rolü
The role of consumer experience in the relationship between technology acceptance and customer loyalty in AI-based services
YUNUS EMRE KÖROĞLU
- Impact of personalized AI advertising activities on consumer's purchase intentions
Kişiselleştirilmiş yapay zeka reklam faaliyetlerinin tüketicinin satın alma niyeti üzerindeki etkisi
DENİZ BERKAY BIÇAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeÇankaya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BÜLENT ÖZSAÇMACI
- Customer adoption of genai-powered chatbots: An evaluation based on the service robot acceptance model (SRAM)
Genaı destekli sohbet robotlarının müşteriler tarafından benimsenmesi: Hizmet robotu kabul modeline (SRAM) dayalı bir değerlendirme
ÖMER ÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeTürk-Alman Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ELA SİBEL BAYRAK MEYDANOĞLU
DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET TUĞRUL TUĞER
- Tüketici karar süreçlerinde yapay zeka destekli sohbet robotlarının (chatbots) rolü
The role of AI-supported chatbots in consumer decision-making processes
FATMANUR PUYTU
Doktora
Türkçe
2026
İletişim BilimleriMaltepe Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. ÜLKÜ İLGİ ELDEM ANAR