Kamu örgütlerinde hizmet süreçleri ve dijital dönüşüm: Kurumsal mimari perspektifi
Service processes and digital transformation in public organizations: An enterprise architecture perspective
- Tez No: 909680
- Danışmanlar: PROF. DR. ERDAL AKDEVE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Bilim ve Teknoloji, İşletme, Computer Engineering and Computer Science and Control, Science and Technology, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kamu Örgütleri, Hizmet Süreçleri, Kurumsal Mimari, Dijital Dönüşüm, Dijital Dönüşüm Modeli, Süreç Dönüşümü, Public Organizations, Service Processes, Digital Transformation, Enterprise Architecture, Digital Transformation Planning Model
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Sosyal Bilimler Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Teknoloji Politikaları ve İnovasyon Yönetimi Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Dijital dönüşüm, modern kamu örgütlerinin temellerini yeniden şekillendirirken, bu dönüşümün hizmet süreçleri üzerindeki etkisini anlamak etkili yönetişim ve strateji için kritik hale geldiği yaygın olarak kabul görmektedir. Bu tez dijital dönüşümün kamu örgütlerinin hizmet süreçleri üzerindeki etkilerini kurumsal mimari perspektifinden incelemekte ve dönüşüm sürecinde karşılaşılan temel zorlukları ve başarı faktörlerini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Kamu sektöründe dijital dönüşümün teknolojik yenilenmeyle birlikte kurumsal yapıların, hizmet süreçlerinin ve kültürün dönüşümünü gerektirdiği varsayımıyla, araştırmada nitel bir analiz yöntemi kullanılmaktadır. Veri toplama aracı olarak odak grup görüşmesi ve yarı yapılandırılmış görüşmeler tercih edilmiş ve görüşmelerden elde edilen ham veriler içerik ve tema-kod analizine tabi tutulmuştur. Çalışmada elde edilen bulgularla dijital dönüşüm sürecinde dönüşüm ön koşulları, iş mimarisi, veri mimarisi, teknoloji mimarisi ve uygulama mimarisi gibi temel temaların kamu örgütlerinin dijital dönüşümünde kritik rol oynadığı değerlendirilmektedir. Özellikle hizmet süreçleri, kültür, veri yönetimi, iş birliği ve şeffaflık gibi alanlarda dijital dönüşümün etkisi incelenerek süreçlerde karşılaşılan zorluklar ve kazançlar göz önünde bulundurulmaktadır. Araştırmada ayrıca dijital dönüşümün kamu hizmet süreçleri açısından politika önerileri geliştirilmekte ve üst düzey bir dijital dönüşüm model önerisi sunulmaktadır. Bu politika ve model önerileri kamu kurumlarının dijital dönüşüm süreçlerinde etkinlik ve sürdürülebilirliğini artırmayı hedeflemekte; araştırma dijital dönüşüm sürecinin kamuya ve hizmet süreçlerine getirdiği yeniliklere dair bir rehberlik sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
Digital transformation plays a critical role in reshaping public organizations. Understanding the impact of this transformation on service processes becomes critical for effective governance and strategy in public organizations. The paper examines the effects of digital transformation on the service processes of public organizations from the enterprise architecture (EA) perspective and aims to reveal the main challenges and success factors encountered in the transformation process. It was assumed that digital transformation in the public sector requires the transformation of institutional structures, service processes and culture together with technological renewal, and a qualitative analysis method was used in the research. For data collection, focus group interviews and semi-structured interviews were preferred. The raw data obtained from the interviews were subjected to content and theme-code analysis. In light of the findings obtained in the study, it was concluded that themes such as digital transformation prerequisites, business architecture, data architecture, technology architecture and application architecture play a critical role in the digital transformation process of public organizations. The effect of digital transformation in areas such as service processes, culture, data management, collaboration and transparency was examined in particular and the challenges and gains encountered in the processes were taken into consideration. Furthermore, policy recommendations were developed in terms of public service processes for digital transformation and a high-level digital transformation model proposal was presented in the research. These policy and model recommendations aim to increase the effectiveness and sustainability of public institutions in their digital transformation processes; the research provides guidance on the innovations that the digital transformation process bring to the public organizations and their service processes.
Benzer Tezler
- The impact of call centers on recognition and representation of corporate identities: A research on Call Centers Association
Kurumsal kimliğin teşhis ve temsilinde çağrı merkezlerinin etkisi: Çağrı Merkezleri Derneği araştırması
DENİZ GÖNÇ
- Örgütlerde performans yönetim sisteminden performans esaslı bütçelemeye: Kırşehir belediyesi örneği
From performance management system to performance based budgetting in organizations: Kırşehir municipality example
ALİ ERBAŞI
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Kamu YönetimiKırıkkale Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ GÜZEL
- Özerklik sonrası 3289 sayılı Kanunda yapılan değişikliklerin spor federasyonlarının yapılanmasına etkisi
Made revisions in the Law no 3289 after autonomy the effect to restructuring of sport federation
HÜSEYİN GAZİ SÖNMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
SporAksaray ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MELİH NURİ SALMAN
- Avrupa Konseyi kararları ışığında Türk medyasında özdenetim sorunu
The problem of self-regulation in the Turkish media in the light of the decisions of the Council of Europe
AHMET ZİYA SANDIKCIOĞLU
- Örgütsel çevikliğin kriz yönetim süreci ile örgütsel dayanıklılığa etkisi: Sağlık sektörü örneği
The effect of organizational agility on crisis management process and organizational resilience: Health sector example
ÖZLEM BEK YAĞMUR
Doktora
Türkçe
2023
HastanelerBiruni ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURSEL AYDINTUĞ MYRVANG
