Kişilik özellikleri, hizmet verme yatkınlığı ve adanmışlık ilişkisi
The relationships among personal traits, service orientation and engagement
- Tez No: 942324
- Danışmanlar: PROF. DR. TAMER BOLAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 151
Özet
Bu çalışmada, işgörenlerin kişilik özellikleri ile işe adanmışlık düzeyi arasındaki ilişkide, hizmet verme yatkınlığının aracı rolü incelenmiştir. Araştırmanın evrenini Türkiye genelinde çeşitli kamu ve özel sektör çalışanlarından oluşturmaktadır. Toplam örneklem büyüklüğü 740 kişidir. Araştırmanın verileri, çevrimiçi anket yöntemiyle toplanmıştır. Çalışmada, veri setinin dağılım özelliklerini değerlendirmek amacıyla normallik testleri uygulanmıştır. Ardından, değişkenlere ilişkin temel tanımlayıcı istatistikler hesaplanmış; değişkenler arasındaki ilişkiler korelasyon ve regresyon analizleri aracılığıyla analiz edilmiştir. Aracılık etkisinin test edilmesinde ise hiyerarşik regresyon analizi yapılmıştır. Verilerden elde edilen sonuçların, insan kaynakları yönetimi süreçlerinde kişilik temelli seçim ve yerleştirme kararlarına katkı sunması; hizmet kalitesini ve çalışan bağlılığını artırmaya yönelik uygulamalara ışık tutması beklenmektedir. Bu yönüyle çalışma hem kuramsal literatüre özgün katkılar sağlamakta hem de uygulayıcılar için pratik öneriler geliştirmeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın sonucunda, kişilik özelliklerinin çalışanların işe adanmışlık düzeyini etkilediği ve bu ilişkide hizmet verme yatkınlığının anlamlı bir aracı rol üstlendiği ortaya konmuştur.
Özet (Çeviri)
In this study, the mediating role of service orientation in the relationship between employees' personality traits and their level of work engagement was examined. The research population consists of employees from various public and private sector institutions across Turkey. The total sample size is 740 individuals. The data were collected through an online survey. In the study, normality tests were conducted to evaluate the distribution characteristics of the dataset. Subsequently, basic descriptive statistics related to the variables were calculated, and the relationships between variables were analyzed using correlation and regression analyses. In order to test the mediation effect, hierarchical regression analysis was performed. The findings of the study are expected to contribute to human resource management processes by informing personality-based selection and placement decisions and to shed light on practices aimed at improving service quality and employee commitment. In this respect, the study aims to provide both a theoretical contribution to the literature and practical recommendations for practitioners. As a result of the study, it was revealed that personality traits affect employees' level of work engagement, and service orientation plays a significant mediating role in this relationship.
Benzer Tezler
- Geleneksellik-modernlik ve liyakat düzeyi ile hizmet verme yatkınlığı arasındaki ilişkilerin belirlenmesi : Nevşehir'deki profesyonel turist rehberlerine yönelik bir araştırma
Determining the relations between traditionalism-modernity and merit level and service predisposition: A research on professional tourist guides in Nevşehir
ENES ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MERAL DURSUN KÜÇÜKOĞLU
- Lisans turizm öğrencilerinin temel kişilik özellikleri ve hizmet verme yatkınlıkları ile turizm sektöründe çalışma eğilimleri üzerine bir araştırma
A research on the basic personality traits of tourism undergraduate students and their service orientation with their traits towards working tendency in tourism sector
HASAN KÖŞKER
Doktora
Türkçe
2016
Eğitim ve ÖğretimMersin ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAMİL UNUR
- Çalışanların kişilik özelliklerinin hizmet verme yatkınlıkları ve sosyal kaytarma davranışları üzerindeki etkisi: Otel işletmeleri üzerine bir araştırma
The effect of personality traits of employees on service orientations and social loafing behaviors: A study on hotel businesses
ÇİĞDEM ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmTrakya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLSEVİM YUMUK GÜNAY
- Kişiliğin hizmet vermeye yatkınlık ve iş tatmini üzerine etkisi: Belek/Antalya turizm bölgesinde bir araştırma
Effect of personality on service orientatiton and job satisfaction: A research in the Antalya/Belek tourism area
GÜRKAN KALKAN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖMER KÜRŞAD TÜFEKCİ
- Lise öğrencilerinde kendine zarar verme davranışı: İşlevleri, emosyonel regülasyon ve ayrılma bireyleşme
Non-suicidal self injurious behavior among high school students: Its functions, emotion regulation and separation individuation
BÜRGE KABUKÇU BAŞAY
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2011
PsikiyatriEge ÜniversitesiÇocuk ve Ergen Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TEZAN BİLDİK