The impact of organizational culture on ai readiness in customer service: Evidence from Saudi Arabia
Organizasyon kültürünün müşteri hizmetlerinde yapay zekâya hazırlık üzerindeki etkisi: Suudi Arabistan'dan kanıtlar
- Tez No: 948755
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ARTÜR YETVART MUMCU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu makale, Suudi Arabistan'daki emtia tedarik şirketlerindeki müşteri hizmetleri organizasyonları içindeki kültür üzerinde yapay zeka (YZ) uygulamasının etkisini incelemektedir. Şirketler başarı için müşteri memnuniyetine ve kişilerarası iletişime güvendiğinde, dijital dönüşüm girişimleri genellikle bireylerin değişime direnmesi ve teknolojinin mevcut uygulamalarla çatışması nedeniyle zorluklarla karşılaşmaktadır. YZ teknolojileri giderek daha fazla işletmeye entegre olurken, özellikle müşteri hizmetleri pozisyonlarında, bireylerin YZ ile nasıl etkileşim kurduğunu etkileyen insan ve kültürel etkileri tanımak çok önemlidir. Yapay Zeka'ya Yönelik Genel Tutumlar Ölçeği (GAAIS) ve Yeniliğe Algılanan Destek (PSI) ölçeği, bu çalışmada kullanılan iki tanınmış ölçüm yöntemidir. Bu araçlar, bir organizasyonun kültürünün çalışanların YZ teknolojileriyle etkileşime girmeye yönelik zihinsel hazır bulunuşluğunu nasıl etkilediğini belirlemeye yarar. Nicel, kesitsel bir araştırma yaklaşımı kullandık ve perakende, misafirperverlik, imalat, ithalat/ihracat ve ev yapımı gıda üretimi gibi çeşitli sektörlerde çalışan kişilerden 306 geçerli yanıt topladık. Anket, kültürel ve dilsel olarak uygun olduğundan emin olmak için Arapçaya çevrildi. Daha sonra farklı yaş, cinsiyet ve mesleki deneyim derecelerine sahip bir çalışan ekibine sağlandı. Tasarım, özellikle liderliğin katılımı ve yeni fikirlere açık olma gibi iç organizasyonel dinamiklerin, çalışanların müşteri hizmetlerindeki yapay zeka algılarını nasıl etkilediğini incelememizi sağlıyor
Özet (Çeviri)
This article examines the impact of artificial intelligence (AI) implementation on the culture within customer service organizations in commodity supply companies in Saudi Arabia. When companies rely on customer satisfaction and interpersonal communication for success, digital transformation initiatives often encounter challenges as individuals resist change and technology conflicts with existing practices. As AI technologies increasingly integrate into business, particularly in customer service positions, it's crucial to recognize the human and cultural influences that impact how individuals engage with AI. The General Attitudes toward Artificial Intelligence Scale (GAAIS) and the Perceived Support for Innovation (PSI) scale are two recognized measurement methods utilized in this study. These tools serve to determine how an organization's culture influences employees' mental readiness to engage with AI technologies. We employed a quantitative, cross-sectional research approach and collected 306 valid responses from individuals employed in diverse sectors, including retail, hospitality, manufacturing, import/export, and cottage food production. The questionnaire was translated into Arabic to ensure it was culturally and linguistically suitable. It was subsequently provided to a team of workers of varying ages, genders, and degrees of professional experience. The design enables us to examine how internal organizational dynamics, particularly the engagement of leadership and the receptiveness to new ideas, influence employee perceptions of AI in customer service
Benzer Tezler
- Examining the influence of artifical intelligence propensity on organizational loneliness: A moderated model
Yapay zeka eğiliminin örgütsel yalnızlık üzerindeki etkisinin incelenmesi: Bir moderatör modeli
YASAMIN HOSSEINIRAD
- Digital maturity measurement based on the stages of digital business transformation a study in the automotive sales and aftersales sector
Dijital dönüşümün aşamalarına dayalı dijital olgunluk ölçümü otomotiv satış ve satış sonrası sektöründe bir araştırma
IRMAK MUTLU
Doktora
İngilizce
2023
İşletmeÖzyeğin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERİK DEN HARTİGH
- Örgüt kültürünün yöneticilerin krize hazırlıklı olma durumuna etkisi, Pendik sanayi bölgesinde yapılan bir uygulama
The Impact of the corporate culture on the readiness of the manegers to the crisis; an application performed in the Pendik industrial zone
İBRAHİM ZEYD GERÇİK
- Adhocracy culture and task performance: The mediating role of the use of generative AI tools and the moderating effects of perceived supervisor support and employee openness to experience
Adhokrasi kültürü ve görev performansı: Üretken yapay zeka araçları kullanımının aracı rolü ve algılanan yönetici desteği ile çalışanların deneyime açıklığının düzenleyici etkileri
ILGIN ARPACI
- Endüstri 4.0 bağlamında yapay zekanın işe alım sürecine etkisi: Sivil toplum özelinde bir inceleme
The impact of artificial intelligence on recruitment in the context of industry 4.0: An examination focused on civil society
ELANUR BEKTAŞ PATAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Siyasal BilimlerMarmara ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA TAYYAR KARAYİĞİT