Augmented reality in e-commerce: A comparative analysis of XR, online and physical shopping experiences
E-ticarette artırılmış gerçeklik: XR, çevrimiçi ve fiziksel alışveriş deneyimlerinin karşılaştırmalı analizi
- Tez No: 952375
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DİDEM KAYALIDEREDEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 117
Özet
Bu tez, tüketicilerin gözlük alışverişi deneyimlerini üç farklı kanal üzerinden incelemektedir: fiziksel mağaza, çevrimiçi (online) alışveriş ve artırılmış gerçeklik (AR). Sürükleyici ve dijital teknolojilerin gelişmesiyle birlikte perakendeciler, her alışveriş yönteminin kullanıcıların kolaylık, etkileşim ve bilinçli karar verme beklentilerini nasıl karşıladığını giderek daha fazla araştırmaktadır. Teknoloji Kabul Modeli (TAM) ve Müşteri Deneyimi (CX) teorisine dayanan bu çalışma, anketler, görüşmeler, gözlemler ve göz izleme gibi yöntemleri bir araya getiren karma yöntemli bir yaklaşım benimseyerek kapsamlı bir karşılaştırmalı analiz sunmaktadır. Üç alışveriş yöntemiyle veri toplamak üzere 100 katılımcıdan nicel veriler toplanmış; bunların 30 kişilik bir alt grubu, AR ve çevrimiçi alışverişe yönelik doğrulanmış TAM anketlerini tamamlamıştır. Dijital ortamlarda görsel dikkat desenlerini incelemek için göz izleme teknolojisi kullanılmış, fiziksel perakende ortamlarında ise gerçek davranışları yakalamak için gözlemsel teknikler uygulanmıştır. Bulgular, fiziksel mağaza alışverişinin hâlâ en güvenilir ve etkileşimli kanal olduğunu; duyusal ve sosyal faydalar sunduğunu ortaya koymaktadır. Çevrimiçi alışveriş pratikliği açısından tercih edilmekle birlikte, dokunsal geri bildirim eksikliği ve düşük satın alma güveni ile sınırlanmaktadır. AR alışverişi ürün görselleştirmesini ve etkileşimi artırsa da, kullanım kolaylığı ve güven açısından sınırlamalarla karşı karşıyadır. Genç katılımcılar AR'ye daha açık olsa da, yaş tercihler üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etken değildir. Genel olarak, hiçbir kanal tüm deneyim boyutlarında üstünlük sağlamamakta; bu da perakendecilerin her yöntemin kendine özgü güçlü yönlerini stratejik olarak kullanmaları gerektiğini göstermektedir. Çok kanallı gözlük perakendeciliğini geliştirmek için pratik öneriler sunulmaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis investigates consumer experiences with eyewear shopping across three distinct channels: in-store, online, and augmented reality (AR). As immersive and digital technologies evolve, retailers are increasingly exploring how each modality meets user expectations for convenience, engagement, and informed decision-making. Grounded in the Technology Acceptance Model (TAM) and Customer Experience (CX) theory, this study adopts a mixed-methods approach, combining surveys, interviews, observations, and eye-tracking to offer a comprehensive comparative analysis. Quantitative data were collected from 100 participants using the three shopping methods, including a subgroup of 30 who completed validated TAM questionnaires for AR and online shopping. Eye-tracking was employed to examine visual attention patterns in digital environments, while observational techniques captured real-world behaviour in physical retail settings. Findings reveal that in-store shopping remains the most trusted and engaging channel, offering distinct sensory and social benefits. Online shopping is valued for its convenience but lacks tactile feedback and shows lower purchase confidence. AR shopping enhances product visualisation and immersion but faces limitations in usability and consumer trust. Although younger participants showed more openness to AR, age was not a statistically significant predictor of preference. Overall, the study finds that no single channel excels across all experience dimensions, suggesting that retailers should strategically leverage the unique strengths of each modality. Practical recommendations are provided for enhancing multichannel eyewear retail experiences.
Benzer Tezler
- E-ticaret sitelerindeki müşteri ve kullanıcı deneyiminin satın alma davranışına etkisi: Psikofizyolojik veri temelli çoklu yöntem yaklaşımı ile uygulamalar
The effect of customer and user experience on e-commerce websites on purchasing behavior: Applications with psychophysiological data based multiple method approach
MUSTAFA SEÇKİN AYDIN
Doktora
Türkçe
2024
İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ŞENKAYAS
- Üretimde kullanılan operatör destek odaklı artırılmış gerçeklik teknolojilerinin kullanılabilirlik kavramı kapsamında değerlendirilmesi
Evaluation of operator support-based augmented reality technologies used in production within the concept of usability
OSMAN ER
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- 3 boyutlu giydirme teknolojilerinin moda ve giyim sektöründe e-ticarette kullanımı
Use of 3 dimensional dressing technologies in e-commerce in fashion and clothing sector
BÜŞRA AYTEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Giyim EndüstrisiEskişehir Teknik ÜniversitesiEndüstriyel Sanatlar Ana Bilim Dalı
PROF. CAFER ARSLAN
- Tüketicilerin çevrimiçi beyaz eşya alışverişlerinde artırılmış gerçeklik uygulamalarını kullanım niyetlerinin teknoloji kabul modeli ile incelenmesi
Investigation of consumers' intention to use augmented reality applications in online white goods shopping with the technology acceptance model
İDİL HOCAOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
- Artırılmış gerçeklik uygulamalarında nesnelerin sesle kontrol edilmesi
Voice control of objects in augmented reality applications
TUBA EMEKLİ ÇOBAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiKTO Karatay ÜniversitesiElektrik ve Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ÖZTÜRK