Sağlık çalışanlarında kalite algısının iş tatmini üzerindeki etkisi: İstanbul'da özel bir şirket üzerine araştırma
The effect of quality perception on job satisfaction in health employees: A study on a private company in Istanbul
- Tez No: 957847
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BARIŞ SAFRAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Kültür Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Kalite ve Üretim Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, sağlık çalışanlarının kalite algısı ile iş tatmini arasındaki ilişkiyi ortaya koymak ve bu ilişkinin demografik ve mesleki değişkenlere göre nasıl farklılaştığını incelemektir. Araştırma, İstanbul'da hizmet veren bir hastanenin işletmesini yapan ve bu işletmeci altında alt yüklenici olarak yer alan şirketlerde çalışan; üst düzey yönetici, orta düzey yönetici, uzman/uzman yardımcısı, sorumlu ve şeflerden oluşan 395 sağlık çalışanı üzerinde yürütülmüştür. Araştırma modeli ilişkisel tarama deseninde tasarlanmış olup, veriler geçerliliği ve güvenilirliği kanıtlanmış Sağlık Çalışanlarında Kalite Algısı Ölçeği ve İş Tatmini Ölçeği kullanılarak anket yöntemiyle toplanmıştır. Analizlerde SPSS 24.0 programı kullanılmış; korelasyon, çoklu regresyon ve varyans analizleri (ANOVA, t-testi) ile veriler değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre, sağlık çalışanlarının kalite algısının tüm alt boyutları ile iş tatmini arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler saptanmıştır. En güçlü ilişki insan kaynakları kullanımı ve yönetim ve liderlik boyutlarında ortaya çıkmıştır. Çoklu regresyon analizi sonucunda, insan kaynakları kullanımı, yönetim ve liderlik ile çalışan yararları boyutlarının iş tatmini üzerinde anlamlı ve pozitif etkileri olduğu belirlenmiştir. Diğer alt boyutların ise iş tatmini üzerinde anlamlı etkileri bulunmamıştır. Demografik değişkenler açısından, cinsiyet, unvan, eğitim durumu ve çalışılan birim gibi faktörlere göre kalite algısı ve iş tatmini düzeylerinde anlamlı bir fark tespit edilmemiştir. Buna karşın, yaş ve mesleki kıdem gibi değişkenlerde ise, ileri yaş ve uzun kıdeme sahip çalışanlarda iş tatmini düzeyinin belirgin şekilde azaldığı saptanmıştır. Araştırma bulguları, sağlık çalışanlarının iş tatmini ve hizmet kalitesinin artırılmasında insan kaynakları yönetimi ve liderlik uygulamalarının kritik rolünü vurgulamaktadır. Ayrıca, demografik faktörlerin iş tatmini üzerindeki etkisinin sınırlı olduğu; özellikle yaş ve kıdemde iş doyumunun azalmasının örgütsel politika ve uygulamalar açısından dikkate alınması gerektiği ortaya konmuştur. Çalışma, sağlık hizmetlerinde çalışan memnuniyeti ve kaliteyi artırmaya yönelik yönetimsel stratejiler geliştirilmesine bilimsel bir zemin sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine the relationship between healthcare workers' perceptions of quality and their job satisfaction, as well as to investigate how this relationship varies according to demographic and occupational variables. The study was conducted on 395 healthcare workers including senior managers, mid-level managers, specialists/assistant specialists, supervisors and supervisors working in companies that operate a hospital in Istanbul and subcontracted under this operator. Designed as a relational survey model, the study utilized a survey method based on the Healthcare Workers Quality Perception Scale" and the Job Satisfaction Scale, both of which have demonstrated validity and reliability. Data were collected via questionnaires and analyzed using SPSS 24.0 software, employing correlation, multiple regression, and variance analyses (ANOVA, t-test). The findings revealed that all sub-dimensions of healthcare workers' quality perceptions were positively and significantly correlated with job satisfaction. The strongest relationships were found in the human resources utilization and management and leadership sub-dimensions. Multiple regression analysis indicated that the sub-dimensions of human resources utilization, management and leadership, and employee benefits had significant and positive effects on job satisfaction, while other sub-dimensions did not have significant effects. In terms of demographic variables, there were no statistically significant differences in quality perceptions or job satisfaction based on gender, job title, educational level, or work unit. However, job satisfaction was found to decrease significantly among older and more experienced employees. The study highlights the critical role of human resources management and leadership practices in enhancing job satisfaction and service quality among healthcare workers. Additionally, it demonstrates that the influence of demographic factors on job satisfaction is limited, but that age and seniority-related declines in satisfaction should be considered in organizational policy and practice. This research provides a scientific basis for the development of managerial strategies aimed at increasing employee satisfaction and quality in healthcare services.
Benzer Tezler
- The relationship between the dimensions of the quality of the workplace and the transformation of employees to the digital system
İş yeri kalitesinin boyutları ile çalışanların dijital sisteme dönüşümü arasındaki ilişki
AHMED RAHEEM FAHAD ALBU MOUSA
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Gedik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KESİK
- İş Sağlığı ve Güvenliği eğitimlerinin güvenli davranışlar üzerindeki etkisi
The impact of occupational health and safety training on safe behavior
İLKER MUMCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Eğitim ve Öğretimİstanbul Aydın ÜniversitesiKalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ZEYNEP FERİDE OLCAY
- IgM, IgG ve lgA romatoid faktörlerin değişik artritli hasta gruplarında mikro-ELISA test yöntemiyle ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
BAHRİYE KEŞ
- Kurbağa gastrik mukozasında K-H ATPaz enziminin kinetik özellikleri ve oluşturulan ülser modelinde enzim aktivitesi
Başlık çevirisi yok
SEYHAN TÜKEL
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN