Marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisinin müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenmesi: Trendyol örneği
Examining the effect of brand ımage on customer loyalty within the context of customer satisfaction: Trendyol example
- Tez No: 966095
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SELMA KALYONCUOĞLU BABA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisini, müşteri memnuniyetinin aracılık rolü çerçevesinde incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında, Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformlarından Trendyol'un moda kategorisinde (giyim, ayakkabı ve aksesuar) alışveriş yapan bireyler hedef kitle olarak belirlenmiştir. Veriler, çevrim içi anket yoluyla 13 Mayıs – 27 Mayıs 2025 tarihleri arasında 402 katılımcıdan toplanmıştır. Araştırma modelinde marka imajı bağımsız değişken, müşteri memnuniyeti aracılık değişkeni ve müşteri sadakati bağımlı değişken olarak ele alınmıştır. Toplanan veriler SPSS 30. programı ile analiz edilmiştir. Ölçeklerin güvenilirlik ve geçerliliği değerlendirildikten sonra, değişkenler arası ilişkileri belirlemeye yönelik korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmış; müşteri memnuniyetinin aracılık rolü Hayes Model 4 ile test edilmiştir. Bulgular, marka imajının hem müşteri memnuniyetini hem de sadakati anlamlı biçimde etkilediğini, ayrıca memnuniyetin bu ilişkide aracı bir rol üstlendiğini göstermektedir. Elde edilen bulgular yalnızca e-ticaret sektörü için değil, farklı sektörlerde faaliyet gösteren tüm işletmeler açısından da önemli çıkarımlar sunmaktadır. Özellikle müşteri sadakati oluşturmak isteyen işletmelerin, marka imajı ve müşteri memnuniyetini bütüncül bir strateji çerçevesinde ele almaları gerektiği vurgulanmaktadır.
Özet (Çeviri)
This study aims to examine the effect of brand image on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction. The sample consists of 402 individuals who have shopped in the fashion category (clothing, footwear, and accessories) of Trendyol, one of Turkey's leading e-commerce platforms. Data were collected online between May 13 and May 27, 2025. The data were analyzed using SPSS 30.0. After assessing the reliability and validity of the scales, correlation and regression analyses were conducted to examine the relationships among variables. The mediating effect of customer satisfaction was tested using Hayes Model 4. The results indicate that brand image significantly affects both customer satisfaction and loyalty, with customer satisfaction acting as a mediator in this relationship. These findings offer valuable implications not only for the e-commerce sector but also for businesses in general, emphasizing the importance of customer-centered strategies.
Benzer Tezler
- Temalı restoranlarda fiyat, sunum ve fiziksel kanıtların müşteri memnuniyeti ile sadakati üzerine etkisi: Restoran imajının düzenleyici ve aracı rolü
The effect of price, presentation and physical evidences on customer satisfaction and loyalty in themed restaurants: The moderating and mediating role of restaurant image
EMEL GÜRCÜ
Doktora
Türkçe
2024
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEHNAZ DEMİRKOL
- The relationship between brand image, satisfaction and loyalty intention“An empirical study on cosmetic sector”
Marka imajı, müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki“Kozmetik sektörü üzerine deneysel bir çalışma”
MEHTAP US TERZİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ASLI KUŞÇU
- Understanding the influence of entrepreneur personality on product branding, corporate brand image and sme performance
Girişimci kişiliğinin ürün markası, kurumsal marka imajı ve kobi performansı üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi
SERAP SARP
- Akıllı telefon pazarında marka imajının müşteri sadakati üzerindeki etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü
The mediating role of customer satisfaction in the impact of brand image on customer loyalty in the smartphone market
GAMZE ULUDAĞ
- The impact of brand image on customer loyalty in Istanbul-Turkey
Marka imajının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi: İstanbul Türkiye'de uygulamalı bir çalışma
LALLA FATİMA DIALLO
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TAYFUN TUNCAY TOSUN