The mediation role of edms user satisfaction in theeffect of perceived and expected service quality onorganizational commitment
Algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinde elektronik doküman yönetim sistemi kullanıcı memnuniyetinin aracılık rolü
- Tez No: 1005291
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA ZEHRA SAVİ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2026
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Karabük Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinde Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) kullanıcı memnuniyetinin aracılık rolünü incelemektedir. Libya'daki kamu üniversitelerinde görev yapan personel üzerine odaklanan araştırmada, ESQUAL hizmet kalitesi ölçeği (Parasuraman ve ark., 2005), EBYS Kullanıcı Memnuniyeti ölçeği (Agung & İrfan Nur, 2023) ve Örgütsel Bağlılık ölçeği (Meyer ve ark., 1993) kullanılmıştır. 400 katılımcıdan anket yöntemiyle toplanan veriler, geçerlik, güvenirlik, faktör analizleri ve Baron ve Kenny'nin (1986) yöntemiyle yapılan aracılık testi dahil olmak üzere SPSS 24.0 ile analiz edilmiştir. Bulgular, algılanan hizmet kalitesinin EBYS kullanıcı memnuniyetini anlamlı şekilde etkilediğini ve bu memnuniyetin de örgütsel bağlılığı artırdığını göstermektedir. EBYS kullanıcı memnuniyeti, bu ilişkide önemli bir aracı değişken olarak öne çıkmıştır. Çalışma, algılanan ve beklenen hizmet kalitesinin yönetilmesinin kullanıcı memnuniyetini artırarak örgütsel bağlılığı güçlendirdiğine dikkat çekmektedir. Sınırlılıklar arasında kesitsel tasarım, öz-beyan verilerin kullanımı ve Libya kamu üniversiteleri ile sınırlı bağlam yer almakta, bu da genelleme yaparken dikkatli olunmasını gerektirmektedir. Gelecek araştırmalar, farklı sektörlerde veya nitel yöntemlerle konuyu derinleştirebilir. Bu dinamiklerin yönetilmesi, dijital dönüşüm sonuçlarını geliştirme ve çalışan bağlılığını güçlendirme açısından kritik önemdedir.
Özet (Çeviri)
This study investigates the mediating effect of EDMS user satisfaction in the relationship between perceived and expected service quality and organizational commitment. Targeting the staff of Libyan public universities, the study employed certain mainstream measurement scales: the ESQUAL service quality scale (Parasuraman et al., 2005), EDMS User Satisfaction scale (Agung & Irfan Nur, 2023), and Organizational Commitment scale (Meyer et al., 1993). Data were collected by administering structured questionnaires to 400 respondents and analyzed using SPSS 24.0 for validity, reliability, factor analyses, and mediation test based on Baron and Kenny's (1986) method. The results indicate that perceived quality positively affects EDMS user satisfaction, which, in turn, positively relates to organizational commitment. EDMS user satisfaction acts as a mediating variable between perceived service quality and organizational commitment, emphasizing the importance of user satisfaction in turning service perceptions into commitment by their personnel. Hence, any improvement in the perception and expectation of service quality is critical to enhance user satisfaction and, ultimately, organizational commitment. Amongst the main limitations were the cross-sectional design, self-reported data, and focus on Libyan public universities; hence, generalizing the findings should be done with caution. Future direction may include research in other sectors or add qualitative inquiry to enrich the research experience. By addressing these components, the institutions stand a chance of thriving better in the digital transformation, witness stronger employee loyalties, and, by extension, improved organizational performance.
Benzer Tezler
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
- Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi
Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters
İBRAHİM TAŞ
- İzmir'de bazı yolların kapatılarak yaya bölgeleri oluşturma da kent peyzajını geliştirme açısından yeniden planlanması üzerinde araştırmalar
Başlık çevirisi yok
BAHAR TÜRKYILMAZ
- Atherosklerotik kalp hastalıklarında risk faktörleri
Risk factors in the coronary artery disease
MURAT SUHER
