Havayollarında toplam kalite yönetimi ve THY AO'da toplam kalite yönetimi ile ilgili öneriler
Total quality management in airlines and propositions for total quality management in Turkish Airlines
- Tez No: 117221
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DENİZ TAŞÇI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, İşletme, Civil Aviation, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
YÜKSEK LİSANS TEZ OZU HAVAYOLLARINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE TÜRK HAVA YOLLARI ANONİM ORTAKLIĞI'NDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLE İLGİLİ ÖNERİLER Hakan VARLIKLI Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2002 Danışman: Yard. Doç. Deniz TAŞÇI Ekonomik sınırların neredeyse tamamen ortadan kalktığı dünya pazarlarında, başarıyı yakalamanın en önemli koşulu rekabet gücü olmaktadır. Marjinal karlarla çalışan ve gerek ulusal gerekse de uluslararası havacılık kurallarının da etkisiyle çok şiddetli bir rekabetle karşı karşıya kalan havayolu işletmeleri, ancak bu rekabete karşılık verebilir ve de hizmetlerinde fark yaratabilirse ayakta kalabilmektedir. Bu denli zor koşullarda faaliyet gösteren havayolu işletmeleri, hizmet üretim zincirinin her halkasında kaliteyi yakalamak durumundadır. Bu nedenle havayolu işletmelerinin Toplam Kalite Yönetimi felsefesini benimsemeleri gerekmektedir. Koşulsuz iç ve dış müşteri memnuniyeti ve bağlılığı, ancak işletmenin her biriminde ve hizmetin her aşamasındaki kalite hedeflerinin başarılmasına bağlı olmaktadır. Bunun başarılabilmesinin yolu ise Toplam Kalite Yönetimi olmaktadır. İlk bölümde genel olarak kalite kavramından ve de değişen kalite yaklaşımlarından bahsedilmektedir. İkinci bölümde Toplam Kalite Yönetimi ve kavranılan hakkında teorik olarak bilgiler verilmektedir. Üçüncü bölümde ise öncelikle Türk Hava Yollan A.O. (THY) tanıtılmıştır. Şirketin organizasyon yapısı, sektördeki durumu, faaliyetleri ve hizmet anlayışı gibi genel konular hakkında bilgiler, daha sonra ise Türk Hava Yollan A.O'da stratejik kalite yayılma süreci verilmektedir. En son kısımda ise Türk Hava Yollan A.O. 'da Toplam Kalite Yönetimi açısından değerlendirmeler ve öneriler bulunmaktadır.
Özet (Çeviri)
Ill ABSTRACT TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN AIRLINES AND PROPOSITIONS FOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN TURKISH AIRLINES Hakan VARLIKLI Civil Aviation Management Program Anadolu University Social Sciences Institute, September 2002 Advisor: Assistant Professor Deniz TAŞÇI In the world market which economic borders have been removed, competition becomes more and more important factor of being successful. Airlines operate to gain marginal profits, face with hard competition and are effected regulation in air transportation. From this point of view, airlines can succeed if they adopt to the competitive market and make up differentiation on their services. In these difficult conditions, airlines have to offer quality service in every stage of the operation. So airlines have to apply Total Quality Management philosophy in their operations. In order to provide internal and external customer satisfy and customer loyalty, airlines should achieve succeed obtaining quality targets in every department and in every chain of service. Total Quality Management is most effective way of achieving these goals. Quality concept and changing quality approaches take part in the first chapter generally. In the second part, it's mentioned about Total Quality Management and its concepts in theory. In the third chapter, firstly Turkish Airlines (THY) was introduced. It's described about general subjects of THY such as organisation structure, its role in the sector, its activities and service characteristics, then, the Strategic Quality Spread Process in Turkish Airlines is given step by step before the last part. In the last part, suggestions and some evaluations are introduced.
Benzer Tezler
- An investigation of the application of total quality management in travel agency operations
Seyahat acentesi işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının incelenmesi
SENEM YAZICI YILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
1999
TurizmUniversity of SurreyTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANDREW LOCKWOOD
- The influence of strategic planning of total quality management on performance improvement: A study case of Libyan airlines company
Toplam kalite yönetiminin stratejik planlamasının performans geliştırme üzerine etkileri
BELKASIM RAFA EL AHMIR
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
İşletmeKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. FATMA ZEHRA TAN
- The impact of service quality on client satisfaction: Analytical study on a sample of passengers of (Libyan Airlines)
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: (Libya Havayolları) yolcu örneği üzerine analitik çalışma
SALAH MOSA MOHAMMED MADİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Sivil HavacılıkKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN TERZİ
- Türkiye'de havayollarında çalışan uçan şeflerin ve uçak yemeklerinin yolcu memnuniyeti üzerinde etkileri
The effects of flying chefs working at airlines and airplane meals on satisfaction in Turkiye
NEZAKET GÖK POYRAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Gastronomi ve Mutfak SanatlarıİSTANBUL TOPKAPI ÜNİVERSİTESİGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜL YILMAZ
- Fleet assignment and bank structure integration in airline scheduling problem
Havayolu tarife planlama probleminde bank yapısı ve filo atama entegrasyonu
MUHARREM ENİS ÇİFTÇİ
Doktora
İngilizce
2021
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VİLDAN ÖZKIR