Service quality in higher education
Yüksek öğretimde hizmet kalitesi
- Tez No: 137727
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA DİLBER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Yükseköğretim, Öğrenciler, Service quality, Higher education, Students
- Yıl: 2003
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Fatih Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
KISA ÖZET MURAT KARATAŞ Ağustos 2003 YÜKSEK ÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİ Yüksek eğitimde hizmet kalitesinin önemi daha fazla araştırma gerektirir. Şimdiye kadar hizmer kalitesi başlığı altında akademik çalışmalar yapılmasına rağmen, literatürde hizmet kalitesinin nasıl ölçüleceği üzerine mutabakat yoktur. Bundan dolayı bu çalışmanın amacı önem-performans analizini kullanarak bir yüksek eğitim kurumunda hizmet kalitesini ölçen bir model geliştirmektir. Bir yüksek eğitim kurumunda öğrencilerin hizmet kalitesi algılarımı ölçmek için 62 belirleyici nitelik tespit edilmiştir. Bu nitelikler beş faktör altında toplanmıştır. Bu faktörler: a) Akademik Deneyim, b) Kampus Olanakları, c) Yönetim, d) Kampüste Yaşam ve e) Genel Bakış' tır. Özel bir Türk Üniversitesindeki öğrencilerden her bir nitelikle ilgili hizmet kalitesi anlayışlarını değerlendirmeleri istendi. Beş faktör için önem ve performans derecelerinin ortalamaları hesaplandı. Ve bu sonuçlar önem-performans matrisine yerleştirildi. Ek olarak, aynı analiz örneğin farklı bölümlerine uygulandı. Sonuçlar gösterdi ki“akademik deneyim”önem sıralamasında Öğrenciler tarafından ilk sıraya kondu. Aynı zamanda analiz farklı kategorilerdeki öğrencilere farklı stratejiler uygulama gerekliliğini ortaya koydu. Bu çalışma öğrencilerin hizmet kalitesi anlayışlarını ölçecek bir araç geliştirerek yüksek eğitimdeki hizmet kalitesi literatürüne katkıda bulunmuştur. Anahtar Kelimeler Hizmet Kalitesi Önem - Memnuniyet Analizi Yüksek Öğretim Müşteri Memnuniyeti
Özet (Çeviri)
ABSTRACT MURAT KARATAŞ August 2003 SERVICE QUALITY IN HIGHER EDUCATION The importance of service quality in higher education requires additional research. So far, despite academic efforts on the topic of service quality, there is not a consensus on how to measure service quality in the literature. Therefore, the purpose of this study is to develop a model to measure service quality within a higher education institution by using importance- performance analysis. To measure students' service quality perceptions in a higher education institution, sixty-two attributes were determined. These attributes are gathered in five factors. These were: (a) academic experience, (b) campus facilities, (c) administration, (d) campus life, and (e) general perception. The students from a private Turkish university were asked to rate their service quality perceptions on each of these attributes. The mean importance and performance ratings for each of the five factors were calculated. And these scores were plotted on the importance - performance matrix. In addition, same analysis was applied to the different segments of the sample. Results demonstrated that“academic experience”got the highest importance ratings from students. Also, the analyses revealed the necessity for applying different strategies to distinct segments of the student body. This study contributed to the service quality and higher education literature by developing a tool for measuring service quality perceptions of students.
Benzer Tezler
- Service Quality measurement in higher education, an application
Yüksek öğretimde hizmet kalitesi ölçümlemesi , uygulama
EBRU BEYZA KOCAPINAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2002
Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. VAROL GÜNYAŞAR
- Evaluation of service quality in higher education institutions
Yükseköğretim kurumlarında hizmet kalitesinin değerlendirilmesi
SAFA QASİM MOUSA OBAİDİ
- The effect of service quality on student satisfaction in higher education service (Comparing between public universities and private universities in Turkey)
Yükseköğretim hizmetinde hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyetine etkisi (Türkiye'deki devlet üniversiteleri ile özel üniversitelerin karşılaştırılması)
SALMA HUSSEIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANTON ABDULBASAH KAMIL
- The impact of CSR practices on employees' loyalty, organizational commitment, and perceived service quality: A study on higher education institution in Iraq
KSS uygulamalarının çalışanların sadakatı, organizasyon bağlılığı ve algılanan hizmet kalitesi üzerine etkisi: Irak'ta yükseköğretim kurumları üzerine bir araştırma
MOHAMMED ADNAN MOHAMMED
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEYHAN ÇİĞDEMOĞLU
- Yükseköğretimde hizmet kalitesi ölçümü: Öğrenci işleri daire başkanlığı örneği
Service quality measurement in higher education: The case of registrar's office
AHMET ARAKAYA
