Geri Dön

Service quality in higher education

Yüksek öğretimde hizmet kalitesi

  1. Tez No: 137727
  2. Yazar: MURAT KARATAŞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA DİLBER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Fatih Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 82

Özet

KISA ÖZET MURAT KARATAŞ Ağustos 2003 YÜKSEK ÖĞRETİMDE HİZMET KALİTESİ Yüksek eğitimde hizmet kalitesinin önemi daha fazla araştırma gerektirir. Şimdiye kadar hizmer kalitesi başlığı altında akademik çalışmalar yapılmasına rağmen, literatürde hizmet kalitesinin nasıl ölçüleceği üzerine mutabakat yoktur. Bundan dolayı bu çalışmanın amacı önem-performans analizini kullanarak bir yüksek eğitim kurumunda hizmet kalitesini ölçen bir model geliştirmektir. Bir yüksek eğitim kurumunda öğrencilerin hizmet kalitesi algılarımı ölçmek için 62 belirleyici nitelik tespit edilmiştir. Bu nitelikler beş faktör altında toplanmıştır. Bu faktörler: a) Akademik Deneyim, b) Kampus Olanakları, c) Yönetim, d) Kampüste Yaşam ve e) Genel Bakış' tır. Özel bir Türk Üniversitesindeki öğrencilerden her bir nitelikle ilgili hizmet kalitesi anlayışlarını değerlendirmeleri istendi. Beş faktör için önem ve performans derecelerinin ortalamaları hesaplandı. Ve bu sonuçlar önem-performans matrisine yerleştirildi. Ek olarak, aynı analiz örneğin farklı bölümlerine uygulandı. Sonuçlar gösterdi ki“akademik deneyim”önem sıralamasında Öğrenciler tarafından ilk sıraya kondu. Aynı zamanda analiz farklı kategorilerdeki öğrencilere farklı stratejiler uygulama gerekliliğini ortaya koydu. Bu çalışma öğrencilerin hizmet kalitesi anlayışlarını ölçecek bir araç geliştirerek yüksek eğitimdeki hizmet kalitesi literatürüne katkıda bulunmuştur. Anahtar Kelimeler Hizmet Kalitesi Önem - Memnuniyet Analizi Yüksek Öğretim Müşteri Memnuniyeti

Özet (Çeviri)

ABSTRACT MURAT KARATAŞ August 2003 SERVICE QUALITY IN HIGHER EDUCATION The importance of service quality in higher education requires additional research. So far, despite academic efforts on the topic of service quality, there is not a consensus on how to measure service quality in the literature. Therefore, the purpose of this study is to develop a model to measure service quality within a higher education institution by using importance- performance analysis. To measure students' service quality perceptions in a higher education institution, sixty-two attributes were determined. These attributes are gathered in five factors. These were: (a) academic experience, (b) campus facilities, (c) administration, (d) campus life, and (e) general perception. The students from a private Turkish university were asked to rate their service quality perceptions on each of these attributes. The mean importance and performance ratings for each of the five factors were calculated. And these scores were plotted on the importance - performance matrix. In addition, same analysis was applied to the different segments of the sample. Results demonstrated that“academic experience”got the highest importance ratings from students. Also, the analyses revealed the necessity for applying different strategies to distinct segments of the student body. This study contributed to the service quality and higher education literature by developing a tool for measuring service quality perceptions of students.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    111005

    Service Quality measurement in higher education, an application

    Yüksek öğretimde hizmet kalitesi ölçümlemesi , uygulama

    EBRU BEYZA KOCAPINAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    Eğitim ve ÖğretimMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. VAROL GÜNYAŞAR

  2. Tez No

    438422

    Eğitim sektöründe algılanan hizmet kalitesi: Bülent Ecevit üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma

    Perceived service quality in higher education sector: A case study about the students at Bülent Ecevit university

    İBRAHİM ÇAKIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Eğitim ve ÖğretimBülent Ecevit Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. RAMAZAN AKSOY

  3. Tez No

    186563

    Yükseköğretimde turizm eğitimi ve hizmet kalitesi.

    Tourism education in higher education institutions and service quality.

    NERİMAN GONCA GÜZEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MİTHAT ÜNER

  4. Tez No

    261992

    Yüksek öğrenimde hizmet kalite algısının ölçümü: Yüksek lisans öğrencileri üzerinde bir araştırma

    Measuring percieved service quality in higher education: A research on post graduate students

    İSMAİL ÇELİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Eğitim ve ÖğretimEskişehir Osmangazi Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. MÜJDAT ÖZMEN

  5. Tez No

    462307

    Öğretmen adaylarına göre yükseköğretim hizmet kalite düzeylerinin bazı değişkenler açısından incelenmesi

    Examination of service quality level in higher education in terms of some variables according to teacher candidates

    İSMAİL YARAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Eğitim ve ÖğretimSakarya Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SERHAT ARSLAN

Geri Dön