Özel spor işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları
Total quality manegement in sporty administration pratical application
- Tez No: 138068
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. AYŞE ATALAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 138
Özet
l.OZET Günümüzde insanlar, sportif ihtiyaçlarını karşılamak için, spor hizmeti veren özel spor işletmelerini kullanmaya başladılar. Çünkü, spor hizmeti veren bu işletmeler insanların birbirinden farklı sportif istek ve ihtiyaçlarına karşılık verebilmektedirler. Ancak, bu işletmeler geleneksel yönetim anlayışıyla yönetilmekte olup kaliteli hizmet vermede bir takım aksaklılklarla ve eksikliklerle karşılaşmaktadırlar. Günümüz yönetim sistemlerinin en önemlisi Kabul edilen Toplam Kalite Yönetimi ile bu aksaklık ve eksikliklerin giderilmesi mümkündür. Çünkü, müşteri odaklı, müşteri istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilen bir yönetim şeklidir. Rekabet unsurlarının hızla değiştiği günümüzde, teknoljideki hızlı gelişmeler rekabeti de büyük ölçüde arttırdı. İşletmeler, artık daha kaliteli mal ve hizmet üretmeye yöneldiler. Artık, işletmenin başarısı için kalite, temel şart haline gelmiştir. Toplam Kalite Yönetim ilkelerini özellikle sanayi, eğitim ve hatta askeri alanda görmekteyiz. Biz spor hizmeti veren özel spor işletmelerinin de bu yönetim anlayışını benimsemesi gerektiğini düşünmekte ve istemekteyiz. Bu çalışmada, anket kullanımı ve gözlem yoluyla, özel spor işletmelerinden faydalanan müşterilerin memnuniyeti, istek ve ihtiyaçları tespit edilerek, Toplam Kalite Yönetimi ilkeleri ışığında bu işletmelere öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
2.SUMMARY Total Quality Management in Sports Administration Practical Application; Today,more and more people are starting to make use fo private sports centers which provide the facilities they need.The reason is that these centres can respond to different sports needs and desires of people. However, these centres are managed by having traditional approaches in mind and therefore they are ladling some facilities for giving high quality service. Today,these problems can be overcome with Total Quality Management which is regarded as being the most effective management system due to its customer centred approach and the capacity to meet customer' needs and desires. As a result of rapid technological devolopment,two things have happened,competition in this sector has increased.The nature of the competition has charget quality has become essential for the success of the management system. The principles of Total Quality Management can be applied to industry,education and even the military field. We beleve that sports centres have to use Total Quality Management and we also would like to use it. While doing this, customer satisfaction,needs and desires have been discovered through questiomaires and observations and have been presented to the management with Total Quality Management principle in mind.
Benzer Tezler
- Özel spor işletmelerinde ekip etkenliğinin belirlenmesi (Ankara ili örneği)
Başlık çevirisi yok
VOLKAN ERSÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
SporAnkara ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. VELİTTİN BALCI
- Özel spor işletmelerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sadakati (mücadele sporları hizmeti üretenlere yönelik bir inceleme)
Quality of service, customer satisfaction and loyalty in private sport businesses
GAMZE ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SporMuğla Sıtkı Koçman ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDURRAHMAN KEPOĞLU
- Özel spor işletmelerinin ücretlendirme politikaları
Charging system of private sport managements
SUZAN DAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Sporİstanbul ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BİLGE DONUK
- Spor işletmelerinde işgörenlerin kayırmacılık algısı ile iş tatmini arasındaki ilişki
Favoring of the employee perception in sports facilities and the relationship between job satisfaction
SEVGİ TURGUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
SporGazi ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM FATİH YENEL
- Spor tesislerinde örgütsel özdeşleşme ve örgütsel güven ilişkisi
Organizational identification and relationship of trust in sport facility
ONUR ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
SporKırıkkale ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZHAN YONCALIK