Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi ve evde bakım hizmetlerinde uygulanmasına ilişkin bir organizasyon modeli

Customer relationship management and an organization model in home care

  1. Tez No: 146915
  2. Yazar: ÖZGE ÇAKIR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. HAYRİ ÜLGEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 234

Özet

Son yıllarda, işletmeler ile müşterileri arasında kurulan uzun dönemli ve sadık ilişkiler işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilmeleri için en önemli faktör olarak ortaya çıkmaktadır. İşletmelerin müşterilerini tanıması, istek ve beklentilerini anlaması, onlarla çift yönlü iletişim kurması müşteri tatmini için en temel unsurlardır. Türkiye'deki sağlık hizmetleri sistemi içerisindeki yenilikler kapsamında ortaya çıkan evde bakım şirketleri için de, müşteri ve müşteri merkezli yapılanma son derece önemlidir. Evde bakım hizmetlerinin, sağlık sistemi içerisinde giderek artan bir paya sahip olması ve önemi göz önüne alındığında, evde bakım şirketleri için başarının anahtarı müşteriyi işletmenin merkezine yerleştirmek ve her türlü işlemi bu anlayışla gerçekleştirmektir. Çalışmanın araştırma kısmında, Türkiye'de faaliyet gösteren lokal ve ulusal bir evde bakım şirketi için organizasyon modeli sunularak, bu model doğrultusunda birimlerin görev tanımlan, bölümlerin işleyişleri ve birbirleri ile olan ilişkileri tammlanmıştır.

Özet (Çeviri)

Longterm and loyal relationships established between enterprises and customers prove to be the key factor for enterprises to achieve a competitive advantage. Identifying customers, recognizing their demands and expectations and establishing reciprocal communication with them are the fundamental aspects for customer satisfaction. Customer and customer-oriented organization have the utmost importance for home care companies, which are established as consequences of novelties in Turkish health servies. Considering the significance of home care services within the health services system and its increasing share in the market, the key to success for home care companies is to locate the customer in the center of the enterprise and to meet all demands from this angle. In the research part of the study, a Customer Relationship Management based organization model is proposedfor a home care company operating locally and nationally. In parallel to this model, job descriptions of units, their functions and relations among departments are described. Ill

Benzer Tezler

  1. İş aile çatışması ile psikolojik güçlendirme ilişkisi: Kabin memurları üzerine bir araştırma

    Psychological empowerment relationship with work family conflict: A research on cabin crews

    TUBA BALCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN

  2. Ofset baskı sektöründeki yardımcı grafikerler için andragojik yaklaşıma dayalı bir yetiştirme modeli tasarım-uygulama-değerlendirme

    A bringing up model based on andragogic approach for assisting graphics in the industry of offset printing design-practice-evaluation

    GÜLSÜM GÜLNAZ GÜLTEKİN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Eğitim ve ÖğretimAnkara Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERAP ÖZDENİZ AYHAN

  3. Müşteri ilişkileri yönetimi ve telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

    An application customer relationship management and telecommunications sector

    FUNDA ATAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    Halkla İlişkilerAtatürk Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET SERDAR ERCİŞ

  4. Müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye sigortacılık sektöründeki uygulamaları üzerine bir araştırma

    A research on customer relationship management and implementations on insurance sector in Turkey

    NAZLI İPEK YILDIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    SigortacılıkGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NEŞE SONGÜR

  5. Müşteri ilişkileri yönetimi ve bir çağrı merkezi örneği

    Customer relationship management and an example of call

    HATİCE BAYIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeAtatürk Üniversitesi

    Gazetecilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. UĞUR YAVUZ