Müşteri ilişkileri yönetimi ve evde bakım hizmetlerinde uygulanmasına ilişkin bir organizasyon modeli
Customer relationship management and an organization model in home care
- Tez No: 146915
- Danışmanlar: PROF. DR. HAYRİ ÜLGEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Evde bakım hizmetleri, Hasta bakımı, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Organizasyon, Yönetim, Home care services, Patient care, Customer relationship, Customer relationships management, Organization, Management
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda, işletmeler ile müşterileri arasında kurulan uzun dönemli ve sadık ilişkiler işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilmeleri için en önemli faktör olarak ortaya çıkmaktadır. İşletmelerin müşterilerini tanıması, istek ve beklentilerini anlaması, onlarla çift yönlü iletişim kurması müşteri tatmini için en temel unsurlardır. Türkiye'deki sağlık hizmetleri sistemi içerisindeki yenilikler kapsamında ortaya çıkan evde bakım şirketleri için de, müşteri ve müşteri merkezli yapılanma son derece önemlidir. Evde bakım hizmetlerinin, sağlık sistemi içerisinde giderek artan bir paya sahip olması ve önemi göz önüne alındığında, evde bakım şirketleri için başarının anahtarı müşteriyi işletmenin merkezine yerleştirmek ve her türlü işlemi bu anlayışla gerçekleştirmektir. Çalışmanın araştırma kısmında, Türkiye'de faaliyet gösteren lokal ve ulusal bir evde bakım şirketi için organizasyon modeli sunularak, bu model doğrultusunda birimlerin görev tanımlan, bölümlerin işleyişleri ve birbirleri ile olan ilişkileri tammlanmıştır.
Özet (Çeviri)
Longterm and loyal relationships established between enterprises and customers prove to be the key factor for enterprises to achieve a competitive advantage. Identifying customers, recognizing their demands and expectations and establishing reciprocal communication with them are the fundamental aspects for customer satisfaction. Customer and customer-oriented organization have the utmost importance for home care companies, which are established as consequences of novelties in Turkish health servies. Considering the significance of home care services within the health services system and its increasing share in the market, the key to success for home care companies is to locate the customer in the center of the enterprise and to meet all demands from this angle. In the research part of the study, a Customer Relationship Management based organization model is proposedfor a home care company operating locally and nationally. In parallel to this model, job descriptions of units, their functions and relations among departments are described. Ill
Benzer Tezler
- İmalat sanayinin dijital dönüşümüne yönelik kamu uygulamalarının mikro, mezo ve makro düzeylerinde rekabet gücüne etkisi: Elektrikli ev aletleri sektörü üzerine bir inceleme
The effect of public practices for digital transformation of manufacturing industry on competitiveness at micro, meso and macro levels: A study on electrical household appliances sector
DİLEK ZÜLFİGAROĞLU
- The impact of remote work on employee performance: A case study of Property Experts company in real estate
Uzaktan çalışmanın çalışan performansı üzerindeki etkisi: Gayrimenkul sektöründe faaliyet gösteren Property Experts şirketi örneği
KHALED REBHI HASAN SELMI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHTEREM ŞEBNEM ENSARİ
- İş aile çatışması ile psikolojik güçlendirme ilişkisi: Kabin memurları üzerine bir araştırma
Psychological empowerment relationship with work family conflict: A research on cabin crews
TUBA BALCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İşletmeKocaeli ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN
- Çok katlı pazarlamada uygulanan iletişim stratejilerinin müşteri ilişkileri yönetimi açısından analizi ve herbalıfe distribütörlerinin iş tatminine yönelik bir uygulama
Communication strategies analyses applied in multi -level marketing regarding customer relationship management and a research for the job satisfaction of herbalife distributors
NİHAL PAŞALI
Doktora
Türkçe
2006
İletişim BilimleriMarmara Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. FİLİZ BALTA PELTEKOĞLU
- B2B ürünlerin pazarlama yönetimi ve marka konumlandırmasında B2C ürünlerden farkları ve ev tekstilinde bir uygulama
Differences of B2B products from B2C products in marketing management and brand positioning and an application in home textile
AYNUR CAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KAZIM SELÇUK TUZCUOĞLU