Geri Dön

Toplam kalite yönetiminin uygulanmasında çalışanların rolü (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nda araştırma)

The role of emplyees in the application of total quality management (a survey in the Ministry of Industry and Commerce)

PDF İndir

  1. Tez No: 160857
  2. Yazar: MELİKE ERDOĞAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÜLKÜ VARLIK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2005
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 171

Özet

Yönetim olgusu, zaman içerisinde çeşitli değişim süreçlerinin etkisiyle dönüşüme uğramıştır. Değişim sonucunda ortaya çıkan sorunlara karşı yeni yönetim modelleri oluşmaya başlamıştır. 1950'lili yıllardaki değişim sürecinde temelleri atılan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) 1980'li yıllarda etkinlik kazanmış ve yeni bir yönetim sistemi olarak ortaya çıkmıştır TKY'nin odağı aslında kalite ve bireydir. Klasik yönetimin sadece makineyi kullanan olarak nitelendirdiği insan, TKY'nde üretimin her aşamasında vardır ve sistemin belirleyici unsurudur. Bu yönetim sisteminin müşteri tatmini, takım çalışması, iç müşteri ve dış müşteri kavramları üzerinde odaklaşması insanı temel hareket noktası olarak ele aldığının bir göstergesidir. Bu çalışmada da TKY'nin uygulanmasında çalışanların (iç müşterinin) rolü ve önemi açıklanmaya çalışılmaktadır. Çalışanların tatmininde eğitim, iletişim, takdir ve ödüllendirme, performans değerlendirme faktörlerinin ne derece etkili olduğu ortaya konulmaya araştırılmaktadır. Çalışanların TKY'nin uygulanmasında etkinliğinin sağlanabilmesi için üst yönetimin desteği ve liderlik etmesinin önemi de vurgulanmaktadır. TKY'nin uygulanmasında çalışanların rolü ve öneminin etkinliğini belirlemek için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nda çalışanlara yönelik bir anket çalışması yapılarak sonuçlan yorumlanmıştır. Bakanlıkta çalışanlar TKY'nin uygulanmasında etkin rol almaktadırlar. Fakat çalışanların tatmini açısından yetki devri, ödüllendirme, performans değerlendirme, eğitim ve iletişim konusunda bazı eksiklikler olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The fact Management has witnessed a considerable change with the effect of different transformation processes in time. New management models have emerged as a response to new problems stemmed from these processes. Total Quality Management (TQM), rooted in the 1950s, became efficient in the 1980s and emerged as a new management system. The focus of TQM is primarily on“quality”and“individual”._In TQM, human being factor - considered only as the user of machines by the classical system, exists in every stage of production and, also, is the decisive element of the system. TQM is human being based and this becomes apparent because of its focus on concepts such as consumer satisfaction, team work, internal costumer and external consumer. This study is an attempt to examine the role and importance of employees (internal consumers) at carrying out TQM. The study also tries to find out the efficiency of some factors, including training, communication, appreciation, prize, and performance control, in employee satisfaction. Moreover, the support and leadership_of the top management in an efficient implementation of the TQM practice is also underlined A survey among the employees of the Ministry of Industry and Commerce to determine efficiency of the roles and importance of employees in the TQM practice was conducted and its results were interpreted. The employees of the Ministry play an active role at the implementation of the TQM practice. However, it has also become clear that there are some deficiencies with regard to the devolution of power, award, performance control, training and communication in respect of employees' satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    133765

    Toplam kalite yönetimine halka ilişkilerin katkısı

    The Participation of public relations to total qualitiy management

    SEBAHAT ERDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Halkla İlişkilerGazi Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. HANİFE GÜZ

  2. Tez No

    74573

    Hastane yönetiminin toplam kalite yönetimindeki rolü

    The Role of total quality management in hospital management

    ATİLLA ÖZTÜRKERİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER HARMANCIOĞLU

  3. Tez No

    61744

    Yönetim teorileri ışığında Pendik Belediyesi'nde yöneten ve yönetilen davranışları

    Başlık çevirisi yok

    DİLEK ASLANER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Kamu YönetimiMarmara Üniversitesi

    Sosyoloji ve Antropoloji Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZEKİ ARSLANTÜRK

  4. Tez No

    152386

    Altı sigma ve Türkiye uygulaması

    Six sigma and its Turkey application

    MEHMET ALİ KARAKÖSE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. UFUK CEBECİ

  5. Tez No

    109407

    Kalite yönetim sistemleri ve madencilik sektöründeki yorumu

    Quality management systems and implementation in mining sector

    NEVİN AĞAÇLIOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    Maden Mühendisliği ve MadencilikDumlupınar Üniversitesi

    Maden Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. KAAN ERARSLAN

Geri Dön