Geri Dön

Süreç yönetimi ve iyileştirilmesi üzerine bir uygulama

An Application on process management and process improvement

PDF İndir

  1. Tez No: 189545
  2. Yazar: SEMA SOYDAN
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. ONUR ÖZVERİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

ÖZETBilginin her saniye değiştiği, yenilendiği, güncelliğinin uzun süresürdürülemediği, teknolojinin hızlı geliştiği günümüz piyasa koşullarında,kuruluşların rakiplerle mücadele etmesinin tek yolu, müşterilere beklentilerininüzerinde hizmet verebilmesidir. Bir kuruluşun varlığını sürdürebilmesi verakiplerinden bir adım önde olabilmesi için; teslim tarihine bağlı kalarak endüşük maliyetle en kaliteli ürünü üretmesi, onu her zaman farklı yapar. Süreçyönetimi ve süreçlerin iyileştirilmesi sayesinde daha etkin ve verimli çıktılarelde edilecektir.Bu çalışmada; globalleşme, kuruluşların varlık nedenleri olan müşterilerinbeklentilerinin sürekli değişmesi, yönetim tarzının değişmesi, ürün ya da hizmetkalitesindeki ve verimliliğindeki azalma sonucu, süreç yönetimininuygulanmasının gerekliliği dikkate alınmıştır. Çalışmanın esas amacı; süreçyönetimini uygularken sorun yaratan süreçlerin esas kaynağını bulmak, süreçiyileştirmesi uygulamak ve olası sorunları engellemektir. Bu amaçla, mevcutyayınlar incelenmiş ve kaynak taraması yapılmıştır. Elde edilen bilgilerinyardımıyla, bir kamu kuruluşu, süreç yönetimi ve iyileştirilmesi bakımındanincelenmiştir. Süreçler, girdi aşamasından çıktı aşamasına kadar adım adımaçıklanmıştır. Süreç haritası gösterilmiştir. Süreç yönetiminin avantajlarıanlatılmıştır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACTIn the current market conditions, companies have one path to struggleagainst competitors which is to serve customers over their expectations asinformation changes, renovates every second, not continue update long time andtechnology develope fastly. According to the delivery time producing bestquality at least price, as company can survive and be in front of competitors byone step, makes different all the time. By the process management and processimprovement more effective and productive outputs can be obtained.In this study, as a result of being global, continuously expectations ofcustomers which is reason of survival of companies, changing managementstyle, reducing quality and productivity of product or service, it is taked noticeof the necessity of applying process management. The aim of study is to find thebasic source of process which create problem, apply process improvement andprevent probable problems while applying process management. For achievingthis goal, current publications and written sources are examined. By the help ofdata, one public corporation had been examined in terms of processmanagement and process improvement. Processes had been explained step bystep from input to output. Processes map had been showed. The advantages ofprocess management had been explained.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    295537

    An application of process management and process improvement

    Süreç yönetimi ve süreç iyileştirilmesi üzerine bir uygulama

    SIDIKA ESRA BAŞLIGİL YIRCALI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2011

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiFatih Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ÖZGÜR UYSAL

  2. Tez No

    249721

    Sağlık sektöründe hasta memnuniyetini arttırıcı süreç iyileştirme çalışmaları üzerine örnek bir uygulama: Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği

    A sample implementation on process improvement studies to improve patient satisfaction in healthcare industry: Dışkapı Yıldırım Beyazıt Training and Research Hospital Sample

    YAŞAR NARLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    HastanelerSelçuk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. HÜSNÜ SERDAR ÖGE

  3. Tez No

    488893

    Otomotiv yetkili servisinde müşteri memnuniyeti odaklı süreç iyileştirme çalışması: Bir uygulama örneği

    Customer satisfaction focused process improvement work in automotive authorized service: A practice example

    İLHAMİ ALPASLAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeİstanbul Medeniyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EROL MUZIR

  4. Tez No

    833948

    Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında veri tabanlı pazarlama: Kişisel verilerin pazarlama uygulamalarında kullanımına ilişkin müşteri değerlendirmelerini tespit etmeye yönelik bir araştırma

    Data-based marketing within customer relations management: A research to determine the evaluations of customers towards personal data usage in marketing applications

    BERİL KIRAĞLI GÜLSEVEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Halkla İlişkilerİstanbul Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATUN BOZTEPE TAŞKIRAN

  5. Tez No

    341128

    A business process performance measure definition system supported by information technologies

    Bilişim teknolojileri ile desteklenen bir süreç performans ölçüsü tanımlama sistemi

    NURCAN ALPAY KOÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLSER KÖKSAL

Geri Dön