Hizmet kalitesinin ölçümü ve hizmet kalitesini etkileyen faktörler: Uşak Ticaret ve Sanayi Odası uygulaması
Measuring service quality and factors effecting the service quality: Application of Uşak Chamber of Commerce and Industry
- Tez No: 189754
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. YASEMİN YEĞİNBOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 168
Özet
Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler: UşakTicaret ve Sanayi Odası UygulamasıNaci Utku YUMUSAKDokuz Eylül ÜniversitesiSosyal Bilimleri Enstitüsüşletme Anabilim DalıYönetim ve Organizasyon ProgramıHizmet sektörü sadece ülkemizde değil, bütün Dünya üzerinde, malüretimi yapan işletmelerden daha büyük hızla büyüyen bir sektördür. Ancakhizmet sektörü kalite ölçümü, mal üretimindeki kalite ölçümü kadar kolayolmamakta, içerisinde psikolojik, sosyal ve insani değerler barındıran boyutlartaşımaktadır. SERVQUAL modeli de hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilmiş,hizmet üreten işletmeler açısından yeni ufuklar açan oldukça yeni ve faydalı birmetottur. Bu tezde, SERVQUAL modeli detaylı olarak açıklanmıştır. Modelkullanılarak Uşak Ticaret ve Sanayi Odası hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinietkileyen faktörler somut olarak ölçülmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Measuring Service Quality And Factors Effecting The Service Quality: Application ofUSAK Chamber of Commerce And IndustryNaci Utku YUMUSAKDokuz Eylul UniversityInstitute Of Social SciencesDepartment of ManagementThe service sector has rapidly grown than the manufacturing sector in not only ourcountry but also in rest of the world. But, it is very difficult to measure the servicequality using the measures the manufacturing sector, because service sector includespsychological, social and humanistic factors. For this purpose, the SERVQUAL modelhas been developed for measuring of the service quality. In this thesis, SERVQUALmethod is deeply explained. The service quality of the Usak Chamber of Commerce andIndustry and the factors, related with service quality are measured using this model.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin ölçümü ve hizmet kalitesini etkileyen faktörler: Antalya' da hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama
Measurement of service quality in the service sector and factors affecting of service quality: The application of service quality measurement in Antalya
ALİ DALGIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeAdnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN ŞENKAYAS
- Hastaların sağlık hizmeti beklenti ve algılarının ölçümü: Malatya kamu ve özel hastanelerinde karşılaştırmalı analiz
Measurement of patients' health care expectations and perceptions: A comparative analysis in Malatya public and private hospitals
MERVE EKMEKÇİ
- Hizmet kalitesi ölçümü ve halkla ilişkiler bağlamında değerlendirme: Türk Telekomünikasyon A.Ş. Ankara uygulaması
Measuring service quality and an assessment in the context of public relations: Türk Telekomünikasyon A.Ş. Ankara implementation
SEMA ÖNDER GÜRSOY
- Hizmetlerde algılanan toplam kalitenin ölçülmesine yönelik çok parçalı bir ölçeğin geliştirilmesi ve perakende bankacılık sektöründe bir uygulama
Başlık çevirisi yok
AHMET K. ŞEKERKAYA
- Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi
The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience
CEM DURAN
Doktora
Türkçe
2016
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY