Müşteri odaklı WEB sitelerinin tasarlanması ve bu sitelerin değerlendirilmesine ilişkin bir uygulama
An empirical study of desining and assestment of customer oriented WEB sites
- Tez No: 205490
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. HİLAL İNAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, İşletme, Computer Engineering and Computer Science and Control, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri İlişkileri, Müşteri Odaklılık, Web Sitesi Tasarımı, Costumer Relations, Customer Orientation, Web Site Design
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Günümüzde birçok işletme, benzer teknolojik ekipmanlar kullanarak faaliyetlerinigerçekleştirdiği için birbirleri yerine kolayca ikame edebilecek ürünler üretmektedir.Böyle bir ortamda müşterilerle kurulan iletişim, firmaların farklılık yaratarak rakiplerinarasından sıyrılmasını kolaylaştırmaktadır. Çünkü müşterilerin ihtiyaç, istek ve arzularıanlaşılacak ve elde edilen bilgiler paralelinde hazırlanan stratejiler ile rekabet ortamındabaşarıya ulaşılacaktır. Yüzyılın en önemli buluşlarından sayılan internet ve web sitelerimüşterilerle birebir iletişimin yirmi dört saat kesintisiz olarak gerçekleştirilebildiği birortamdır. Karşılıklı iletişimler sonucu elde edilen veriler işletmenin hem pazarlamakararlarına hem de işletme markasına katkılar sağlamaktadır.Bu çalışma ile, işletmelerin müşterileri ile iletişimi ne ölçüde önemsedikleri,işletmelerin karşılıklı iletişimi destekleyecek şekilde web sitelerini dizayn edipetmedikleri ve karşılıklı iletişim sonucunda elde edilen bildirimlerin pazarlama kararlarıve işletme markaları üzerinde etkisi olup olmadığı ölçülmüştür.Çalışma sonucunda elde edilen bazı önemli bulgulara göre; işletmelerin büyük bir kısmımüşteri ilişkilerine önem vermektedir. Ayrıca, müşteri ilişkilerine verilen önem ile websitesinin interaktifliği arasında ilişki vardır. Ancak işletmeler web sitelerini dizaynederken müşterilerle kolayca iletişimi sağlayacak interaktif bir yapıya daha fazla özengöstermelidir. Web sitelerinde müşterilerin sorgulanmasıyla elde veriler işletmelerinpazarlama kararlarına katkı sağladığı gibi, web sitelerinin interaktif yapısı işletmemarkasını da etkilemektedir.
Özet (Çeviri)
In today?s world, most firms have produced substitute goods by using similarequipments in production. Under these circumstances, communication with costumershas enabled to get ahead of the competitors by providing differences. Thus, customerneeds, requests and desires would be realized and so strategies developed by the help ofcustomer data would lead to success in the competitive environment. Internet and websites which are considered to be among the most important inventions provide one toone communication with costumers 24 hours. The data gathered from one to onecommunication have contributed both marketing decisions and company brand.With this study, how much the companies cared about customer communication,whether they have designed their web sites as to support the mutual communication andwhether the feedbacks gathered as a result of the mutual interaction have an effect onthe marketing decisions and company brand have been measured.According to some important findings of the study it has been found that most of thefirms have considered customer relationship important. In addition there has been arelationship between the importance attached to cutomer relationship and interactivityof web sites. However the companies should consider more about interactivity indesining their web sites. It has been observed that the data gathered by customer querieshave contributed to marketing decisions and the interactivity of the web sites haveaffected the company brand.
Benzer Tezler
- Performans odaklı web uygulamaları geliştirmek
Developing performance – oriented web applications
ELANUR ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolİSTANBUL BEYKENT ÜNİVERSİTESİBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ TALAT FİRLAR
- İnternet sitesi tasarımında bulanık kalite fonksiyonu yayılımının uygulanması
Implementation of fuzzy quality function deployment in internet site design
MEHMET SERDAR KILINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET F. ÖZOK
- Firmaların web sitelerinde bulunması istenilen içerik ve kalite unsurları: Türkiye'de faaliyet gösteren kargo firmalarının web sitelerine dair bir çalışma
The content and quality elements that should be present in the web sites of companies: A study on web sites of cargo companies operating in Turkey
NAGEHAN AYDIN
- İşletmeden son tüketiciye(B2C) e-ticaret anlayış ve uygulamaları: Web site tasarımı tasarımı ve bir pilot çalışma
From business to last consumer e-commerce(B2Cc) understanding and applications: Web development design and a pilot study
ENGİN OĞUZAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMaltepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MESUT RAZBONYALI
- A conceptual model for lean and green marketing in the housing industry
Konut sektörü için yalın ve yeşil pazarlama kavramsal modeli
AHMET TUZ
Doktora
İngilizce
2021
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK