Geri Dön

The antecedents and consequences of relationship quality in financial services

Finansal hizmetlerde ilişki kalitesinin belirleyicileri ve sonuçları

PDF İndir

  1. Tez No: 206310
  2. Yazar: UĞUR GÖKHAN ÖZDİNÇ
  3. Danışmanlar: PROF.DR. MUZAFFER BODUR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 397

Özet

ÖZETFinansal Hizmetlerdelişki Kalitesinin Belirleyicileri ve SonuçlarıUğur Gökhan ÖzdinçBu çalışmanın ana amacı, finansal servisler bağlamında ilişki kalitesini oluşturandeğişkenleri ve bu ilişki kalitesinin sonucunda etkilenen unsurları anlamayı sağlayan birmodel oluşturmaktır. Model Türkiye'de orta ölçekli bir bankanın şubeleri ve bu araştırmaiçin hazırlanmış bir web sitesi aracılığı ile toplanan verilerle ampirik olarak testedilmiştir. Veriler, yapısal eşitlik modelleme tekniği ile analiz edilmiştir.Bulgular, satış temsilcisinin özelliklerinin, müşteri özelliklerinin, ilişkiözelliklerinin ve servis kalitesinin hem güven hem de tatmin kavramlarını açıklamadaistatistiksel olarak anlamlı sonuçlar verdiğini göstermektedir. Ayrıca sonuçlar, ilişkikalitesi unsurları olan güven ve tatmin kavramlarının ilişkisel pazarlamanın etkinliğiniaçıklamada istatistiksel olarak anlamlı değerler verdiğini ortaya koymuştur.Bu tezin temel katkısı, hizmetler literatüründe nispeten ihmal edilmiş olan, ilişkikalitesini oluşturan değişkenleri ve ilişki kalitesinin neticesinde etkilenen unsurlarıaçıklayan kapsamlı bir model oluşturmasıdır. Sunulan model, ilişki kalitesi ile ilgililiteratürü bütünleştirerek, ilişki kalitesini oluşturan değişkenleri ve ilişki kalitesininsonucunda etkilenen unsurları ayrıntılı bir şekilde anlamaya temel teşkil etme bakımındanözgündür.

Özet (Çeviri)

ABSTRACTThe Antecedents and Consequences ofRelationship Quality in Financial ServicesUğur Gökhan ÖzdinçThe main purpose of this study is to create a model explaining the antecedents andconsequences of relationship quality in financial services context. The model is testedempirically in Turkey with the data obtained through the branches of a medium-sizedbank and through a web-based survey designed for the research. The data was analyzedusing structural equation modeling technique.The findings indicate that salesperson?s characteristics, customer?scharacteristics, relationship characteristics and service quality provide a statisticallysignificant capability in predicting both trust and satisfaction constructs. Additionally, theresults reveal that dimensions of relationship quality, trust and satisfaction, providesignificant statistics in explaining relationship marketing effectiveness.The main contribution of this thesis is the development of an extensive modelwhich aims to outline the antecedents and consequences of relationship quality which isrelatively neglected in services literature. The model proposed is unique in the sense thatit integrates the literature on relationship quality and provides a basis for acomprehensive understanding of relationship quality with its antecedents andconsequences.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    741141

    Perceptual inaccuracies in marketing relationships

    Pazarlama ilişkilerindeki algısal farklılıklar

    ZEYNEP MÜGE GÜZEL

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeKoç Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞEGÜL ÖZSOMER

  2. Tez No

    679213

    Interpersonal factors affecting b2b relationship quality

    Kişiler arası faktörlerin örgütler arası pazarlarda ilişki kalitesine etkisi

    HÜSEYİN OZAN PENEKLİOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ

  3. Tez No

    610408

    A qualitative study on the antecedents and consequences of organizational dissent in the IT sector

    Örgütsel muhalefetin öncelleri ve sonuçları üzerine bilişim sektöründe nitel bir araştırma

    HAZEL AGUN

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE ALEV TORUN

  4. Tez No

    314767

    Marka deneyimi ve iletişiminin marka sadakatine etkisinde marka ilişki kalitesinin rolü

    The effects of brand experience and brand comminication on brand loyalty: The role of brand relationship quality

    AZİZE ŞAHİN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR

  5. Tez No

    626270

    Perceived firm transparency: Model development and evaluation

    Algılanan firma şeffaflığı: Model geliştirme ve değerlendirme

    SEVİNÇ ENER

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME DEMET SEZGİN

Geri Dön