Kurumsal danışmanlık hizmetlerinde kalite ve servqual ölçeği ile ölçülmesi
Quality in corporate consulting services and its measurement by servqual model
- Tez No: 207284
- Danışmanlar: PROF. DR. M. MİTHAT ÜNER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gazi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ekonomilerde artan rekabetin sonucunda, işletmeler müşterileri için farklı mal ve hizmet üretme ihtiyacı duymuşlardır. Bu nedenle işletmelerin karlılıklarını artırmak ve müşteri sadakatini geliştirmek için sundukları mal ve hizmetlerin kalitesini artırmaları gerekmektedir. Bu çalışma içerisinde hizmet, ilk iki bölümde kalite, hizmet kalitesi ve kurumsal danışmanlık konularına değinilmiştir. Üçüncü bölümde ise kurumsal danışmanlık şirketlerinin özel öğretim kurumlarına sundukları danışmanlık hizmetlerinin kalitesi ölçülmeye çalışılmıştır. Ölçme aracı olarak SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır.
Özet (Çeviri)
As a result of intensive competitions of economies, the companies have begun to search to offer more different goods and sevices to offer to their customers. For this reason the companies increased their products and services quality to improve customer loyalty and reproduce company profits. At the first and second chapter of this study we explained services, quality, service quality and corporate consulting. At the third chapter, we tried to measure the quality of corporate consulting services given by corporate consulting companies to private education corporations. As a scale we used SERVQAUL method.
Benzer Tezler
- Hizmet kalitesi ve gayrimenkul sektöründe hizmet kalitesi ölçümü
Service quality a case study on the measurement of service quality in the real estate sector
TURGUT ALAN
- The measurement of service quality in real-estate
Gayrimenkulde hizmet kalitesi ölçümü
SALAH SALEM KHALIFA ABOUHARABA
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Mühendislik Bilimleriİstanbul Gedik ÜniversitesiMühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ UTKU CANCİ MATUR
- Lisansüstü öğrencilerinin üniversitenin imajına ilişkin algıları ile memnuniyet düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi
An examination of the relationship between graduate students' perceptions of the image of the university and their satisfaction levels
BANU ARSLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Eğitim ve Öğretimİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaYükseköğretim Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FARUK BOZDAĞ
- Hastanelerde yürütülen manevi danışmanlık ve rehberlik hizmetlerinde problem ve beklentiler
Problems and expectations in spiritual counseling and guidance services in hospitals
ŞEREF YILDIZHAN
Doktora
Türkçe
2023
DinBursa Uludağ ÜniversitesiFelsefe ve Din Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET EMİN AY