Yükseköğretim kurumlarından beklenen hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin algılanmasına yönelik bir araştırma
Measuring expected service quality from higher education institutions and a research of perceived service quality
- Tez No: 210966
- Danışmanlar: PROF. DR. UĞUR YOZGAT
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 220
Özet
sletmelerin içerisinde yer aldıkları pazar kosullarında rekabet etme kosulları zorlasmaktadır. sletmeler sürekliliklerini saglayabilmek, piyasanın ortalama kar getirisi üzerinde kar elde edebilmek için yönetim alanındaki benzer ve/veya farklı anlayısları benimsemekte ve uygulamaktadırlar. Bu anlayısların benimsenmesi ve basarılı sonuçlar elde edecek biçimde uygulanması, isletmelerin sahip oldukları insan kaynagı tarafından gerçeklestirilmektedir. Dolayısıyla, isletmelerin insan kaynaklarının bilgi ve beceri seviyeleri pazar içerisinde rekabet üstünlügü kazanmaları için kilit bir rol oynamaktadır. Gerek ulusal gerekse küresel boyutta isletmeler tarafından talep bilgi-beceri ile donatılmıs insan kaynagını yetistirme görevi yüksekögretim kurumlarının sorumlulugundadır. Bu sorumlulugu basarı ile gerçeklestirebilmek için yüksekögretim kurumlarının, ögretim üyelerinin sahip oldukları bilgi birikimini ögrencilere transfer ederken bu transferi etkin hale getiren gereksinimlerin nasıl belirlenecegi sorusunu cevaplandırmaları gerekmektedir. Ögrencinin üniversite ile her temasında kısıtlı bir zamanda gerçeklesen bu bilgi transferinin etkinligini arttıracak gereksinimlerin yani hizmetlerin büyük bir dikkat ile bütünsel bir yapı içerisinde ele alınması gerekmektedir. Bu arastırma kapsamında, öncelikle ögretim üyeleri ve ögrencilerin görüsleri dogrultusunda ögrencilere aktarılan bilginin derinligini arttıracak transfer gereksinimleri (hizmetler) belirlenmistir. Belirlenen gereksinimler literatür ve saha arastırması sonucu yüksekögretim kurumlarının hizmet kalitesini ortaya koyan bir ölçek haline getirilmistir. Ölçegin güvenirlik ve geçerliligi saglandıktan sonra stanbul'da yer alan 5 devlet, 9 vakıf üniversitesi isletme bölümünde okuyan 1228 ögrenciye uygulanmıstır. Ögrencilerin bu transfer gereksinimleri dogrultusunda kaliteli bir üniversiteye yönelik hizmet kalitesi beklentileri ve kendi üniversitelerine yönelik hizmet kalitesi algıları ölçülmüstür. Devlet ve vakıf üniversitesi ayrımına gidilerek iki grup arasındaki iliskiler beklenti ve algı boyutuna baglı olarak incelenmistir. Yine, cinsiyet, demografik, gelir durumu gibi degiskenlere göre hizmet kalitesi beklenti ve algı ölçümleri arasındaki iliski incelenmistir
Özet (Çeviri)
Companies face growing difficulties when competing in the current market conditions. To continue sustainable growth and profitability, many entities are adopting unique management philosophies and applications for future success. Human capital has become a driver of successful implementation of management?s philosophy in an entity. On a local and global scale, higher education institutions have been traditionally responsible for supplying individuals with the required skills and knowledge to companies with such demand. To answer these needs, the higher education institutions? faculty must find ways of transferring their knowledge to their students in the most effective manner. Considering the limited time that students spend in their schools, the methods and efforts utilized by the faculty must be considered in a holistic manner. These methods and efforts can be considered as ?services provided? to students. The scope of this research based on students? and faculties? opinions, was to determine the ?services provided? and to inquire about the methods utilized for the most in depth knowledge transfer possible. Based on literature research and field work performed, ?services provided? have been considered as a scale in measuring a higher education institutions? service quality. Based on our established confidence level and validity, we applied our research on 1,288 business administration students from 14 universities in Istanbul (5 state, 9 private institutions). During this research, we measured the expectations of students on the level of quality of ?services provided? and their perceptions on the quality within their own higher education institutions on these services.
Benzer Tezler
- Yükseköğretim kurumlarında hizmet kalitesinin ölçülmesi ve bir meslek yüksekokulunda uygulanması
Service quality measuring in higher education institutions and an application a vocational school
BİLAL DİNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Eğitim ve ÖğretimDokuz Eylül ÜniversitesiToplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HİLMİ YÜKSEL
- Yükseköğretimde işyeri ruhsallığının öğretim görevlilerinin görüşlerine göre modellenmesi
Modelling workplace spirituality in higher education according to lecturers' opinions
İLKNUR ALTAY GÖKMEN
Doktora
Türkçe
2021
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞEN BAKİOĞLU
- Yabancı diller yüksekokulu öğretim görevlilerinin beceri dönüşümü
Transformation of skills for lecturers in school of foreign languages
MUTEBER GAMZE BOZGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Eğitim ve ÖğretimAnkara Yıldırım Beyazıt ÜniversitesiSosyal Politika Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BEKİR SIDDIK GÜR
- Sanat eğitimi veren yükseköğretim kurumlarında yapılan sanat içerikli etkinliklerin eğitim ortamına etkisinin değerlendirilmesi
An evaluation of the effects of arts education activities on the education environment taking place at institutions of higher art education
YASEMİN KAYABAŞI
- Yükseköğretim kurumlarında, öğretim elemanlarından beklenen ve gözlenen davranışların düzeylerinin belirlenmesi
A Study on the level of behaviors expected from and observed in teachers at higher education institutions
MUSTAFA DURMUŞ ÇELEBİ