Toplam kalite yönetimi ve Türk Silahlı Kuvvetleri'nde bir uygulama örneği
Total quality management and a case study at Turkish Army Forces
- Tez No: 211184
- Danışmanlar: PROF. DR. SİKAT KAÇTIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 162
Özet
Toplam Kalite Yönetimi (TKY); müşteri odaklı, çalışanların katılımı ile sürekligelişmeyi sağlayıp örgüt kültürü oluşturan ve insana değer veren bir yaşam felsefesidir.Bilgi ve teknoloji çağı olan günümüzde vatandaşların devletten daha kaliteli birhizmet talep etmesi TKY'nin kamu kurumlarında da uygulanmasını zorunlu halegetirmiştir. Günümüzde devlet-vatandaş ilişkileri sorgulanmaya başlanmış, vatandaşındevlet için değil devletin vatandaş için var olduğu düşüncesi önem kazanmıştır.Türk Silahlı Kuvvetleri de TKY'yi vazifesinin etkinliğini ve verimliliğiniartıracak, tasarruf sağlayacak, müşteri memnuniyeti sağlayacak, iş kazalarını azaltacakbir araç olarak görmektedir. Bu noktadan hareketle TSK'da TKY uygulamaları tezkonusu olarak seçilmiştir. TSK'da TKY uygulamalarının değerlendirilmesi, tespitedilen olumlu ve olumsuz etkenler doğrultusunda önerilerde bulunulmasıamaçlanmıştır.Çalışmada; önce tüm yönleriyle Toplam Kalite Yönetimi, Türk SilahlıKuvvetleri'nin TKY'ye bakış açısı ve TSK'daki tüm personelin TKY içinde alacaklarırol incelenmiştir. Bu kapsamda kurumun faaliyetleri değerlendirilerek personele anketuygulanmıştır. Anketin analizi SPSS istatistik yazılımı ile yapılmıştır.Yapılan araştırma sonucunda; örnek olarak incelenen kurumda genel olarakpersonelin TKY hakkında olumlu fikirlere sahip olduğu, üst yönetimin TKYçalışmalarını desteklediği ve bu çalışmalara bizzat kendilerinin de katıldığı, kaliteniniyileştirilmesi için çalışmalar yapıldığı, çalışanların TKY sürecine katıldığı ve teşvikedildiği, TSK yapısının TKY'yi uygulamaya engel olmadığı sonucuna varılmıştır.
Özet (Çeviri)
Total Quality Management is a life philosophy that is customer-focused, produces acontinual development with the participation of employees, establishing an organization cultureand dignifies to human.In our day, which is an information and technological age, the citizens demand morequality service from the government, which makes Total Quality Management obligatory inPublic Foundations. Recently, the relationships between citizens and government have begun tobe questioned, and the idea that the citizens are not existence for the state but the state isexistence for its citizens has appeared.Turkish Army Forces, too, regard Total Quality Management as a means which willincrease the effectiveness of its duty, obtain some savings, produce costumer satisfaction anddecrease accidents. From this point, the application of Total Quality Management has beenchosen for the topic of the thesis. We aimed to evaluate Total Management Quality in TurkishArmy Forces and make some recommendations as to negative and positive factors.In the study, we researched all the aspects of Total Quality Management, the viewpoint ofTurkish Army Forces to Total Quality Management and the roles of the members of TurkishArmy Forces. In this frame, an inquiry was applied to the staff of Turkish Army Forces, and theactivities of this foundation were evaluated. The analysis of the inquiry was done by SPSSprogram.As a consequence of the study, we have the conclusion that the staff of Turkish ArmyForces , in general, have positive opinion over Total Quality Management, that executivessupport the efforts for Total Quality Management and particularly participate in applications,make attempts to increase the quality, that the employees take part in the course of Total QualityManagement and are encouraged for it, and that the structure of Turkish Army Forces is not anobstacle for the application of Total Quality Management.
Benzer Tezler
- Hava Kuvvetleri Komutanlığı er kayıt-kabul ve sınıflandırma sisteminde süreç iyileştirme yoluyla hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik bir model önerisi
Başlık çevirisi yok
RAMAZAN PATIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İşletmeDumlupınar ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. ORHAN ELMACI
- Türk Silahlı Kuvvetlerinde toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği: 5 nci zırhlı tugayında bir uygulama
Practicability of total quality management Turkish Armed Forces: An application in 5th armed brigade
ABDULLAH AKGÜN
- Toplam kalite yönetiminin Hava Kuvvetleri Komutanlığı'na katkılarının incelenmesi ve Hava Savunma Okul Komutanlığı'nda bir uygulama
The Evaluation of the contrubution of total quality management in the Turkish Air Force and an application in the air defence school command
ALPASLAN KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Savunma ve Savunma TeknolojileriDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA TÜRENGÜL
- Toplam kalite yönetimi anlayışına göre tedarik faaliyetleri ve Bor 600 ncü IV. Ana Depo ve Fabrika Komutanlığı'nda örnek bir uygulama
Supplying in regard to total quality management and an example in 600 th. Quartermaster Main Depot and Factory Command
MEHMET SERT
- Türk Silahlı Kuvvetleri'nde bir yönetim yaklaşımı toplam kalite yönetimi uygulaması
Başlık çevirisi yok
NECİP SAYLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2003
Kamu YönetimiAbant İzzet Baysal ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALİL ÜLKER