Müşteri ilişkileri yönetimi, veri madenciliği ve bir uygulama
CRM, datamining and an aplication
- Tez No: 211893
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHPARE TİMOR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İçinde bulunduğumuz bilgi çağında hızlanan dijitalleşme süreci veri toplama, saklama ve işleme süreçlerini belirgin bir biçimde etkilemiştir. Gelişmeye paralel olarak iş dünyasına kazandırılan yeni araçlardan biri de veri madenciliğidir.Veri madenciliği, veri tabanlarındaki değişkenler arasında saklı ilişkileri ortaya çıkaran ve bunlardan bilgi üreten çeşitli süreçler bütünü olarak tanımlanabilir.Veri madenciliğinin yaygın olarak kullanıldığı önemli alanlardan biri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)'dir. CRM, müşterinin tutum ve davranışlarını anlayıp yönlendirmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılan bir yaklaşımdır.Bu çalışmanın amacı son yıllarda oldukça yaygınlaşan ve önemi artan veri madenciliği ve CRM kavramlarını tanıtmak ve bunun yanı sıra petrol kimya sektöründe bir veri madenciliği modeli uygulamasını gerçekleştirmektir. Uygulanan modelde veri madenciliğinin tüm aşamalarına yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
Digitalization in Information Era has significant impacts on collecting, storing, and processing the data. One of the recent tools developed and deployed in business life is the data mining tools.Data mining is described as a diverse process and defined as uncovering hidden relationships and extracting information, that is actionable and previously unknown, from very large databases.One of the widely applied areas of data minig is Customer Relationship Management (CRM). Data mining builds models for patterns that accurately explains and predicts customer behavior.This thesis has the purpose of providing background information about these recently emerged concepts of data mining and CRM in addition to make an application of a data mining model in Miscellaneous Chemical Industry. Application of the model covers all the phases of the process starting from determination of business objectives up to the knowledge extraction phase.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve veri madenciliği (data mining): Tekstil sektöründe bir uygulama
Customer relationship management and data mining: An application in textile industry
AYŞEGÜL EZERÇE
- Müşteri ilişkileri yönetimi açısından veri madenciliği yöntemi ve hizmet sektörü üzerine bir uygulama
The method of data mining with regard to customer relationship management and an application to service sector
NUR KARADENİZ
- Müşteri ilişkileri yönetimi için veri madenciliği kullanılması ve sigortacılık sektörü üzerine bir uygulama
Using data mining for customer relationship management and an application on the insurance sector
BAHAR EROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMarmara ÜniversitesiElektronik-Bilgisayar Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BUKET DOĞAN
DOÇ. DR. ALİ BULDU
- Sigortacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıyla veri madenciliği teknikleri ve bir uygulama
Data mining techniques using by customer relationship management and an application in insurance sector
EVREN KASAP
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MÜNEVVER ÇETİN
- Müşteri ilişkileri yönetiminde bir araç olarak veri madenciliği ve parekende sektöründe bir uygulama
Data mining in the process of customer relationship management and an application in retail sector
ŞENOL GÖKMEN