Çağrı merkezlerinde çalışanların iş tatminlerinin performansa etkisi ve iletişim sektöründe bir araştırma
The effect of job satisfaction of the employees in call centers over performance and a research on communication sector
- Tez No: 215551
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÖNEN DÜNDAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 165
Özet
Bu çalışmanın amacı temel olarak, Çağrı Merkezi kavramını tanıtmak, Çağrı Merkezi çalışanlarının iş tatmininin önemini vurgulamak, iş tatminini etkileyen faktörleri incelemek ve Türkiye'de yeniden yapılanma kapsamındaki büyük iletişim firmalarından birinde Çağrı Merkezi çalışanlarının iş tatminlerinin performanslarına etkisini incelemektir. Yapılan araştırma ile insan kaynakları ve tüm yönetimin; çalışanların mevcut tatmin durumunu ve bunun performansa etkisini görmelerini sağlayıp, geliştirme gereken yönler tespit edilmeye çalışılmış, gerekli görülen öneriler belirtilmiştir. Araştırma esnasında anket yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilerin SPSS istatistik analiz paket programıyla değerlendirilmesi sonucunda iş tatmini ile performans değişkenleri arasında istatistiksel olarak anlamlı, pozitif yönlü ve güçlü bir ilişki olduğu görülmektedir.
Özet (Çeviri)
The aim of this dissertation is basically, to learn about call center, to emphasize the importance of the job satisfaction of a call center employee, to observe the factors that affect job satisfaction and to observe the effect of job satisfaction over performance of employees of the call center in a large and reformated Turkish communication company. During this research employees job satisfaction and affects on performance in progress is observed. Also the issues that should be developed are determined as an output in order to be examined by human resources and the whole management for an improvement action, and suggestions about these results are given. The research is based on a questionnaire form and after the evaluation of the job satisfaction and performance variables in SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), in between a positive and a high correlation is found.
Benzer Tezler
- For whom the phone rings: The Turkish call center industry and experience of work in multilingual call centers
Telefonlar kimin için çalıyor? Türkiye çağrı merkezi endüstrisi ve çok-dilli çağrı merkezlerinde işin deneyimlenmesi
ATAMAN OSMAN AVDAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
EkonomiBoğaziçi ÜniversitesiAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE BUĞRA
- Çağrı merkezlerinde çalışma yaşamı
The working life in the call center
ÇİĞDEM DENİZ ERİNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriSakarya ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. FATMA FİDAN
- Ofislerde iş sağlığı ve güvenliği uygulamaları ve risk değerlendirmesi, çağrı merkezleri üzerine bir uygulama
Occupational health and safety practices and risk assessments in offices : An application on call centers
NURAY ACAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Sağlık Eğitimiİstanbul Esenyurt Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET YAZICI
- Çağrı merkezlerinde denetim-direniş ilişkileri bağlamında enformel örgütlenmenin koşulları ve sonuçları: Çağrı merkezi çalışanları derneği örneği
The conditions and consequences of informal organization in the context of control-resistance relations in call centres: The case of association of call centre workers
ŞAFAK TARTANOĞLU
Doktora
Türkçe
2014
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriUludağ ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEMET ZENCİRKIRAN
- Vardiyalı çalışmanın kadın çalışanların iş-yaşam dengesi üzerine etkisi: Sakarya ili güvenlik sektöründe bir araştırma
The effect of shift work on the work-life balance of female employees: A research in the security sector of Sakarya province
TUBA TATAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriSakarya ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ADEM UĞUR