Hizmet sektörünün artan öneminde müşteri memnuniyetinin yeri ve bir araştırma
Customer satisfaction in service sector
- Tez No: 221407
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET OKUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası Kalite Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Ekonominin pek çok alanında etkin rol alan hizmetler, tüm dünyada en hızlı büyüyen sektörlerden birisidir. Bütün dünyada olduğu gibi Türkiye'de de bu konuda oldukça hızlı bir gelişim yaşanmaktadır. Tüm işletmeler gibi hizmet işletmelerinin de varlıklarını sürdürebilmeleri müşterilerine bağlıdır.Bu çalışmanın amacı: davet ve etkinlik organizasyonu yapan firmaların hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığına etkilerini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda çalışma dört bölümde ele alınmıştır.Tezin araştırma kısmı için YEPUD üyelerinin 100 müşterisine anket uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 15.0 programında analiz edilerek tablolar ve grafikler halinde sunulmuştur. Araştırma sonucunda hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine ve müşteri bağlılığına etki eden temel faktör olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu nedenle varlıklarını sürdürerek, rekabette öncü olmak isteyen tüm hizmet işletmeleri, verdikleri hizmetin kalitesini yükseltmelidirler.
Özet (Çeviri)
Service sector has high levels of innovation and productivity growth in all economics in the world. As all over the world, service sector is growing fast in Turkey. As all business, service sector success depends on customer satisfaction.The main aim of this search is to analyze the relations between customer satisfactio, customer loyalty and service quality.The result of my search, as a general rule, customer satisfaction and customer loyalty are very closely related to service quality. Therefore, if business would like to be a leader in this sector, they have to promote their quality.
Benzer Tezler
- Hizmetlerin pazarlanmasında müşteri memnuniyeti ve bir uygulama
Customer satisfaction in the marketing of services and its application
NİHAN ÖZGÜVEN
- Müşteri ilişkileri yönetimi'nde sadakat programları ve otel işletmelerinde uygulanması
Loyalty programs on the customer relations management and implementation of the hotel managements
EZGİ DENİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL KIZILIRMAK
- Banka şube mimarisinin yeni teknolojilere adapte olabilme potansiyelinin ölçülmesine yönelik bir yaklaşım önerisi
Measuring adaptability of the banking branchs to the new technologies: A new approach
SEÇİL ÖZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLI KANAN
- Etkin müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine yansımaları 'Garanti Bankası müşteri hizmetleri'
Customer satisfaction reflections of active customer relationship management 'Garanti Bank customer service'
HAKAN KOLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
BankacılıkBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM MURAT BOZKURT
- İstanbul'da 5-yıldızlı otel pazar araştırması
Market research for 5-star hotels in Istanbul
ÜLKÜ YÜKSEL
