Geri Dön

Bir kamu kuruluşu olarak belediyelerde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi: Kütahya Belediyesi örneği

The measurement of the service quality in the municipalities satisfactory of the citizens: A practice in the Kütahya Municipality

PDF İndir

  1. Tez No: 257217
  2. Yazar: KIYMET GAZAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. AHMET KARAASLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belediye, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Municipality, Service, Service Quality, Customer Satisfaction
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 189

Özet

Bu çalışmada, Kütahya il merkezinde yaşayan vatandaşların, belediyenin sunmuş olduğu hizmetlerden memnuniyet düzeyleri araştırılmıştır. Araştırmada anket yolu ile elde edilen veriler SPSS 15.0 paket programı yardımıyla faktör analizi, t testi, varyans analizi kullanılarak belirlenen hipotezler çerçevesinde test edilmiştir.Analiz sonucunda, vatandaşların yaşları, cinsiyetleri, eğitim düzeyleri, gelir düzeyleri, mesleki düzeyleri ve ikamet süreleri ile sunulan hizmetten memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Vatandaşların en fazla memnun oldukları hizmet belediyenin ?cadde ve sokakların aydınlatılması çalışmaları ? olurken en az memnun oldukları ise ?genel olarak Kütahya Belediyesinden ve sunduğu hizmetlerden memnunluk durumu? olmuştur. Genel olarak ise vatandaşların verdiği cevaplar, sunulan hizmetten ?Ne Memnun, Ne Memnun Değil? kategorisine girmiştir.

Özet (Çeviri)

In this activity, the satisfaction of the citizens who live in the city center of Kütahya has been researched in terms of the services provided by the Kütahya Municipality. The data collected through the questionary has been tested in the framework of hypothesis that have been determined by using the analysis of variance, factor analysis and t testing by means of SPSS 15.0 package program.As a result of the analysis, the meaningful relations statistically among the ages of the citizens, their sexuality, their educational levels, income levels, occupational levels and time of residence as well as their satisfaction level for the services provided have not been observed. While the most satisfactory service provided by the Municipality is the activity of ?lighting of the street and main roads?, the less satisfactory service is the ?the satisfactory level of the Kütahya Municipality and its services?. Generally, the answers given by the citizens has included in the category of ?citizen is not satisfied and the citizen is satisfied?

Benzer Tezler

  1. Tez No

    120624

    Yerel özerklik açısından belediye personelinin yönetimi (Ankara belediyeleri araştırması)

    Municipality personnel management in terms of local autonomy (Case study: Municipalities in Ankara)

    İSMAİL DESTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    Kamu YönetimiGazi Üniversitesi

    Yönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAMİL UFUK BİLGİN

  2. Tez No

    611604

    Türkiye'deki su ve kanalizasyon idarelerinin etkinliklerinin ölçümünde Veri Zarflama Analizinin (VZA) uygulanması

    Efficiency assessment of water and sewerage administrations in Turkey:A data envelopment analysis (DEA) approach

    BÜŞRA ÇİÇEKALAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Çevre Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Çevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HALE ÖZGÜN ERŞAHİN

  3. Tez No

    117872

    TS-EN-ISO 9000 kalite güvence sistemi'nin mevcut yönetim anlayışı çerçevesinde Türkiye'deki konaklama sektörüne uygulamnabilirliği

    Applicability of TS-EN-ISO 9000 quality assurance system to the accommodation sector in Türkiye within framwork of present management approach

    ZAFER ÖRGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2001

    İşletmeGazi Üniversitesi

    Sayısal Yöntemler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET MİTHAT ÜNER

  4. Tez No

    341255

    Yerel yönetimlerde toplu taşımanın yeri, Edirne örneği

    Evaluation of public tranport roles and responsibilities of local governments with special reference to the case of Edirne

    ERDAL UYGUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    UlaşımBahçeşehir Üniversitesi

    Kentsel Sistemler ve Ulaştırma Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. PELİN ALPKÖKİN

  5. Tez No

    551657

    Stratejik yönetim kapsamında iç kontrol ve kurumsal risk uygulaması: Su ve kanalizasyon idareleri incelemesi

    Internal control and corporate risk management within the scope of strategic management: Review of water and sewerage administrations

    ELİF SEVİL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Kamu YönetimiTekirdağ Namık Kemal Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ VELİ SIRIM

Geri Dön