Geri Dön

Consumer trust in the online environment

İnternet ortamında müşteri güveni

PDF İndir

  1. Tez No: 298353
  2. Yazar: EMRE ÇAKMAK
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HANDE KIMILOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Bilim ve Teknoloji, Business Administration, Science and Technology
  6. Anahtar Kelimeler: Alışveriş, Gizlilik, Güven ilişkisi, Güvenlik, Risk, Risk algılaması, Tüketici güveni, Tüketici güvenliği, Çevrimiçi, İnternet, İnternet kullanımı, Shopping, Privacy, Trust relationship, Security, Risk, Risk Perception, Consumer trust, Consumer safety, Online, Internet, Internet use
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Son yıllarda ülkemizde internet kullanımı hızlı bir artış göstermektedir. Bu artışla birlikte Türkiye'de tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları da değişmeye başlamıştır. Türkiye'de internetten satış rakamları 2005 ve 2010 yılları arasında 10 kattan fazla artış göstermiştir. Ama satış rakamları hala gelişmiş ülkelerin ortalamalarının altındadır ve çoğu tüketici, internet firmalarına güvenmediği için internetten alışveriş konusunda bazı çekincelere sahiptir. Bu çalışmanın amacı tüketici güveninin boyutları ve belirleyicileriyle internet ortamındaki müşteri güveni arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. 248 kişiden toplanan veri tanımlayıcı, faktör, korelasyon ve farklılık (t-test and ANOVA) analizleri kullanılarak incelenmiştir. Bu analizler; müşteri güveninin boyutları, firmaların öz-düzenlemelerine olan inanç, önceki internet alışverişlerinden duyulan memnuniyet, internet alışverişlerindeki risk algısı ve internet ortamında müşteri güveni arasında pozitif ve negatif ilişkiler olduğunu göstermiştir. Bu çalışmada ayrıca literatürde önemli yeri olan müşteri güveninin boyutları (yeterlilik, dürüstlük ve iyi niyet) Türk tüketicileriyle test edilmiş ve müşteri güveninin yeni alt-boyutları bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

In recent years, the use of internet is growing rapidly in Turkey. With the rise of the internet usage, shopping habits of Turkish people has also changed. The amount of online sales increased by more than ten times between the years 2005 and 2010 in Turkey. However, the sales amounts are below the averages of developed countries and many consumers still have some reservations because they do not trust online firms. This study aims analyze consumer trust and examine the relationship between ?trust dimensions and determinants of trust? and ?online consumer trust?. Data collected from 248 online consumers was analyzed by using descriptive, factor, correlation, and difference (t-test and ANOVA) analyses. The results of analyses show that there are negative and positive relations between online consumer trust; and dimensions of trust, belief in business self-regulation, satisfaction from previous online purchases and online risk perception. In the study, the three dimensions of trust (competence, integrity, and benevolence) which have an important place in the online trust literature, have also been tested with Turkish consumers and new sub-dimensions of online trust are discovered.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    332711

    Consumer attitudes toward and utilization of decision-making aids in the online environment

    İnternette karar destek araçlarına yönelik tüketici tutumları ve bu araçların kullanımı

    CANSU KARADUMAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2012

    Bilim ve TeknolojiBoğaziçi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı

    DOÇ. HANDE KIMILOĞLU

  2. Tez No

    711735

    Elektronik ticarette güvenin tüketici sadakati üzerine etkisi

    The effect of trust in electronic commerce on consumer loyalty

    ÜMMÜ GÜLSÜM MENTEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeAdıyaman Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN ASLAN

  3. Tez No

    655894

    İnternetten alışverişte marka imajı ve marka güveni ilişkisi üzerine bir araştırma

    A research on the relationship of brand image and brandsecurity in online shopping

    MUHAMMED ENES SAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. CEYDA AYSUNA TÜRKYILMAZ

  4. Tez No

    553073

    Determining factors that affect online shopping intention in business to consumer (B2C) markets in terms of consumer trust

    Tüketici pazarlarında online satınalma tutumu üzerine etki eden faktörlerin tüketici güveni bağlamında incelenmesi

    GUNEL UMAYEVA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜGE ÖRS

  5. Tez No

    438207

    The consequences of consumer engagement in social networking sites

    Sosyal ağ sitelerinde tüketici bağlılığının sonuçları

    ABUBAKAR LUJJA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    İşletmeAnadolu Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FATMA ZEYNEP ÖZATA

Geri Dön