Geri Dön

Özel hastanelerde VIP servis hizmetleri yönetimi ve memnuniyet araştırması

VIP service management in private hospitals and satisfaction survey

PDF İndir

  1. Tez No: 303824
  2. Yazar: MELEK DERELİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 84

Özet

Sağlık Hizmetleri, kişinin bedenen ve ruhen tam bir iyilik halinde bulunması amacıyla yürütülen koruyucu, tedavi edici ve rehabilite edici faaliyetlerin tümüdür.Sağlık hizmetlerinin amacı, toplumun ihtiyacı olan sağlık hizmetlerini, müşterinin istediği zamanda ve nitelikte (kalitede) ve mümkün olan en düşük maliyetle sunmaktır. Kaliteli hizmetin göstergelerinden biri hizmeti alanların memnuniyet düzeyidir. Memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi, hizmet kalitesinin arttırılması ve beklentiler doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önemlidir.Çalışmamızda, konunun teorik yönü incelendikten sonra pilot bir araştırma ile uygulama yönü ele alınmıştır. Araştırmanın amacı; özel hastanelerde etkili olan kritik faktörlerin müşteri odaklı olarak saptanması ve bu kriterlerin önceliklerinin belirlenmesidir. Bu amaçla pilot bir araştırma yapılmıştır. Hazırlanan ankette ki, kriterler ?servqual? modele göre uyarlanmış olup, Vıp (Özel Servis) hizmeti alan hastanın bu hizmeti almadan önce ki beklentilerini ve aldığı hizmet sonrası memnuniyetinin ölçümüne yönelik olarak hazırlanmıştır.Anket sonucunda; VIP servisini tercih eden hastalar, doktorların kendisine güven vermesi konusunda en yüksek beklentiye sahipken; hastanenin ulaşımı konusunda en düşük beklentiyle hastaneye başvuruyorlar. Hizmeti aldıktan sonra ise; en yüksek memnuniyet hemşirelerin ilgili ve güler yüzlü olması, en düşük memnuniyet ise hastanenin yemekleri olduğu görülmüştür

Özet (Çeviri)

Healt services are preventing, therapeutic, and rehabilitate activities that are given in order to make people feel good about physically and mentally.The aim of the health services is presenting the community health services when the customers need them and in which quality they want them and by the available lowest cost.One of the indicaters of high quality service is the satisfaction level of the people who get this service.Determining the level of the satisfaction is important for increasing the quality of service and offering more quality services according to the expectations.In our study, after investigating the theoretical aspects of the subject, we adressed the application aspect by a pilot research.The aim of our study is determining the critical factors that are effective in private hospitals as customer-oriented and determinig the priorities of these criterias.For this purpose a pilot research has been done.The criterias prepared for the survey are adapted the model“servqual”and they are prepsred according to the expectations of the patient before getting VIP(private service) services and the expectation level of the patient after getting these services.According to the survey results, while patients prefer VIP services have the highest expectations about being given the impression of being trustworty by the doctors, they prefer the hospital with the lowest expectations of transportation.After getting the service, it is learned that the highest satisfaction is being the nurses cheerful and the lowest satisfaction is the food of the hospital.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    464309

    Hemşirelerin iş yaşamında ayrımcılığa ilişkin algılarının belirlenmesi

    Determination of perceptions of nurses related to discrimination in working life

    GÜLŞAH ÜNSAL JAFAROV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Hemşirelikİstanbul Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYTOLAN YILDIRIM

  2. Tez No

    693717

    Özel hastanelerde çalışmış hemşirelerin kamu hastanelerine geçme nedenlerinin incelenmesi

    Evaluating reasons of the nurses' transferring to public hospitals who had worked in private hospitals

    SUZAN TURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HemşirelikSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ARZU KADER HARMANCI SEREN

  3. Tez No

    662502

    Özel hastanelerde hizmet bileşenlerinin hastaların tavsiye etme niyeti üzerine etki farkları

    Differences of the effect of service quality components on patients' intention to recommend in private hospitals

    YAKUP OĞUZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HastanelerSağlık Bilimleri Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BETÜL AKALIN

  4. Tez No

    280379

    Özel hastanelerde tedarikçi seçimine etki eden faktörler ile müşteri memnuniyeti ve güven arasındaki ilişki: Gaziantep ve çevre illerde bir uygulama

    Impact of the factors affecting supplier choice at private hospitals on trust and customer satisfaction: An implementation in Gaziantep and surrounding cities

    AHMET KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    İşletmeGaziantep Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET AYTEKİN

  5. Tez No

    282381

    Özel hastanelerde çalışan yönetici hemşirelerin ve hemşirelerin eleştirel düşünme düzeyi ve problem çözme becerileri

    Level of critical thinking and problem solving skills of administrator nurses and nurses who works in a private hospital

    BİRSEN ERKUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    HemşirelikMarmara Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NEFİSE BAHÇECİK

Geri Dön