Satış promosyonlarının müşteri memnuniyetine etkilerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
The study aimed at determining the effects of sales promotions on customer satisfaction
- Tez No: 308873
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUAMMER ZERENLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Satış Promosyonu, Müşteri Memnuniyeti, Sales Promotions, Costomer Satisfaction
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 152
Özet
Sürekli değişim ve gelişimin yaşandığı günümüz küresel rekabet ortamında işletmeler rekabet üstünlüğü sağlayabilmek için müşteri odaklı üretime yönelmiştir. İşletmeler tüketici istek ve ihtiyaçlarını doğru olarak belirleyebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayıp devam ettirmek için işletmenin en önemli fonksiyonu olan pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmeye ihtiyaç duymaktadır. Özellikle iletişim araçlarında yaşanan gelişmelerle sürekli bilgi bombardımanı altında kalan tüketicilerin dikkatini çekmek her geçen gün zorlaşmaktadır. İşletmelerin tüketici dikkatini çekebilmek için farklılık arayışı, işletmeleri pazarlamanın tutundurma araçları arasında yer alan satış promosyonuna yöneltmiştir. Her geçen gün önemi artan satış promosyonu sayesinde işletmeler tüketicilerle iletişim kurarak onların istek ve ihtiyaçlarına yönelik ürün veya hizmet sunabilmektedir. Ayrıca satış promosyonu sayesinde müşteri memnuniyeti sağlanarak müşteri sadakati oluşmasına zemin hazır. Bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır.Birinci bölümde tutundurma kavramı ve kapsamına ilişkin bilgilere yer verilmiştir. İkinci bölümde satış promosyonu tanımı, kapsamı ve türleri açıklanmıştır. Üçüncü bölümde müşteri tanımı, müşteri memnuniyeti kavramı, kapsamı ve ölçüm yöntemleri incelenmiştir. Dördüncü bölümde ise satış promosyonunun müşteri memnuniyeti üzerine etkilerini belirlemeye yönelik yapılan saha çalışması sonuçları ve araştırma ve analizlerin genel değerlendirmesi aktarılmıştır.
Özet (Çeviri)
In today?s ever changing and developing global challenging environment, companies, in order to provide a competitive advantage in today's global competitive environment, have faced to `costumer-oriented production?. In order to realize consumer demands and needs and to provide customer satisfaction continuously, companies need to perform marketing activities, which are the most important functions of companies. Nowadays customers are remaining under the constant bombardment of information, especially with developments in media and day by day it?s getting more difficult to gain their attention. Being in search of differences in order to attract the attention of consumers, has led the companies to the sales promotion which is among the attachment tools of marketing. Thanks to the the increasing importance of sales promotion businesses every day, Companies can provide product or service according to customers? request and needs, by communicating with them. In addition, thanks to sales promotion by ensuring customer satisfaction, customer loyalty is provided. This study consists of four parts. In the first chapter the scope of the concept of promotion and information is given. In second section; the definition, concept and varieties of sales promotion have been explained. In third section; definition of customer, concept of customer satisfaction, its scope and measurement techniques have been studied. In the fourth chapter; the general assessment of the results of field work, to determine the impact of sales promotion on customer satisfaction, have been explained.
Benzer Tezler
- The moderating effect of perceived deception on Black Friday sale promotions
Algılanan aldatmanın Kara Cuma indirim promosyonlarında düzenleyici etkisi
YASEMİN ÇEKİÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL
- The impact of corporate social responsibility on organizational performance: A case study of the banking sector in Nigeria
Kurumsal sosyal sorumluluğun örgütsel performans üzerindeki etkisi: Nijerya'da bankacılık sektörü üzerine bir vaka çalışması
AKEEM TOSİN OLAYEMI
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT UNANOĞLU
- Determinants of customers' loyalty on bottled water brands in Turkey
Türkı̇ye'de müşterı̇lerı̇n şı̇şe suyu markalarına bağlılığının
VALENTİNE TEMİDAYO AKINLADEJO
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT UNANOGLU
- Oto tamir boyaları sektöründe promosyonların satışa etkisinin incelenmesi Ankara örneği
Investigation of the effect of promotions on sales in auto repair paints sector: The case of Ankara
HASAN ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeUfuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BERRİN ARZU EREN
- Pazarlama sürecinde dijital promosyonun satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma
A research on effect of digital promation on purchhase behaviour in marketing
ERCAN CIVAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
GazetecilikMarmara ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET ÇETİNKAYA