Toplam kalite yönetiminin hizmet sektöründe uygulanabilirliği
Applicability of total quality management in service sector
- Tez No: 317480
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ELİF MAKBULE ÇEKİCİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Sektörü, Toplam Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 115
Özet
Kalite uygulaması önceleri daha çok üretim alanlarında uygulanırken, hizmet alanlarında da uygulanmaya başlanmıştır. Hizmet sektörü içinde yer alan hastanelerde de kalite ön plana çıkmıştır. Bu yönden, Toplam Kalite Yönetiminin uygulandığı bir hizmet sektörü olan hastanelerde; sorumluları, görevlileri, ekipleri, ya da bireysel sağlık çalışanlarını bütün olarak ele almakta ve değerlendirmektedir.Araştırma, Türkiye'nin en önemli hastanelerinden Özel Memorial Şişli Hastanesi'nde gerçekleştirilmiştir. Doğru bir değerlendirme yapılabilmesi için çalışmaya sadece idari personel dahil edilmiştir. Araştırmaya 48 kişi katılmıştır ve yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma sürecinde elde edilen veriler, SPSS 13.0 paket programı ile değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Veri ve bilgilerin analizinde güvenilirlik analizi, t-testi ve varyans analizi kullanılmıştır. Çalışma ile hastanenin yönetim birimlerinde çalışanlar yönünden; Toplam Kalite Yönetim ilkelerinin ne kadar doğru uygulandığının değerlendirilmesi yapılmıştır.
Özet (Çeviri)
Previously, while the quality of the application of many areas of production, the service sectors also started to be implemented. Quality came to the fore hospitals located within the service sector. Therefore, in hospitals which Total Quality Management applied to the service sector, are totally considered and dealt officers, officials, teams or individual health care workers.The research performed of Turkey's most important hospitals Private Şişli Memorial Hospital. Only the administrative staff to perform an accurate evaluation of the study were included. 48 people participated in the survey and face-to-face questionnaire method was used. The data acquired in the study process are subjected to evaluation with SPSS 13.0 package program. Reliability analysis, t-Test and ANOVA were used for data and information analysis. In this study, in terms of the hospital management units employees; Total Quality Management principles as to what was implemented evaluated.
Benzer Tezler
- Eğitimde toplam kalite yönetimi kültürü ve öğretmenlik
Total quality management culture and teaching
ZEYNEP MELTEM ERTÜRK
- Toplam kalite yönetiminin ilköğretim okullarındaki eğitim programlarına uygulanabilirliği
The Applicability of total quality management to educational programs of primary of primary schools
GÜLŞAH ÜRKMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Eğitim ve ÖğretimSakarya ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. AHMET ESKİCUMALI
- Hizmet sektöründe toplam kalite yönetiminin uygulanabilirliği ve bir araştırma
Başlık çevirisi yok
ZELİHA BAL KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KARAASLAN
- Toplam kalite yönetiminin kamu sektörü örgütlerinde uygulanabilirliği ve Ankara Büyükşehir Belediyesi'nde ampirik bir çalışma
Başlık çevirisi yok
MURAT ÖNDER
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İşletmeGazi ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BURHAN AYKAÇ
- Toplam kalite yönetiminin beden eğitimi ve spor yüksek okullarında uygulanabilirliği
Research for applicability of total quality management on the department of physical education and sports
ABDURRAHMAN OĞUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
SporNiğde ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. MELİH N. SALMAN