Effects of corporate social responsibility on consumer loyalty in the telecommunication sector
Telekommünikasyon sektöründe sosyal sorumluluk projelerinin müşteri bağlılığına etkisi
- Tez No: 323321
- Danışmanlar: PROF. DR. SELİME SEZGİN, YRD. DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal sosyal sorumluluk, Müşteri sadakati, Sosyal sorumluluk, Telekomünikasyon sektörü, Corporate social responsibility, Customer loyalty, Social responsibility, Telecommunication sector
- Yıl: 2012
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Kurumların çevre, sosyal ve yönetim programlarına verdikleri önem son otuz yılda artış göstermiştir. Öncesinde, kurumların ana sorumluluğu iş ortaklarına en üst düzeyde finansal kar sağlamaktı. Bugün, globalleşme ve teknolojik gelişmeler sonrasında, sosyal sorumluluk projelerine önem verilmesi kurumlar için önemli bir rol haline geldi. Sosyal Sorumluluk projelerinin kurumların temel performans göstergeleri üzerindeki etkilerini anlamak adına birçok araştırma yapılmış ve bu araştırmaların bir kısmı müşterilerin kurumların sosyal ve ahlaki değerlerine önem verdiklerini göstermiştir.Bu tezin amacı Türkiye'de telekommünikasyon sektöründe yapılan sosyal sorumluluk projelerinin müşteri bağlılığı üzerindeki ilişkisini anlamaktır. Bu çalışmada kurumsal sosyal sorumluluk ve müşteri bağlılığı ilişkisi detaylı incelenmiştir. Bu ilişkiyi anlamak için araştırma yapılmıştır. Çalışma doğası gereği kantitatif olarak planlanmış ve 300 telekom müşterisi üzerinde online anket çalışması yapılmıştır. Çalışma sonucu sosyal sorumluluk projelerinin müşteri bağlılığı üzerinde etkili olduğu gözlemlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The perceived importance of corporate environmental, social, and governance programs has been increased in the last 30 years. Before, the corporations? main responsibility was to make maximum financial gain to its stakeholders. Today, after globalization and technological developments, it has become an important responsibility for the corporations to consider social responsibility projects. Many researches have been conducted to understand the effects of CSR activities on company?s key performance indicators and some have shown that customers are giving importance to corporations? social and moral ethics.The aim of this thesis is to examine the relationship between customer loyalty and corporate social responsibility in telecommunication sector in Turkey. In this study, CSR and customer loyalty relationship have been analysed in detail. A research has also been conducted in order to determine the relationship. The study has been designed quantitative in nature using the responses of 300 telecom customers who answered an online survey questionnaire. It is seen that CSR play an influential role in customer loyalty as a result of the survey.
Benzer Tezler
- Stratejik kalite planlaması
Strategic quality planning
AYNUR ÖZYILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. M. BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Sürdürülebilir temelli kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin tüketici tercihleri üzerine etkisi
Sustainable corporate social responsibility based on the effect of consumer preferences
BÜKE KOZANLIOĞLU
- The effects of corporate social responsibility on consumer trust, corporate image and brand loyalty
Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin tüketici güveni, kurumsal imaj ve marka sadakati üzerine olan etkisi
SİNAN FAHLİOĞULLARI
- Kurumsal sosyal sorumluluk algısının marka sadakatine etkisi üzerine bir saha araştırması: X firması örneği
Impact of corporate social responsibility on brand loyalty a field research: Example of X company
SEVCAN EKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeAbant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. SELİM SAİD EREN
- Kurumsal sosyal sorumluluğun kurum imajına etkisine yönelik bir araştırma
A study of the effect of corporate image of corporate social responsibility
TANER TAŞKIRAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMEL KARAYEL BİLBİL
- Müşteri memnuniyeti?müşteri bağlılığı etkileşimi ve ilgili değişkenlerin etkisi üzerine bir model önerisi?GSM sektörü
A model proposal on customer satisfaction?customer loyalty interaction and impact of related variables?Mobile telephone sector
HALE ASLI ÇALKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NİMET URAY
