Geri Dön

İçsel pazarlamanın örgütsel vatandaşlık davranışına etkileri üzerine Altın Çini&Seramik A.Ş.'de bir araştırma

The effects of internal marketing on organizational citizenship behavior: A study in Altin Çini&Seramik assocation

PDF İndir

  1. Tez No: 333644
  2. Yazar: ALİ MÜLAYİM
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. AYDIN KAYABAŞI
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İçsel pazarlama, örgütsel vatandaşlık davranışı, Internal marketing, organizational citizenship behavior
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 120

Özet

İçsel pazarlama; şirketlerin dış müşteri tatmin ve sadakatini sağlamanın en önemli yolunun çalışanları da müşteri kabul edip tatmin etmekten geçtiğini fark etmeleri ile başlayan ve giderek önemi artan yeni bir pazarlama sürecidir. İçsel pazarlama anlayışına göre iç müşterilerin, dış müşterilere etkin hizmet verebilmeleri için bilgilendirilmeye, eğitilmeye ve motivasyonlarının sağlanmasına ihtiyaçları vardır. İçsel pazarlama temelde bu ihtiyaçları karşılama amacıyla doğmuştur.Örgütsel vatandaşlık davranışı ise çalışanların iş tanımlarında yer almayan, gönüllüğü esas alan ve örgüt için istenilen yararlı davranışlar şeklinde özetlenebilir. Örgütsel vatandaşlık davranışı örgüte bağlılığı ve örgütün verimliliğini artırmayı sağlamaktadır.Bu çalışmada içsel pazarlamanın ortaya çıkış süreci, amacı ve örgütsel vatandaşlığa etkileri incelenmiştir. Bu kapsamda Kütahya ilinde faaliyet gösteren, 250 çalışanı olan Altın Çini & Seramik Anonim Şirketi'nin çalışanlarına anket düzenlenmiştir. Adı geçen firmaya 125 adet anket gönderilmiştir. 116 çalışan ankete cevap vermiş olup geçerli sayılan anket sayısı 110 olarak belirlenmiştir. Anketler çeşitli testlere tabi tutulmuş ve sonuçlar tablolarda gösterilmiştir.

Özet (Çeviri)

Internal marketing is a new marketing process, beginning with companies realize that the most important way to ensure external customer satisfaction and loyalty pass from accepting employees as a customer and satisfying, which becomes more important day by day. According to internal marketing concept internal customers need to be informed, trained and providing their motivations to serve external customers efficiently. Internal marketing was basically born in order to meet these needs.Organizational citizenship behavior can be summarized in the form of the desired for organization beneficial behaviors that aren?t included in the job descriptions of employees and based on volunteerism. Organizational citizenship behavior provides to increase the productivity of the organization and commitment to the organization.In this study, process of emergence of internal marketing, aims and effects on organizational citizenship have been researched. In this context, a survey was conducted with 250 employees of Altın Cini & Seramik Inc, operating in the province of Kütahya. 125 questionnaires were sent to the said company. 116 employees responded to the survey and number of valid questionnaires was determined as 110. Surveys were subjected to various tests and the results are shown in the tables

Benzer Tezler

  1. Tez No

    849778

    İçsel pazarlamanın örgütsel vatandaşlık aracılığında müşteri odaklılığa etkisi

    The effect of internal marketing on customer orientation through organizational citizenship

    SEZGİN YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGümüşhane Üniversitesi

    İnsan Kaynakları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EMEL YILDIZ

  2. Tez No

    464653

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi: Antalya'da otel işletmelerinde bir araştırma

    The effect of internal marketing on organizational commitment: A study of hotel enterprises in Antalya

    NESLİHAN KAN SÖNMEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    TurizmBalıkesir Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NECDET HACIOĞLU

  3. Tez No

    456880

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi: Adana ilinde bir inceleme

    The effects of internal marketing to organizational Commitment: a research in Adana

    NİHAT YÜKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeÇağ Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AHMET NECDET GÜLGÜN

  4. Tez No

    231643

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi

    The effects of internal marketing to organizational commitment

    AHMET HAYRETTİN TUNCAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. A. HÜSREV EROĞLU

  5. Tez No

    522422

    İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisinin incelenmesi; Bankacılık sektöründe bir uygulama

    The investigation of the effect of internalmarketing on organizational commitment: An application in the banking sector

    FERİHAN ÖZDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    BankacılıkDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CENGİZ DURAN

Geri Dön