Acil serviste hasta memnuniyeti: Çivril Devlet Hastanesi örneği
Emergency department patient satisfaction: Example Çivril State Hospital sample
- Tez No: 344387
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Araştırma acil üniteye başvuran hastaların bu üniteye yönelik memnuniyet ve şikayetlerini belirlemek amacıyla tanımlayıcı ve analitik olarak yapıldı. Araştırma, Çivril Devlet Hastanesi Acil Servisine gelen 200 hasta ve ailesi üzerinde gerçekleştirildi. Hazırlanan 29 soruluk anket ile hasta ve yakınlarının demografik özellikleri, acil servis deneyimleri, acil servislerde karşılaştıkları sorunlar ve acil servisten memnuniyetleri saptanmaya çalışıldı. Sonuç olarak; hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin doktor davranışı hemşire davranışı, acil serviste tetkik ve tedavi sürerken hastalara işlemler hakkında bilgi verme, hastane temizlik durumu,hastanenin teknik donanım ve ekipman durumu ve taburcu olduğunda bilgi verme olduğu tespit edilmiştir. Hasta ve yakınlarının bunlardan memnun olma yüzdelikleri saptanmıştır. Hasta ve yakınlarının bu hastaneyi tercih etme sebepleri ve ayrıca hasta ve yakınlarının memnuniyet/memnuniyetsizliklerine göre tekrar hastaneye gelme durumları saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
The definitive ve analytic research was performed to determinate patient satification and complaints fort his emergency unit. Research, is completed on 200 Patient and their families in Çivril Public Hospital Emergecy--Service. Mini quiz which contains 29 questions is generated to determine patients and patient relatives' demographic properties, experiences in Emergency Services and problems met in Emergency Services,Emergency Service satisfactions. In conclusion; attitude of doctors, attitude of nurses, information given to patients about what is going to happen during the treatment at emergency department, cleanness of hospital, insufficient technical equipment and give information to patients about observation after discharging hospital was found to be the factors that effect patient?s satisfaction. Percentage of patients and their relatives satisfied were determined. The reason of choosing this hospital by patient and relatives and their satisfaction /dissatisfaction was detected by the states to come to hospital.
Benzer Tezler
- Acil serviste hasta memnuniyeti
Patient satisfaction in emergency medicine
İSMAİL TOĞUN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2008
İlk ve Acil YardımGaziantep ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CUMA YILDIRIM
- Kamu hastanelerinde acil hasta servisinde hasta ilişkileri yönetimi: Tekirdağ Malkara Devlet Hastanesi üzerine bir uygulama
Patient relations management in emergency services in public hospitals: An implementation in Teki̇rdağ Malkara Public Hospital
FİGEN GİRGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Halkla İlişkilerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TALAT FIRLAR
- Sağlık sektöründe hizmet kalite standartları ve acil serviste hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma
A study about quality standards of service in health sector and patient satisifaction in emergency services
ÇİĞDEM UNSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VOLKAN ÖNGEL
- Acil servise başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Analayzing the factors influencing emergency patient satisfaction
KEREM ALİ KABAROĞLU
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2011
İlk ve Acil YardımMarmara ÜniversitesiAcil Tıp Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZGE ONUR
- Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler
Başlık çevirisi yok
ŞAHZENE YAVUZ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2003
İlk ve Acil YardımMarmara Üniversitesiİlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAAN KORA