Birebir pazarlama yaklaşımının müşteri sadakati üzerine etkileri, kozmetik sektörü örneği
The effects on customer loyalty of one to one marketing approach, the case of pharmaceutical industry
- Tez No: 361751
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. DİNÇER YARKIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Birebir pazarlama, Tüketici davranışları, Müşteri sadakati, One to one Marketing, Consumer Behavior, Customer Loyalty
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gediz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Birebir pazarlama müşteriler ile birebir ilgilenilmesi ve onların isteklerini önceden veri tabanları oluşturularak gelecekte de uzun vadeli müşteriler elde etmemizi sağlayan bir stratejidir. Firmanın hedeflediği müşteri profiline ulaşması, kendi değerlerine uygun müşteriyi seçmesi açısından, birebir pazarlama diğer tutundurma araçlarından farklı olarak doğrudan ihtiyaç hasıl olunan bilgiye erişimi mümkün kılmaktadır. Pazarlama faaliyetlerini devam ettirebilmek için tüketici davranışlarının iyi bilinmesi ve iyi analiz edilmesi gerekmektedir. Pazarlama faaliyetlerinin tüketici davranışlarına göre yönlendirilmesi gerekmektedir. Başarılı bir pazarlama stratejisi bir tüketicinin ihtiyaçlarını iyi anlamayı ve bu ihtiyaçlara sahip tüketici gruplarını seçmeyi gerektirmektedir. Çok sayıda müşteri yerine daha sadık müşteri profiline ulaşmak gerekmektedir. Sadık müşteriler hem vakit, hem de karlılık açısından firmalar tarafından daha avantajlı olmaktadır. Müşteri sadakatinin oluşmasını sağlamak için müşteri ile devamlı olarak birebir ilgilenilmesi gerekmektedir. Müşteri sadakati sağlamak sadece firmalar açısından kazancı artırmak değildir, aynı zamanda istikrarlı bir şekilde, kârlılığın oluşmasını da sağlamak demektir. Müşteri ile şirket arasında bağ kurulması, rekabetçi günümüz koşullarında büyük önem arz etmektedir.
Özet (Çeviri)
Peer to Peer marketing means one to one attention with customers and creating the databases according to their wishes before and this is a strategy that allows us to achieve long-term customers. According to one to one marketing, you have to move according to customers, and it is useful to send the customers who are useless for us to rival firms. Good knowledge of consumer behavior and marketing activities in order to maintain a thorough analysis is required. Marketing activities must be driven according to consumer behavior. A successful marketing staff should understand the needs of consumers better and choose the consumer groups with these requirements. Rather than a lot of customers creating a large number of loyal customers is more important. It is profitable for us to have extra time and Money. A continuous one to one attraction with the client to ensure the creation of customer loyalty is needed. Ensuring customer loyalty means not only increasing the profit in terms of companies, but means also ensuring the formation of profitability in a stable manner. There should be a link between the customer and the company. Nowadays, companies have engaged in customer grabs and for this reason, addressing of companies to customers is an important issue .
Benzer Tezler
- Kurumsal kimlik ile kurumsal bağlılık arasındaki ilişkide ilişkisel pazarlamanın aracılık rolü: Mali müşavirlik hizmetlerinde bir uygulama
The mediating role of relationship marketing on the relationship between corporate identity and corporate loyalty: An application in financial advisory services
AYŞE ATASOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RUZİYE COP
- Sosyal medyada paylaşılan müşteri şikayetleri üzerinden hakkaniyet teorisi ve SERVQUAL yaklaşımının ilişkilendirilmesi
Relating SERVQUAL and justice theory approaches through customer complaints on social media
ALİ SAVAŞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İletişim Bilimleriİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama İletişimi Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAAN VARNALI
- İş süreçlerinin yeniden yapılandırılması ve bir endüstri uygulaması
Business proces reengineering
ALİ YILMAZ
- KOBİ'lerde müşteri ilişkileri yönetimi anlayışı üzerine bir araştırma: Kars ili örneği
A study on the concept of customer relationships management in SMEs: Example of the province of Kars
SEVGÜL EKİNCİ
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve sigortacılık sektöründe bir uygulama
Customer relationship management and an application in the insurance sector
GÜLİZ ÇİLDAĞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
İşletmeAdnan Menderes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. FERİŞTAH SÖNMEZ