Beş faktör kişilik özellikleri ile duygusal emek arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
An investigation for determination of the relationship between five factor personality traits and emotional labour
- Tez No: 363817
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. NEZİRE DERYA ERGUN ÖZLER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Beş Faktör Kişilik Özellikleri, Duygusal Emek, Kişilik, Davranış, Five Factor Personality Traits, Emotional Labor, Personality, Behavior
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 186
Özet
Günümüzde hizmet sektörünün öneminin artması, organizasyonlarda duyguları önemli bir faktör haline getirmiştir. İşletmeler rekabet avantajını sağlamanın yolu olarak hizmetin kalitesinden önce müşterinin memnuniyetinin önemli bir etken olduğunu düşünmeye başlamışlardır. Bu sebepten dolayı artık işverenler çalışanlarından sadece bedensel ve zihinsel emek sarf etmelerini değil bunların yanında duygusal emek göstermelerini de istemektedir. Bu ise birbirinden farklı kişilik özelliklerine sahip olan bireylerin belirlenmiş duygu gösteriminde bulunması anlamına gelmektedir. Bu çalışmada da bireylerin kişilik özelliklerinin daha çok hizmet sektörü çalışanlarında aranan duygusal emek gösterimleri ile aralarında ilişki olup olmadığını belirlemektir. Çalışma Kütahya' da görev yapan 119 özel eğitim ve rehabilitasyon merkezi çalışanının katılımıyla gerçekleşmiştir. Çalışmada değişkenler arası ilişkiler korelasyon ve regresyon analizleriyle belirlenmiştir. Yapılan analizlerin sonucunla değişkenler arasında anlamlı ilişkilerin olduğu görülmüştür. Derinlemesine davranışın dışadönüklük ve öz disiplin ile aralarında pozitif ve anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında samimi davranışın da dışadönüklük, uyumluluk, öz disiplin ve gelişime açıklıkla aralarında pozitif ve anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Today, the increasing importance of the service sector has become an important factor of emotions in organizations. Businesses begin to think that the satisfaction of the customer is an important factor before the quality of the service as a way of providing a competitive advantage. Therefore, the employers want their employees to not only make a physical and mental effort but emotional labour. This means that the set of individuals with different personality traits from each other display specified emotion. The aim of this study is to determine if there is a relationship between personality characteristics of individuals emotional labor representation more required for workers in service sector. this research took place with the participation of 119 employees serving in special education and rehabilitation center. Relationships between variables in the study were determined by correlation and regression analysis. As a result of analyzes performed, is was found that there was a significant relationship between variables. It was found that there was a positive and significant relationship between In-depth behavior and extraversion and self-discipline and also there is a relationship between intimate behaviour and extraversion, compatibility, self-discipline and openness to development.
Benzer Tezler
- Kişilik ve duygusal emek arasındaki ilişkilerin belirlenmesine yönelik banka çalışanları üzerinde bir araştırma: Ankara ili örneği
A study on determination of the relationship between personality and emotional labor on bank employees: Sample of Ankara
ZEMZEM ASLAN
- Öğretmenlerin ebeveynlikte ve öğretimde bilinçli farkındalıkları ile içsel bilinçli farkındalıkları arasındaki ilişkinin incelenmesi
An investigation of the relationship between teacher's dispositional mindfulness and mindfulness in parenting and teaching
ZEYNEP ŞEBNEM KURT
Doktora
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimHacettepe ÜniversitesiÇocuk Gelişimi ve Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FAHRİYE FİGEN TURAN
- Sağlık çalışanlarında kişilik tiplerinin işkoliklik üzerine etkisi
The effect of personality type of health employees on workholism
BEGÜM YALÇIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
HastanelerSüleyman Demirel ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ORHAN ADIGÜZEL
- Kişilik özellikleri ile empatik özellikler arasındaki ilişkide duygusal emek ve tükenmişliğin aracılık rolü: Hekimler üzerine bir araştırma
Intermediary role of emotional labour and burnout within relationship between personal traits and empathic features: a study on physicians
YASİN UZUNTARLA
Doktora
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiGATASağlık Hizmetleri Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ABDULKADİR TEKE
- Duygusal emeğin hasta merkezli bakım yetkinliği üzerine etkisinde beş faktör kişilik özelliklerinin düzenleyici rolü
The regulatory role of five factor personality traits in the effect of emotional labor on patient-centered care competency
GÖZDE ÇAKIR
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık YönetimiSağlık Bilimleri ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ ARSLANOĞLU