Elektronik ticarette güven ve sadakate etki eden faktörler: Bir uygulama
Factors affecting the electronic commerce trust and loyalty: A practice
- Tez No: 366421
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HAKAN KİTAPCI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Alışveriş, Elektronik ticaret, Güven, Müşteri sadakati, Sadakat, Tüketici güveni, İnternet, İnternet kullanımı, Shopping, Electronic commerce, Confidence, Customer loyalty, Loyalty, Consumer trust, Internet, Internet use
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Online yöntemlerin hızla ilerlemesiyle yepyeni bir ekonomik dönem başlamıştır. Bu değişimle beraber; ülke sınırları yok olmuş, müşteriler kendilerini bambaşka bir piyasa içinde bulmuş ve firmalar bütün ülkeleri bir bütün sayarak uygulamalarını internet üzerinden sürdürmüşlerdir. Bu bağlamda çalışmanın konusu elektronik ticarette güven ve sadakate etki eden faktörler ele alınarak değerlendirilmiştir. Çalışmanın amacı elektronik ticaretin günümüzdeki yerini ortaya koyarak, elektronik ticarette güven ve sadakate etki eden faktörlerin ortaya konulması amaçlanmaktadır. Çalışma geniş kapsamda literatür taraması yapılarak hazırlanmıştır. 450 üniversite öğrencisine anket yoluyla toplanan verilerle araştırmamızdaki ilgili hipotezler test edilmiştir. Bu çalışma kapsamında yapılan bir araştırmada da en önemli sadakat faktörü, güven unsuru çıkmıştır. Dolayısıyla bu araştırma kapsamında çıkan diğer araştırma bulguları ancak güven unsuru sağlandığında e- ticarette başarı unsuru olarak çıkacaktır. Açıklanan toplam varyans %88'dir. En düşük yükleme oranı 0,454 en yüksek 0,868 olarak saptanmıştır. Analiz sonuçlarına göre marka gücü, güvenirlik, öneriler, değişkenleri (P<0,01) müşteri güvenini olumlu olarak etkilerken navigasyon ve topluma yönelik algı olumsuz olarak etkilenmektedir (P< 0,01). Gizlilik, sipariş yönetime ve hatasız hizmet sunma müşteri güvenini etkilememektedir. Müşteri sadakatini en çok etkisi olan bağımsız değişkenin 0,164 beta değeriyle marka gücü olduğu görülmektedir. Bir diğer bulgu da müşteri güveninin müşteri sadakatini olumlu olarak etkilemesidir (P<0,05). Çalışmanın boyutları olan marka gücü, güvenlik, öneriler, sipariş yönetimi ve hatasız hizmet sunma müşteri sadakatini ve güvenini olumlu olarak etkilemektedir. Navigasyon, gizlilik ve toplum boyutları ise etkilememektedir.
Özet (Çeviri)
Rapid advances in online media have started a new economic period. With this change, national borders have disappeared; customers and companies have found themselves in a completely different market applications of counting all the countries all over the internet continued. In this context, to study the factors affecting electronic commerce are considered in the trust and loyalty. Explaining the purpose of the study revealed the location of the current electronic commerce, electronic commerce is aimed to investigate the factors that affect the trust and loyalty. A large range of Work prepared by literature. With data collected through a questionnaire to 450 college students about our research, hypotheses were tested. The survey administered internationally recognized scales are derived from the article, and have high levels of reliability. In a study conducted in this study the most important loyalty factor, the trust factor is increased. Therefore, the scope of this study but other research findings provided an element of trust in e-commerce success factors when it will come out as. The total variance explained was 88%. The lowest loading ratio was found to be 0.868 0.454 highest. According to the results of brand strength, reliability, recommendations, variables (P<0.01) positively affect customer confidence in the navigation and perception of society is adversely affected (P<0.01). Privacy, order management and provide flawless service does not affect the customer's trust. Having the most impact on customer loyalty beta value of 0.164 with the brand strength of the argument seems to be Another finding olrak positively affect customer loyalty is customer confidence (P<0.05). Working with the dimensions of brand strength, safety advice, order management and provide flawless service are positively influences customer loyalty and trust. Navigation, privacy and does not affect the dimensions of society.
Benzer Tezler
- Elektronik sadakat: Türkiye'de elektronik sadakati etkileyen faktörler
Electronic loyalty: The factors affecting e-loyalty in Turkey
IŞIL ÖVGÜ OKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeTobb Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BERNA TARI
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- E-ticaret platformlarının tüketici perspektifinden konumlandırılmasında algı haritalarının kullanılması
The use of perception maps in positioning e-commerce platforms from the consumer perspective
MURAT AKSU
- Mağaza imajının hedonik (hazcı) tüketim ile tüketici sadakatine etkisi: Mersin ilinde elektronik mağazalar üzerine bir araştırma
The effect of store image on hedonic consumption and consumer administration: A research on electronic stores in Mersin
KORAY AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeToros Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ASLIHAN YAVUZALP MARANGOZ
- Tüketicilerin elektronik ağızdan ağıza pazarlama sağlama motivasyonları ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişki ve bir araştırma
A study on the relationship between consumers' motivations to provide electronic word of mouth and consumer-based brand equity
ECEM SARI