Yerel yönetimlerde hizmet pazarlaması: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği
Servi̇ce marketi̇ng i̇n local government: The case of Istanbul Metropoli̇tan Munuci̇pali̇ty
- Tez No: 371276
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 156
Özet
Bu tezde kamu sektöründe hizmet pazarlama kavramı, genelde yerel yönetimlerin ve özelde İstanbul Büyükşehir Belediyesinin hizmet pazarlama çalışmaları değerlendirilmiştir. Araştırma kapsamında genel olarak pazarlama ve hizmet pazarlama merkezinde bilimsel literatür taraması gerçekleştirilmiş ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi ikincil verileri kullanılmıştır. Çalışmamızda, konu ile ilgili kaynak taraması yapılarak, bilimsel literatür ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi üzerinden belediyelerde hizmet pazarlama çalışmaları değerlendirilmiştir. Çalışma sonuçlarına göre, belediyeler ve özelde İstanbul Büyükşehir Belediyesi yerel yönetim süreçlerinde hizmet pazarlama çalışmalarının günümüzdeki öneminin farkında olmakla beraber, bu süreçlerin yönetilmesinde sorunlar yaşamaktadırlar. Bu sorunlar belediyelerin özellikle tanıtım için ayırdıkları kaynakları yeterince etkin ve verimli düzeyde kullanamamalarına neden olmaktadır. Belediyelerin hizmet pazarlama çalışmalarında temel konu, belediyelerin farklı alanlarda yürüttükleri saha faaliyetlerinin tamamının şehre ve sakinlerine hizmet eden ve uzun vadeli amaçlar etrafında örgütlenerek tanıtılmasıdır.
Özet (Çeviri)
This study considers the concept of service marketing for local governments and in particular for Istanbul Metropolitan Municipality. In scope of the study, the scientific literature about in general marketing and in particular service marketing was reviewed and secondary data of Istanbul Metropolitan Municipality were used. The scientific literature and secondary data of Istanbul Metropolitan Municipality were evaluated comparatively. According to results, municipalities and in particular Istanbul Metropolitan Municipality are aware of the importance of service marketing in local government processes today. However, municipalities face with several problems in marketing process. These problems especially damage the efficiency and impact of use of resources for municipalities. The main aim of service marketing regulations is organizing the projects and services of the municipality around the long term aims which are tend to cities and their inhabitants.
Benzer Tezler
- Belediyecilikte pazarlama amaçlı halkla ilişkiler etkinliklerine ilişkin vatandaş memnuniyeti: İstanbul Büyükşehir Belediyesi kültür-sanat etkinlikleri üzerine bir araştırma
Citizen satisfaction with public relations activities for marketing in municipality: a research on culture and art activities of Istanbul Metropolitan Municipality
ELİF USLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerNişantaşı Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURCU İNCİ
- Belediyelerde hizmet pazarlaması ve belediye hizmetlerinden yararlanan vatandaşların memnuniyet algılarının ölçülmesi 'Esenyurt Belediyesi üzerine bir inceleme'
Service marketing in municipalities and municipal services employing citizens satisfaction measurement of perception 'a review on The Municipality of Esenyurt
HASAN KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu Yönetimiİstanbul Esenyurt Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ARZU AZER
- Yerel yönetimlerde hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin dezavantajlı gruplar üzerinde tatmin ve ağızdan ağıza iletişim faaliyetleri yönünden etkilerinin ölçülmesi: istanbul beykoz belediyesi örneği
Service quality in local government and measuring the effects on disadvantaged groups in terms of satisfaction and word of mouth communication activities: the case of istanbul beykoz municipality
OĞUZHAN KOCATÜRK
- Tourism marketing policies in the European Community
Avrupa Topluluğu'nun turizm pazarlama politikaları
K.SELÇUK TUZCUOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
1992
Turizmİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. SELİME SEZGİN
- Türkiye'de hal yönetimi ve belediyelerin rolü: İstanbul Sebze ve Meyve Hali örneği
Wholesale market management in turkey and the role of the municipalities: The case of İstanbul vegetable and fruit wholesale food market
YAKUP KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiYerel Yönetimler Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÜLKÜ ARIKBOĞA