Geri Dön

Sağlık kuruluşlarında sosyal medya pazarlama faaliyetleri ile memnuniyet, marka güveni ve marka sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir alan çalışması

A field study towards determining the relationship between satisfaction, brand trust, brand loyalty and social media marketing activities in health organizations

PDF İndir

  1. Tez No: 382161
  2. Yazar: ALPER GÜZEL
  3. Danışmanlar: PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Kurumları İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 176

Özet

Sosyal medya son yıllarda hem tüketiciler hem de işletmeler tarafından yaygın şekilde kullanılmaya başlamış ve işletmelere pazarlama faaliyetlerini yürütmek, markalarını güçlendirmek ve tüketiciler ile iletişim kurabilmek için önemli fırsatlar sunmuştur. Bu yeni medya, farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler kadar sağlık kuruluşlarının da ilgisini çekmiştir ve sağlık kuruluşları, çeşitli sosyal medya sitelerinde markaları ile ilgili kurumsal sayfalar oluşturarak, hem pazarlama hem de kurumsal iletişim faaliyetlerini bu yeni mecralara kaydırmıştır. Bu mecralarda yer alan sağlık kuruluşlarını takip eden tüketiciler de bu sayfaları takip ederek çeşitli faydalar sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, sağlık kuruluşlarına ait sosyal medya sitelerini takip eden bireylerin bu siteleri takip ederek algıladıkları faydalar, bu siteleri takip etmekten duydukları memnuniyet, marka güveni ve marka sadakati arasındaki ilişkileri incelemek ve algılanan faydalar, sosyal medya sitesinden memnuniyet ve marka güveninin marka sadakatine olan doğrudan ve dolaylı etkilerini belirlemektir. Araştırma Anadolu Sağlık Merkezi, Kudret Göz Hastanesi ve Memorial Sağlık Grubu kurumsal Facebook sayfaları üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veri toplam aracı olarak elektronik anket formu kullanılmıştır ve veriler sosyal medya yolu ile toplanmıştır. Araştırmaya toplam 443 kişi katılmıştır. Araştırmada algılanan faydalar, sosyal medya sitesinden memnuniyet, marka güveni ve marka sadakati boyutları arasındaki ilişkileri incelemek için doğrulayıcı faktör analizi yapılmış, marka güveni ve memnuniyetin dolaylı etkilerini incelemek için de regresyon analizi yönteminden yararlanılmıştır. Sonuç olarak algılanan faydalar, sosyal medya sitesinden memnuniyet, marka güveni ve marka sadakati arasında pozitif yönlü istatistiksel olarak ileri düzeyde anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Ayrıca marka güveni ve sosyal medya sitesinden memnuniyetin marka sadakati üzerinde dolaylı etkilerinin olduğu saptanmıştır. Sonuç olarak, sağlık kuruluşları, sosyal medya tabanlı marka topluluklarını cazip hale getirmek ve tüketicilere daha fazla fayda sağlayarak marka güvenini ve sadakatini arttırmak istiyorsa, sosyal medya üzerindeki varlıklarını ve faaliyetlerini geliştirmelidir. Anahtar Kelimeler : Sağlık kuruluĢları, marka güveni, marka sadakati, sosyal medya

Özet (Çeviri)

In last decade, social media enabled many communication and marketing opportunities for enterprises in order to strengthen their brands and has been preferred by many individuals and enterprises. This new media has attracted the attention of healthcare organizations as well as other enterprises and healthcare organizations such as private hospitals began to use social media in order to carry on communication and marketing activities by creating corporate pages on these social platforms. Consumers that follow these corporate pages on social media take the advantage of some benefits. The aims of this study are; to identify the relations between perceived benefits, satisfaction from the social media site, brand trust and brand loyalty, and, to examine the total, direct and mediator effects of perceived benefits, satisfaction from the social media sites and brand trust on brand loyalty. The study was conducted on corporate Facebook pages of Anadolu Health Center, Kudret Eye Hospital and Memorial Health Group. Electronic questionnaire form was used to collect data via social media. Totally 443 questionnaires were completed. Confirmatory factor analysis was used to determine the relations between perceived benefits, satisfaction from the social media site, brand trust and brand loyalty, and, regression analysis was employed to examine the total, direct and mediator effects of perceived benefits, satisfaction from the social media sites and brand trust on brand loyalty. As a result, positive, statistically significant, advanced relations were found between perceived benefits, satisfaction from the social media site, brand trust and brand loyalty. In addition, brand trust and satisfaction from social media have mediator effects on brand loyalty. Healthcare organizations that want to increase customers' brand trust and brand loyalty should improve their social media presence and activities and provide more benefits to the followers. Key Word : Health organizations, brand trust, brand loyalty, social media

Benzer Tezler

  1. Tez No

    875631

    Özel Hastanelerde Inbound ve Outbound Konumlandırma Stratejileri

    Inbound and Outbound Positioning Strategies in Private Hospitals

    FATİH ALTAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık Kurumları YönetimiGazi Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYKUT EKİYOR

  2. Tez No

    650003

    Sosyal medyada yer alan gerilla pazarlama faaliyetlerinin satın alma davranışına ve marka çağrışımına etkisi: Konya ilinde yer alan özel hastanelere yönelik bir araştırma

    Effect of guerrilla marketing activities in social media on consumer purchasing behavior and brand associations: A research for a private hospitals in Konya province

    BÜŞRA KAVUNCU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Sağlık Kurumları YönetimiSelçuk Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ZÜHREM YAMAN

  3. Tez No

    375423

    Sağlık hizmetleri pazarlamasında sosyal medyanın yeri: Ankara ilinde dört özel hastane polikliniklerinde bir uygulama örneği

    Social media in health care marketing: An application in Ankara in four private hospitals

    SONGÜL EBEDİ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ABDULLAH SIDDIK KARAMAN

  4. Tez No

    724342

    Elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın sağlık tüketicinin karar verme sürecine etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma

    A study to determine the effect of electronic WOM on health consumers' decision making process

    KEZİBAN SİNEM AŞIR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Sağlık Kurumları YönetimiAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEZER KORKMAZ

  5. Tez No

    26028

    Kar amacı gütmeyen kuruluşlarda pazarlama faaliyetleri ve bir belediye örneği

    Başlık çevirisi yok

    HASAN AYYILDIZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1993

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT

Geri Dön